Vue d’ensemble

Contexte

Vous êtes un client important d’Adobe Campaign Classic et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience et à optimiser la valeur créée. Au fil des ans, nous avons réalisé l’intérêt et la fiabilité de l’hébergement de nos clients dans le cloud. Dans le cadre de notre Initiative de mise à niveau annuelle, nous effectuons la migration de tous nos clients vers Adobe Managed Services (cloud public d’AWS) pour offrir des services plus fiables et de meilleure qualité.

Ce programme a trois objectifs principaux :

• Combler les vulnérabilités de sécurité identifiées en transférant l’infrastructure vers un environnement sécurisé et moderne (AWS).
• Éliminer les processus d’extension potentiellement fastidieux, assurer l’accès à nos agents MTA enrichis et améliorer l’ensemble des niveaux de service de maintenance.
• Préparer votre instance pour la version future d’Adobe Campaign Classic, notamment des mises à niveau plus régulières et automatisées qui nécessiteront moins de ressources et de temps.

Glossaire

• Mise à niveau de build : lorsque le logiciel Adobe Campaign Classic est mis à jour vers le numéro de build sécurisé le plus récent, tout en restant au même niveau de build majeur/mineur. Par exemple : Campaign v7 20.2.3 build 9182 vers Campaign v7 21.2.5 build 9188. En savoir plus.
• MID/RT : serveurs d’exécution de messages hébergés sur Adobe Cloud (MID pour les campagnes par lots et RT pour les messages unitaires en temps réel).
• Programme de mise à niveau annuelle : ce programme améliore la sécurité, le support, la maintenance et la stabilité. Il facilite également les futures mises à niveau et donne accès aux nouvelles fonctionnalités de Campaign. En savoir plus.
• AWS : Amazon Web Services (cloud public d’Amazon)
• SFTP : protocole de transfert de fichiers sécurisé. En savoir plus.

Avantages

Sécurité

• Derniers correctifs de sécurité
• Chiffrement des données inactives
• Authentification améliorée (IMS)

Infrastructures

• Agilité des évolutions de matériel
• Restauration plus rapide
• Fiabilité et stabilité améliorées
• Procédures opérationnelles harmonisées

Performances

• Amélioration des capacités pour les emails
• Bases de données plus volumineuses
• Version éprouvée de Campaign

Proposer une solution fiable et robuste aux clients d’Adobe Campaign Classic

1. Procédures de production plus performantes pour gagner en fiabilité, accroître la réactivité en cas de problème et accélérer la récupération suite à un incident majeur.
2. Capacités supérieures d’envoi d’emails. Les instances hébergées dans le nouveau centre de données pourront bénéficier d’une infrastructure spécialisée pour la diffusion des emails. Ce choix pourrait entraîner une diffusion plus rapide des emails ou une diminution du nombre d’adresses IP d’envoi.
3. Plus grande évolutivité du matériel. L’extension des ressources matérielles peut être plus rapide. Techniquement, cela se traduit par un ordre de grandeur d’une heure contre plusieurs jours auparavant.

Les mises à niveau annuelles facilitent les futures mises à niveau

1. Plus votre entreprise attend avant d’effectuer la mise à niveau, plus celle-ci se complexifie et plus le risque de vulnérabilité augmente (en particulier lorsque la migration se fait à partir d’une version ancienne).
2. Grâce à la mise à niveau annuelle de Campaign (anciennement initiative Gold Standard), votre instance sera modernisée. Elle sera prête à recevoir des mises à jour plus régulières et automatisées, en limitant les interventions manuelles et les ressources nécessaires.

À propos de la migration

Pour les comptes concernés, la migration vers Adobe Managed Services (cloud public) aura lieu en 2020/2021. Adobe accompagnera votre organisation tout au long de ce parcours.

À cet effet, les comptes nécessitant cette migration recevront un email de la part d’Adobe avec un calendrier et un accès à la documentation. Cette notification indiquera que la migration de votre compte est planifiée.

Il est possible de déclencher une migration en ouvrant un nouveau ticket de support auprès de l’Assistance clientèle. Utilisez la ligne d’objet « Migration vers AWS ».

Cette migration est-elle obligatoire ?

Cette migration vers le cloud est la première étape du programme de mise à niveau annuelle de vos instances Adobe Campaign. Elle est obligatoire si vous êtes hébergé dans un centre de données hors cloud public (AWS).

Le cloud Adobe Managed Services est hébergé sur Amazon Web Services (AWS), un environnement moderne, sécurisé et optimisé. En savoir plus sur AWS.

Adobe prévoit de mettre hors service l’ancien centre de données. Les instances d’Adobe Campaign qui y sont exécutées doivent être transférées vers AWS, le nouveau centre de données de référence.

Cette marche à suivre est importante, car votre emplacement actuel peut être exposé à des vulnérabilités concernant la sécurité et les performances.

En outre, cette migration est désormais une condition préalable à toute mise à niveau future de votre version d’Adobe Campaign. La mise à niveau de build n’est plus possible pour l’ancien centre de données.

Adobe s’engage à sécuriser vos données et à vous préparer pour les versions futures d’Adobe Campaign. Nous avons besoin de votre esprit de partenariat pour en faire un succès commun !

Nous avons mis sur pied une équipe constituée de représentants de l’assistance clientèle, gestionnaires du succès client, responsables produit, ingénieurs, spécialistes des opérations techniques et consultants produits pour vous accompagner et assurer une expérience fluide et transparente. Nous nous engageons à mettre à votre disposition des informations pertinentes concernant le projet et les coordonnées de contact.

Nous nous sommes énormément investis dans le développement de technologies destinées à faire de cette migration un processus rapide, transparent et sécurisé.

Contraintes

• La migration s’accompagnera d’un temps d’arrêt inévitable de la plateforme. Le but de ce plan est de contribuer à minimiser ces temps d’inactivité.
• Modification de l’adresse IP pour les intégrations de données.
• Phase d’amélioration de la délivrabilité des nouvelles adresses IP d’envoi. Cependant, l’objectif est de rendre cette opération transparente pour l’entreprise, contrairement à la montée en réputation initiale qui est effectuée pendant la mise en production.

Pour en savoir plus, consultez la section Migration de Campaign vers le cloud public - FAQ.

Chemin de migration vers le cloud public

Adobe gère l’essentiel des actions. Nous avons besoin de vous pour la validation et l’approbation.

Instructions de migration

Approche globale

Base de données

La base de données sera extraite de l’ancien centre de données, puis restaurée dans le cloud public (AWS). Une fois redémarrée dans le nouveau centre de données, l’application reprendra à partir de l’état exact antérieur à l’arrêt. Les utilisateurs ne verront aucune différence, à l’exception du report de certaines tâches planifiées.

Adresses IP servant à l’envoi d’e-mails

Une fois la migration terminée, les adresses IP d’envoi de l’instance Campaign seront entièrement différentes. Pour assurer une transition progressive, Adobe effectuera une montée en réputation des nouvelles adresses IP d’envoi en transférant progressivement le trafic des anciennes vers les nouvelles adresses IP.

Adresses IP d’intégration des données

L’intégration des données côté client peut être affectée par la modification des adresses IP correspondantes. La modification peut concerner les deux directions selon que Campaign fonctionne comme serveur ou client.
Cas types :

• SFTP, éventuellement dans les deux directions
• HTTP, éventuellement dans les deux directions
• SMPP (connexion aux fournisseurs de services SMS), Campaign en tant que client, changement d’adresse IP source

En général, le client doit vérifier les éventuelles restrictions d’adresses IP sur ses pare-feu et les adapter en conséquence.*

Serveurs Campaign

Les serveurs Campaign existants (les conteneurs) seront déplacés vers le cloud public (AWS) selon une approche « lift-and-shift » (migration sans refonte). En d’autres termes, l’ensemble du serveur sera transféré vers le nouveau centre de données et aucune installation nouvelle ne sera nécessaire. L’opération ne nécessitera pas plus de travail qu’une reconfiguration technique de bas niveau.

Noms de serveur

Les sous-domaines utilisés pour la communication marketing restent les mêmes. Cependant, selon la mise en œuvre, il est possible que des actions soient nécessaires côté client :

• Dans le cas d’une délégation de sous-domaines (cas normal), Adobe prendra en charge toutes les modifications et assurera une transition fluide
• Dans le cas d’une configuration CNAME (exception), le client est invité à mettre en œuvre les modifications. Une coordination avec Adobe sera nécessaire.

Pour l’accès utilisateur et l’intégration des données, les noms définis sous neolane.net resteront inchangés.

Cela signifie que le changement sera transparent pour les utilisateurs et les implémentations d’intégration des données si les noms de serveur n’ont pas été remplacés par des adresses IP codées en dur.

Préparation

Adresses IP servant à l’envoi d’e-mails

Tout d’abord, l’équipe chargée de la délivrabilité d’Adobe évaluera le statut de la plateforme concernant la délivrabilité et recommandera un plan de basculement vers les nouvelles adresses IP.

Adobe attribuera le même nombre d’adresses IP au nouveau centre de données.

La montée en réputation des nouvelles adresses IP peut commencer dès qu’elles sont mises en service.

Nettoyage de l’application Le transfert de données entre centres de données entraîne les temps d’arrêt les plus importants.

Les données sont stockées de deux manières :

1. La base de données, le dispositif de stockage de loin le plus important
2. Les fichiers sur le serveur d’applications (importation et exportation des données)

La réduction de la taille de la base de données revêt une importance primordiale pour accélérer le transfert des données.

Suggestions :

• Réduire les périodes de rétention des données historiques (logs de diffusion, logs de tracking, etc.)
• Supprimer les enregistrements inutiles sur d’autres tables (diffusions, destinataires, tables personnalisées)

Exécution

Pause des exécutions

Nous recommandons de ralentir voire idéalement de suspendre l’exécution des diffusions et des workflows juste avant l’arrêt de l’application sur l’ancien centre de données. Il sera ainsi plus facile de redémarrer les activités sur le cloud public (AWS), car les processus auront eu le temps nécessaire pour s’interrompre de manière « élégante » et enregistrer l’état d’exécution en cours.

Pendant la migration

Pendant la migration, seul un service reste fonctionnel : la redirection des liens des e-mails. En d’autres termes, les destinataires pourront accéder à la landing page en cliquant sur un e-mail. Cependant, ces clics ne feront l’objet d’aucun enregistrement. Les taux de clics des diffusions lancées peu de temps avant la migration seront donc inférieurs à la normale.

Redémarrer

Une fois la migration vers le nouvel environnement effectuée, l’application redémarrera progressivement :

• Tout d’abord, l’accès à la console pour permettre aux utilisateurs de vérifier l’état sans rien exécuter encore
• Ensuite, les workflows et les diffusions.

Après la migration

Suppression d’instances sur l’ancien centre de données

Une fois la migration de l’application terminée, aucune exécution d’autre processus n’est prévue dans l’ancien centre de données. Nous prévoyons que toutes les données de l’ancien centre de données puissent être effacées, sauf à des fins de sauvegarde temporaire, jusqu’à ce que les processus de sauvegarde planifiés soient effectués sur le cloud public (AWS).

Délégation DNS

En règle générale, le domaine utilisé pour l’envoi d’emails (partie à droite du signe @ dans l’adresse d’erreur) à l’aide de Campaign est délégué à Adobe. Il est possible de modifier la délégation et de transférer aux serveurs DNS AWS.

Support et autres liens utiles

• FAQ sur la migration vers Adobe Managed Services (cloud public)
• Mises à niveau annuelles de Campaign
• FAQ sur la mise à niveau des builds

Ressources Business.Adobe.com