Vous êtes un client important d’Adobe Campaign Classic et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience et à optimiser la valeur créée. Au fil des ans, nous avons réalisé l’intérêt et la fiabilité de l’hébergement de nos clients dans le cloud. Dans le cadre de notre Initiative de mise à niveau annuelle, nous effectuons la migration de tous nos clients vers Adobe Managed Services (cloud public d’AWS) pour offrir des services plus fiables et de meilleure qualité.
Ce programme a trois objectifs principaux :
La migration de Campaign Classic v7 vers le cloud public a une incidence sur les clients qui utilisent Adobe Managed Services uniquement.
Sécurité
Infrastructures
Performances
Proposer une solution fiable et robuste aux clients d’Adobe Campaign Classic
Les mises à niveau annuelles facilitent les futures mises à niveau
À cet effet, les comptes nécessitant cette migration recevront un email de la part d’Adobe avec un calendrier et un accès à la documentation. Cette notification indiquera que la migration de votre compte est planifiée.
Il est possible de déclencher une migration en ouvrant un nouveau ticket de support auprès de l’Assistance clientèle. Utilisez la ligne d’objet « Migration vers AWS ».
Cette migration vers le cloud est la première étape du programme de mise à niveau annuelle de vos instances Adobe Campaign. Elle est obligatoire si vous êtes hébergé dans un centre de données hors cloud public (AWS).
Le cloud Adobe Managed Services est hébergé sur Amazon Web Services (AWS), un environnement moderne, sécurisé et optimisé. En savoir plus sur AWS.
Adobe prévoit de mettre hors service l’ancien centre de données. Les instances d’Adobe Campaign qui y sont exécutées doivent être transférées vers AWS, le nouveau centre de données de référence.
Cette marche à suivre est importante, car votre emplacement actuel peut être exposé à des vulnérabilités concernant la sécurité et les performances.
En outre, cette migration est désormais une condition préalable à toute mise à niveau future de votre version d’Adobe Campaign. La mise à niveau de build n’est plus possible pour l’ancien centre de données.
Adobe s’engage à sécuriser vos données et à vous préparer pour les versions futures d’Adobe Campaign. Nous avons besoin de votre esprit de partenariat pour en faire un succès commun !
Nous avons mis sur pied une équipe constituée de représentants de l’assistance clientèle, gestionnaires du succès client, responsables produit, ingénieurs, spécialistes des opérations techniques et consultants produits pour vous accompagner et assurer une expérience fluide et transparente. Nous nous engageons à mettre à votre disposition des informations pertinentes concernant le projet et les coordonnées de contact.
Nous nous sommes énormément investis dans le développement de technologies destinées à faire de cette migration un processus rapide, transparent et sécurisé.
Pour en savoir plus, consultez la section Migration de Campaign vers le cloud public - FAQ.
Adobe gère l’essentiel des actions. Nous avons besoin de vous pour la validation et l’approbation.
Base de données
La base de données sera extraite de l’ancien centre de données, puis restaurée dans le cloud public (AWS). Une fois redémarrée dans le nouveau centre de données, l’application reprendra à partir de l’état exact antérieur à l’arrêt. Les utilisateurs ne verront aucune différence, à l’exception du report de certaines tâches planifiées.
Adresses IP servant à l’envoi d’e-mails
Une fois la migration terminée, les adresses IP d’envoi de l’instance Campaign seront entièrement différentes. Pour assurer une transition progressive, Adobe effectuera une montée en réputation des nouvelles adresses IP d’envoi en transférant progressivement le trafic des anciennes vers les nouvelles adresses IP.
Adresses IP d’intégration des données
L’intégration des données côté client peut être affectée par la modification des adresses IP correspondantes. La modification peut concerner les deux directions selon que Campaign fonctionne comme serveur ou client.
Cas types :
En général, le client doit vérifier les éventuelles restrictions d’adresses IP sur ses pare-feu et les adapter en conséquence.*
Serveurs Campaign
Les serveurs Campaign existants (les conteneurs) seront déplacés vers le cloud public (AWS) selon une approche « lift-and-shift » (migration sans refonte). En d’autres termes, l’ensemble du serveur sera transféré vers le nouveau centre de données et aucune installation nouvelle ne sera nécessaire. L’opération ne nécessitera pas plus de travail qu’une reconfiguration technique de bas niveau.
Noms de serveur
Les sous-domaines utilisés pour la communication marketing restent les mêmes. Cependant, selon la mise en œuvre, il est possible que des actions soient nécessaires côté client :
Pour l’accès utilisateur et l’intégration des données, les noms définis sous neolane.net resteront inchangés.
Cela signifie que le changement sera transparent pour les utilisateurs et les implémentations d’intégration des données si les noms de serveur n’ont pas été remplacés par des adresses IP codées en dur.
Adresses IP servant à l’envoi d’e-mails
Tout d’abord, l’équipe chargée de la délivrabilité d’Adobe évaluera le statut de la plateforme concernant la délivrabilité et recommandera un plan de basculement vers les nouvelles adresses IP.
Adobe attribuera le même nombre d’adresses IP au nouveau centre de données.
La montée en réputation des nouvelles adresses IP peut commencer dès qu’elles sont mises en service.
Nettoyage de l’application Le transfert de données entre centres de données entraîne les temps d’arrêt les plus importants.
Les données sont stockées de deux manières :
La réduction de la taille de la base de données revêt une importance primordiale pour accélérer le transfert des données.
Suggestions :
Pause des exécutions
Nous recommandons de ralentir voire idéalement de suspendre l’exécution des diffusions et des workflows juste avant l’arrêt de l’application sur l’ancien centre de données. Il sera ainsi plus facile de redémarrer les activités sur le cloud public (AWS), car les processus auront eu le temps nécessaire pour s’interrompre de manière « élégante » et enregistrer l’état d’exécution en cours.
Pendant la migration
Pendant la migration, seul un service reste fonctionnel : la redirection des liens des e-mails. En d’autres termes, les destinataires pourront accéder à la landing page en cliquant sur un e-mail. Cependant, ces clics ne feront l’objet d’aucun enregistrement. Les taux de clics des diffusions lancées peu de temps avant la migration seront donc inférieurs à la normale.
Redémarrer
Une fois la migration vers le nouvel environnement effectuée, l’application redémarrera progressivement :
Suppression d’instances sur l’ancien centre de données
Une fois la migration de l’application terminée, aucune exécution d’autre processus n’est prévue dans l’ancien centre de données. Nous prévoyons que toutes les données de l’ancien centre de données puissent être effacées, sauf à des fins de sauvegarde temporaire, jusqu’à ce que les processus de sauvegarde planifiés soient effectués sur le cloud public (AWS).
Délégation DNS
En règle générale, le domaine utilisé pour l’envoi d’emails (partie à droite du signe @ dans l’adresse d’erreur) à l’aide de Campaign est délégué à Adobe. Il est possible de modifier la délégation et de transférer aux serveurs DNS AWS.