Mettre à jour la qualification des bounces après une panne de FAI

Si vous N'exécutez PAS la dernière version de Campaign, cette section peut s'appliquer à vous. Vérifiez avec votre représentant Adobe Campaign.

Contexte

En cas de panne d’un fournisseur d’accès à Internet, les emails envoyés par la biais de Campaign ne peuvent pas être correctement envoyés à leur destinataire : ils seront incorrectement marqués comme mails rebonds.

En décembre 2020, un problème mondial qui a affecté Gmail a entraîné des erreurs hard lors de l’envoi d’emails à des adresses Gmail valides. Les serveurs Gmail les ont incorrectement retournés pour cause d’adresses email non valides avec la réponse suivante : « 550-5.1.1 Le compte de messagerie que vous avez tenté d’atteindre n’existe pas. »

Google a déclaré que les pannes et interruptions de Gmail qui ont causé ce problème ont commencé le 14 décembre à 6h55 et se sont terminées à 18h09 EST le 15 décembre. Notre analyse de données a également montré un pic très court des rebonds Gmail à 2h06 EST le 16 décembre, la majorité s’étant produits le 15 décembre entre 14h00 HNE et 18h30 EST.

REMARQUE

Vous pouvez vérifier le tableau de bord d’état de Google Workspace sur cette page.

Selon la logique standard de gestion des bounces, Adobe Campaign a automatiquement ajouté ces destinataires à la liste de quarantaine avec un Statut de Quarantaine. Pour corriger ce problème, vous devez mettre à jour votre table de quarantaines dans Campaign en recherchant et en supprimant ces destinataires ou en basculant leur Statut sur Valide afin que le processus de nettoyage de nuit les supprime.

Pour trouver les destinataires qui ont été affectés par ce problème Gmail, ou au cas où cela se reproduirait avec un autre FAI, référez-vous aux instructions ci-dessous.

Processus de mise à jour

Vous devrez exécuter une requête sur votre table de quarantaine pour filtrer tous les destinataires Gmail (ou autres FAI) qui ont été potentiellement affectés par la panne afin qu’ils puissent être supprimés de la liste de quarantaine et inclus dans les futures diffusions d’emails de Campaign.

En fonction du calendrier de l’incident, voici les instructions recommandées pour cette requête.

IMPORTANT

Ces dates/heures sont basées sur le fuseau horaire standard de l'Est (EST). Configurez le fuseau horaire de votre instance.

Pour les instances Campaign contenant des informations de réponse de retour SMTP dans le champ Texte d’erreur de la liste de quarantaine :

  • Texte d’erreur (texte de la quarantaine) contenant « 550-5.1.1 Le compte de messagerie que vous avez tenté d’atteindre n’existe pas » ET Texte d’erreur (texte de la quarantaine) contenant « support.google.com » **
  • Mise à jour du statut (@lastModified) le ou après le 14/12/2020 à 6:55:00
  • État de la mise à jour (@lastModified) le ou avant le 16/12/2020 6:00:00

Une fois que vous disposez de la liste des destinataires concernés, vous pouvez soit leur attribuer l’état Valide afin qu’ils soient supprimés de la liste de quarantaine par le processus de nettoyage de la base de données, soit simplement les supprimer de la table.

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