2021年4月26日,Apple出现一个全局问题,导致发送到有效Apple电子邮件地址的某些电子邮件被错误地硬退件为由Apple服务器无效的电子邮件地址,并出现以下退件响应:“550 5.1.1 '电子邮件地址':用户查找成功,但未找到用户记录。”
此问题在4/26发生,并持续到美国东部时间上午7点至下午1点。
您可以在上查看Apple系统状态功能板 本页.
如果ISP发生中断,则无法成功将通过Campaign发送的电子邮件发送给其收件人:这些电子邮件将被错误地标记为退回。
根据标准退回处理逻辑,Adobe Campaign会通过 Status 设置 Quarantine. 要更正此问题,您需要通过查找和删除这些收件人,或更改其 Status to Valid 以便夜间清理工作流将删除它们。
要查找受此问题影响的收件人,或者如果在其他ISP中再次出现此问题,请参阅下面的说明。
您需要对隔离表运行查询,以过滤掉所有可能受中断影响的Apple收件人(包括@icloud.com、@me.com、@mac.com),以便将他们从隔离列表中删除,并包含在将来的Campaign电子邮件投放中。
根据事件的时间范围,以下是此查询的建议准则。
这些日期/时间基于东部标准时区(EST)。 请根据实例的时区进行调整。
对于SMTP退回响应信息位于 Error text 隔离列表的字段:
对于 Error text 隔离列表的字段:
获得受影响的收件人列表后,您可以将其设置为 Valid 这样它们就会被 Database cleanup 工作流,或只是从表中删除它们。
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