在Apple中断后更新错误硬退回

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2021年4月26日,Apple出现一个全局问题,导致发送到有效Apple电子邮件地址的某些电子邮件被错误地硬退件为由Apple服务器无效的电子邮件地址,并出现以下退件响应:“550 5.1.1 '电子邮件地址':用户查找成功,但未找到用户记录。”

此问题在4/26发生,并持续到美国东部时间上午7点至下午1点。

注意

您可以在上查看Apple系统状态功能板 本页.

如果ISP发生中断,则无法成功将通过Campaign发送的电子邮件发送给其收件人:这些电子邮件将被错误地标记为退回。

根据标准退回处理逻辑,Adobe Campaign会通过 Status 设置 Quarantine. 要更正此问题,您需要通过查找和删除这些收件人,或更改其 Status to Valid 以便夜间清理工作流将删除它们。

要查找受此问题影响的收件人,或者如果在其他ISP中再次出现此问题,请参阅下面的说明。

更新流程

您需要对隔离表运行查询,以过滤掉所有可能受中断影响的Apple收件人(包括@icloud.com、@me.com、@mac.com),以便将他们从隔离列表中删除,并包含在将来的Campaign电子邮件投放中。

根据事件的时间范围,以下是此查询的建议准则。

重要

这些日期/时间基于东部标准时区(EST)。 请根据实例的时区进行调整。

  • 对于SMTP退回响应信息位于 Error text 隔离列表的字段:

    • 错误文本(隔离文本) 包含“用户查找成功但未找到用户记录”和 错误文本(隔离文本) 包含"support.apple.com"
    • 更新状态(@lastModified) 4/26/2021 07或之后:00:上午00点
    • 更新状态(@lastModified) 4/26/2021 01或之前:00:00 PM
  • 对于 Error text 隔离列表的字段:

    • 错误文本(隔离文本) 包含"Momen_Code10_InvalidRecipient"
    • 电子邮件域(@domain) 等于icloud.com或 电子邮件域(@domain) 等于me.com或 电子邮件域(@domain) 等于mac.com
    • 更新状态(@lastModified) 4/26/2021 07或之后:00:上午00点
    • 更新状态(@lastModified) 4/26/2021 01或之前:00:00 PM

获得受影响的收件人列表后,您可以将其设置为 Valid 这样它们就会被 Database cleanup 工作流,或只是从表中删除它们。

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