在Apple中断后更新错误硬退回

上下文

2021年4月26日，Apple出现一个全局问题，导致发送到有效Apple电子邮件地址的某些电子邮件被错误地硬退件为由Apple服务器无效的电子邮件地址，并出现以下退件响应：“550 5.1.1 '电子邮件地址':用户查找成功，但未找到用户记录。”

此问题在4/26发生，并持续到美国东部时间上午7点至下午1点。

如果ISP发生中断，则无法成功将通过Campaign发送的电子邮件发送给其收件人：这些电子邮件将被错误地标记为退回。

根据标准退回处理逻辑，Adobe Campaign会通过 Status 设置 Quarantine. 要更正此问题，您需要通过查找和删除这些收件人，或更改其 Status to Valid 以便夜间清理工作流将删除它们。

要查找受此问题影响的收件人，或者如果在其他ISP中再次出现此问题，请参阅下面的说明。

更新流程

您需要对隔离表运行查询，以过滤掉所有可能受中断影响的Apple收件人(包括@icloud.com、@me.com、@mac.com)，以便将他们从隔离列表中删除，并包含在将来的Campaign电子邮件投放中。

根据事件的时间范围，以下是此查询的建议准则。

• 对于SMTP退回响应信息位于 Error text 隔离列表的字段：

  • 错误文本（隔离文本） 包含“用户查找成功但未找到用户记录”和 错误文本（隔离文本） 包含"support.apple.com"
  • 更新状态(@lastModified) 4/26/2021 07或之后:00:上午00点
  • 更新状态(@lastModified) 4/26/2021 01或之前:00:00 PM

• 对于 Error text 隔离列表的字段：

  • 错误文本（隔离文本） 包含"Momen_Code10_InvalidRecipient"
  • 电子邮件域(@domain) 等于icloud.com或 电子邮件域(@domain) 等于me.com或 电子邮件域(@domain) 等于mac.com
  • 更新状态(@lastModified) 4/26/2021 07或之后:00:上午00点
  • 更新状态(@lastModified) 4/26/2021 01或之前:00:00 PM

获得受影响的收件人列表后，您可以将其设置为 Valid 这样它们就会被 Database cleanup 工作流，或只是从表中删除它们。

相关主题：

• 了解投放失败
• 退回邮件鉴别

Business.Adobe.com资源