在Apple中斷後更新不正確的硬退信

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2021年4月26日，Apple發生全域問題，導致傳送至有效Apple電子郵件地址的部分電子郵件訊息錯誤地硬退信，因為Apple伺服器所寄送的無效電子郵件地址，並有下列回應：「550 5.1.1 '電子郵件地址':用戶查找成功，但未找到用戶記錄。」

此問題發生在4/26，持續時間為東部標準時間早7點至晚1點。

如果ISP中斷，透過Campaign傳送的電子郵件無法成功傳送給其收件者：這些電子郵件會錯誤標示為退信。

根據標準退信處理邏輯，Adobe Campaign會使用 Status 設定 Quarantine. 若要修正此問題，您需要尋找和移除這些收件者，或變更其，以更新Campaign中的隔離表格 Status to Valid 以便夜間清理工作流程將其移除。

若要尋找受此問題影響的收件者，或若此情況再次發生於其他ISP，請參閱下列指示。

更新流程

您需要對隔離表格執行查詢，以篩除所有可能受中斷影響的Apple收件者(包括@icloud.com、@me.com、@mac.com)，以便從隔離清單中移除，並納入未來的Campaign電子郵件傳送。

根據事件的時間範圍，以下是此查詢的建議准則。

• 若是具有SMTP退信回應資訊的促銷活動例項，請參閱 Error text 隔離清單欄位：

  • 錯誤文本（隔離文本） 包含「使用者查詢成功，但找不到使用者記錄」和 錯誤文本（隔離文本） 包含"support.apple.com"
  • 更新狀態(@lastModified) 4/26/2021 07後:00:00 AM
  • 更新狀態(@lastModified) 4/26/2021 01之前:00:00 PM

• 若為包含 Error text 隔離清單欄位：

  • 錯誤文本（隔離文本） 包含"Momen_Code10_InvalidRecipient"
  • 電子郵件網域(@domain) 等於icloud.com或 電子郵件網域(@domain) 等於me.com或 電子郵件網域(@domain) 等於mac.com
  • 更新狀態(@lastModified) 4/26/2021 07後:00:00 AM
  • 更新狀態(@lastModified) 4/26/2021 01之前:00:00 PM

取得受影響收件者的清單後，您就可以將其設為 Valid 以便將其從隔離清單中由 Database cleanup 工作流程，或只是從表格中刪除。

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