Avkastning på e-post och bästa praxis för återanvändning av prenumeranter

E-postmarknadsföring är ett värdefullt verktyg för att utveckla varumärkeslojalitet och öka försäljningen. Men med det stora antalet e-postmeddelanden som människor får varje dag - för att inte tala om det andra digitala innehåll de konsumerar - är det viktigt att ert innehåll sticker ut från mängden. Och det är viktigt att den uppfyller målgruppens unika behov.

I den här artikeln går vi igenom fyra strategier för att förbättra era prenumeranters engagemang och de övergripande framgångarna med era e-postkampanjer. Vi diskuterar också hur ni ska identifiera e-posttrötthet, inom era målgrupper och diskuterar enkla åtgärder som ni kan vidta för att förbättra era prenumeranters upplevelse.

Vad är leverans?

Det kan vara förvirrande mellan leveransvillkoren och leveransvillkoren. Leverans är ett mått på framgång för e-postkampanjer. om de levereras till prenumerantens inkorg, skräppostmapp eller blockeras av Internet-leverantören. Om vi tittar på det som en ekvation är det en åtgärd att skicka ett e-postmeddelande + möjligheten att landa i inkorgen + förmågan att göra det kontinuerligt.

Hur väl håller er organisation reda på hur väl era e-postkampanjer kan levereras och vet ni var era e-postmeddelanden hamnar?

Skräppostfiltrering

Innan ni går in i en strategi är det viktigt att vara medveten om de vanligaste skräppostfilterproblemen som kan påverka kampanjresultaten. Om du fortsätter skicka e-post till inaktiva prenumeranter som inte öppnar dina e-postmeddelanden under mer än ett år kan du få följande:

  • Blockeringslista och tillåtelselista
  • Innehållsfilter
  • IP- och domännamn
  • Autentisering
  • Klagomål
  • Användaråtgärder

Maximera avkastningen på e-postmarknadsföringen

Visste du på bara en minut på Internet att det finns över en miljon videovisningar, två miljoner sökfrågor från Google, sex miljoner visningar från Facebook och 200 miljoner mejl? Med så mycket på gång är det viktigt att se till att ditt innehåll inte försvinner i bruset. Särskilt om ni skapar en kampanj under en semestersäsong är det ännu svårare att få ut era e-postmeddelanden till presumtiva och återkommande kunder.

Från november till början av januari ökar mängden marknadsföringsmeddelanden som skickas markant. Postlådeleverantörer kommer att få mycket mer trafik till sina servrar än under resten av året och kommer därför att vara ännu mer vaksamma när det gäller att skydda sina kunder (era prenumeranter).

Här följer fyra huvudstrategier för att maximera avkastningen:

1. Förbered innehållskalendern

  • Internet-leverantörer spårar din genomsnittliga utskicksadress från en IP-adress, så distribuera volymen så mycket som möjligt för att undvika att skapa en röd flagga och skicka till skräppost

  • Konfigurera innehållskalendern i förväg och förbered innehållsförfattarna för en ökning av sändningsvolymen

  • Tänk på hur du schemalägger e-postmeddelanden och undviker en enorm ökning av sändningsvolymen. Tänk på några taktiker, som:

    • Inte skicka en sändning samtidigt, utan snarare under några dagar
    • Planera strategiskt dygnet runt när folk får e-postöverbelastningar, till exempel 08-10
    • Om du inte kan sprida det över flera dagar, försök i timmar

2. Infrastruktur

  • Kontrollera att e-postautentiseringen är korrekt konfigurerad genom att göra ett test med din egen e-postadress

  • Bekanta dig med studshantering och kontrollera prestanda i alla era internetleverantörer

    • Finns det några potentiella problem eller block med en specifik Internet-leverantör?
    • Lär känna era problem innan ni börjar skicka stora volymer för att undvika obehagliga överraskningar och dåliga kampanjresultat

3. Data

  • Identifiera alla förvärvstekniker, särskilt registreringsprocesserna och GDPR.

  • Var så transparent som möjligt med era prenumeranter när ni ber om deras e-postadress:

    • Vilket innehåll ska du skicka (nyhetsbrev, kampanjer, evenemang)
    • Hur många e-postmeddelanden du vill skicka (varje dag, varje vecka, varje månad)
  • Skicka ett välkomstmeddelande till nya prenumeranter:

    • Välkomstmeddelanden hjälper till att säkerställa att prenumeranterna inte är blinda av nytt innehåll och att de inte avbryter prenumerationen eller markerar som skräppost.
    • Välkomstmeddelanden är också en bra indikator på prestanda. Om de inte kan levereras eller interagera med, vet du att det är ett tecken på dålig prestanda eller dålig datainsamling.

4. E-posthantering

  • Segmentera era prenumeranter och övervaka var de befinner sig i ert varumärkes livscykel
  • Använd strategier för innehållspersonalisering för att förbättra relevansen i era e-postmeddelanden

Öka e-postengagemanget och lösa e-posttrötthet

E-posttrötthet inträffar när dina prenumeranter tröttnar på att ta emot dina e-postmeddelanden. E-posttrötthet kan inträffa av flera orsaker; de kanske har varit med på listan för länge och är trötta på att höra av dig, eller så är det senaste innehållet inte längre relevant. Det är upp till dig och ditt team att ta reda på vilka kunder som drabbas av e-posttrötthet och varför. Så, vilka är skyltarna att leta efter?

De viktigaste mätvärdena som ska övervakas är:

  • Lägre öppningsfrekvenser
  • Lägre klickfrekvens
  • Högre avbeställningstariffer

Tyvärr kommer de flesta prenumeranter som upplever utmattning av e-post inte att göra det enkelt för dig. De säger inte upp prenumerationen själva, utan en tydlig flagga att de är missnöjda med innehållet. Många tar bara bort dina e-postmeddelanden eller ignorerar dem, så du kan fortfarande se öppningar från prenumeranter som inte är engagerade. Kontentan är att om ni inte reagerar på era abonnenters förändrade vanor kan det skada ert anseende som avsändare, vilket i slutänden gör att ni blir framgångsrika totalt sett.

Med detta i åtanke finns det några bästa metoder för att hålla era abonnenter engagerade och förutse vilken typ av innehåll de vill få, för att undvika att prenumerera och inaktiva målgrupper.

1. Skapa en strategi för e-postfrekvens

Tyvärr finns det inget bra svar på hur många e-postmeddelanden som ska skickas varje vecka. Om du vill hitta rätt nummer måste du ta hänsyn till följande:

  • Var är kunden i kundlivscykeln?

  • Hur förlovad är de med era e-postmeddelanden?

    • E-post för att lämna varukorgen jämfört med nyhetsbrev
    • Återaktivering av e-post och försäljning
    • E-post om att kunden överger varukorgen jämfört med att starta en ny produkt
  • Vilken är kundens förmåga att ta emot innehåll från ert varumärke?

  • Vilka är era kunders säsongsinställningar?

2. Identifiera prenumerantens status

Abonnenternas status (aktiv, annullerad eller inaktiv) beror på hur ofta du skickar deras innehåll. Därifrån kan du avgöra hur förlovad de är.

Här följer en enkel tabell som hjälper dig under granskningen:

prenumerantstatus

Om du till exempel skickar e-post till kunder varje dag, bör de ha interagerat med ett av dessa e-postmeddelanden under den senaste månaden för att betraktas som aktivt och engagerat. Omvänt gäller att om du skickar e-post till kunder en gång i månaden och de inte har interagerat inom 9-14 månader kan de betraktas som inaktiva.

För användare med fördröjd och inaktiv information bör du överväga vilket datum användaren prenumererade för att avgöra hur hög engagemanget är. Till exempel, tecknade de sig på datumet för en tävling eller annan marknadsföringskampanj? Registrerade de sig på ett popup-fönster med rabatt? När du har identifierat era bärbara och inaktiva användare är det viktigt att ändra er strategi för att försöka förbättra deras nöjdhet och omvandla dem till en aktiv prenumerant.

3. Genomföra strategier för återengagemang

Dela upp den här processen i två fokusområden: a) skicka e-postmönster och b) det kreativa innehållet i själva e-postmeddelandena. Här följer en mer detaljerad beskrivning av de olika områdena:

Uppdatera sändningsmönster och tidsplaner

  • Starta långsamt Det är en maraton, inte en sprint. Det är inte en lösning man kan implementera på en dag. Överväg att börja med en liten andel av er målgrupp, 4-5 % eller så, och övervaka prestandan noga.

  • Tänk på varumärkesrykte - Säkerställ att e-posttrafiken till inaktiva segment inte orsakar några problem med anseendet.

  • Automatisera arbetsflöden - Håll listorna rena och snygga.

  • Tryckregler - Uteslut prenumeranter i programmet för återengagemang från att ta emot andra e-postmeddelanden.

Kreativt innehåll

  • Erbjud en tydlig OPT-IN/OPT-OUT - Gör det enkelt för användarna att snabbt bestämma om de vill höra din åsikt eller inte. Ni kan belönas med ett deltagande som tar hänsyn till deras behov först, i stället för att fokusera på företagets behov.

  • Skapa ett inställningscenter - Det här är en chans att ge era prenumeranter ytterligare kontroll, så att de kan välja bland olika e-postinnehåll som nyhetsbrev, kampanjerbjudanden, event och så vidare, samt olika regelbundenhet. Kom ihåg att om ni bestämmer er för att erbjuda detta måste ni se till att ni kan följa igenom och segmentera målgruppen på rätt sätt för att uppfylla dessa önskemål.

  • Starka ämnesrader - Se till att de sticker ut från annat varumärkesinnehåll

  • Testa och lära - en bra testplan är viktig för att säkerställa att dina insatser får önskad effekt. Lär dig vad som fungerar och vad som inte fungerar och iterera därefter.

Om du vill se en sammanfattning av denna artikel och en live demo av hur ni implementerar strategier för återengagemang kan du titta på vår webbinarium.

Läs mer om strategi och tankeledarskap på Nöjda kunder nav.

recommendation-more-help
7a30e547-2454-4e63-af7a-073312f6c5cb