SMS 頻道

Adobe Campaign可讓您執行大量個人化的SMS訊息傳送。 收件者描述檔必須至少包含行動電話號碼。

以下各節提供SMS頻道專屬的資訊。 如需如何建立傳送的全域資訊，請參閱本節。

設定SMS頻道

若要傳送至行動電話，您需要：

1. 指定連接器和消息類型的外部帳戶。

   請注意，從20.2版開始，將不建議使用下列連接器：NetSize、通用SMPP（支援二進位模式的SMPP 3.4版）、Sybase365(SAP SMS 365)、CLX Communications、Tele2、O2和iOS。 淘汰的功能仍然可用，但將不會進一步增強，也不支援。 如需關於此項目的詳細資訊，請參閱此頁面。

2. 參考此外部帳戶的傳送範本。

Creating an SMPP external account

若要將SMS傳送至行動電話，您首先需要建立SMPP外部帳戶。
有關 SMS 通訊協定和設定的詳細資訊，請參閱此技術說明。

要執行此操作，請遵循下列步驟：

1. 在樹 Platform 的> External accounts 節點中，按一下圖 New 標。

2. 將帳戶類型定 義為「路由」、頻道定義為「 行動」(SMS)，以及傳送模式定義為「大量 傳送」。

   

3. 選中該 Enabled 框。

4. 在標籤 Mobile 中，從下 Extended generic SMPP 拉式清 Connector 單中選取。

   

   CAUTION

   從20.2版開始，舊版連接器已過時且不受支援。 建議使用連 Extended generic SMPP 接器。 有關如何遷移到建議連接器的詳細資訊，請參閱本 頁。

5. The Enable verbose SMPP traces in the log file option allows you to dump all SMPP traffic in log files. 必須啟用此選項，才能疑難排解連接器，並與提供者所看到的流量進行比較。

6. 請連絡您的SMS服務供應商，該服務供應商將向您說明如何從標籤填寫不同的外部帳戶 Connection settings 欄位。

   然後，請根據您選擇的供應商，與您聯繫，由誰為您提供輸入欄位的 SMSC implementation name 值。

   您可以定義每個MTA子代與提供者的連線數。 依預設，會設為1。

7. 根據預設，SMS中的字元數量符合GSM標準。

   使用 GSM 編碼的 SMS 訊息最多只能有 160 個字元，若是以多個部分傳送的訊息，則每個 SMS 的 SMS 訊息最多只能有 153 個字元。

   NOTE

   某些字元會計為兩個字元（括弧、方括弧、歐元符號等）。

   以下列出可用的GSM字元。

   您也可以核取相對應的方塊，以授權字元音譯。

   

   如需詳細資訊，請參閱本章節。

8. In the Throughput and delays tab, you can specify the maximum throughput of outbound messages ("MT", Mobile Terminated) in MT per second. 如果您在對應欄位中輸入　"0"，則吞吐量將無限制。

   與持續時間對應的所有欄位的值需要以秒為單位完成。

9. 在標籤 Mapping of encodings 中，您可以定義編碼。

   如需詳細資訊，請參閱本章節。

10. 在標籤 SMSC specificities 中，預設 Send full phone number 會停用選項。 如果要遵守SMPP協定並僅將數字傳輸到SMS提供器(SMSC)的伺服器，請不要啟用它。

    但是，由於某些提供者需要使用'+'首碼，建議您與提供者確認，並建議您視需要啟用此選項。

    The Enable TLS over SMPP checkbox allows you to encrypt SMPP traffic. For more on this, refer to this technical note.

11. 如果您要設定連 Extended generic SMPP 接器，可以設定自動回覆。

    如需詳細資訊，請參閱本章節。

關於字元音譯

字母音譯可在SMPP行動傳送外部帳戶的標籤下設定 Mobile 。

音譯包括當 GSM 標準未考慮到 SMS 的一個字元時，用另一個字元取代該字元。

• If transliteration is authorized, each character that is not taken into account is replaced by a GSM character when the message is sent. 例如，字元 "ë" 會由 "e" 取代。因此，訊息會稍微變更，但字元限制將維持不變。
• When transliteration is not authorized, each message that contains characters that are not taken into account is sent in binary format (Unicode): all of the characters are therefore sent as they are. 不過，使用 Unicode 的 SMS 訊息最多只能有 70 個字元（若是以多個部分傳送的訊息，則每個 SMS 有 67 個字元）。如果超出字元數上限，則會傳送數則訊息，這可能會造成額外成本。

依預設，會停用字元音譯。如果您希望 SMS 訊息中的所有字元都保持原樣，不要變更正確名稱（例如），建議您不要啟用此選項。

不過，如果您的 SMS 訊息包含許多產生 Unicode 訊息的字元，您可以選取啟用此選項，以限制傳送訊息的成本。

下表列出GSM標準所考慮的字元。 除下面提及的字元外，所有插入訊息內文的字元都會將整個訊息轉換為二進位格式 (Unicode)，因此限制為 70 個字元。

基本字元

@		SP	0	¡	P	¿	p
£	_	!	1	A	Q	a	q
$		」	2	B	R	b	r
¥		#	3	C	S	c	s
è		¤	4	D	T	d	t
é		%	5	E	U	e	u
ù		&	6	F	V	f	v
ì		'	7	G	W	g	w
ò		(	8	H	X	h	x
Ç		)	9	I	Y	i	y
LF		*	:	J	Z	j	z
Ø	ESC	+	;	K	Ä	k	ä
ø	Æ	,	<	L	Ö	l	ö
CR	æ	-	=	M	Ñ	m	ñ
Å	ß	.	>	N	Ü	n	ü
å	É	/	?	O	§	o	à

SP：Space

ESC：Escape

LF：換行

CR：歸位

進階字元（計算兩次）

^ { } [ ~ ] | €

關於文字編碼

傳送 SMS 訊息時，Adobe Campaign 可以使用一或多種文字編碼。每個編碼都有其專屬的字元集，並決定符合 SMS 訊息的字元數。

在設定新的SMPP行動傳送外部帳戶時，您可以在標 Mapping of encodings 簽中定 Mobile 義：此欄 data_coding 位可讓Adobe Campaign傳達SMSC使用的編碼。

You can declare data_codings and force the encoding if necessary: to do this, specify a single encoding in the table.

• 當未定義編碼的映射時，連接器會採取一般行為：

  • 它會嘗試使用 GSM 編碼，將 data_coding = 0 的值指派給它。
  • 如果 GSM 編碼失敗，則會使用 UCS2 編碼，並對其指派值 data_coding = 8。

• 當您定義要使用的編碼以及連結的欄位值時，Adobe data_coding Campaign會嘗試使用清單中的第一個編碼，如果第一個編碼被證明是不可能的，則會嘗試使用下列。

自動回覆

在設定擴展的通用SMPP連接器時，可以配置自動回覆。

當訂閱者回覆透過Adobe Campaign傳送給他們的SMS訊息，且其訊息包含關鍵字（例如「STOP」）時，您可以設定訊息，並在區段中自動傳回給他們 Automatic reply sent to the MO 。

對於每個關鍵字，請指定一個簡短代碼，此代碼通常用於發送傳送，並用作發送者名稱，然後輸入要發送給訂閱者的消息。

您也可以將動作連結至自動回應： Send to quarantine 或 Remove from quarantine​者。 例如，如果收件者傳送關鍵字"STOP"，他們會自動收到取消訂閱的確認，並傳送至隔離。

如果您將動作連 Remove from quarantine 結至自動回應，傳送對應關鍵字的收件者會自動從隔離中移除。

收件者會列在可透過 Non deliverables and addresses > >功能表 Administration 取得 Campaign Management 的表格中 Non deliverables Management 。

• 若要傳送相同的回覆（無論是簡碼），請將欄留 Short code 空。
• 若要傳送相同的回覆（無論關鍵字為何），請將欄留 Keyword 空。
• 若要執行動作而不傳送回應，請將欄留 Response 空。 例如，這可讓您從隔離使用「STOP」以外訊息回覆的使用者移除。

如果您使用具有相同提供者帳戶的擴充通用SMPP連接器，有多個外部帳戶，可能會發生下列問題：當傳送回覆至簡短程式碼時，可能會在您的任何外部帳戶連線上收到回覆。 因此，所發送的自動回覆不能是預期訊息。
若要避免此情況，請根據您使用的提供者，套用下列其中一個解決方案：

• 為每個外部帳戶建立一個提供程式帳戶。

• 使用> System type 標籤中的欄 Mobile 位 Connection settings 來區分每個簡短代碼。 請向您的供應商洽詢每個帳戶的不同值。

  

有關使用擴展通用SMPP連接器設定外部帳戶的步驟，請參閱建立SMPP外 部帳戶部分 。

變更傳送範本

Adobe Campaign提供您傳送至行動裝置的範本。 此模板可在節點中 Resources > Templates > Delivery templates 使用。 For more on this, refer to the About templates section.

若要透過SMS頻道傳送，您必須建立參考頻道連接器的範本。

為了保留原生傳送範本，建議您先複製範本，然後加以設定。

在以下範例中，我們建立範本，以透過先前啟用的SMPP帳戶傳送訊息。 操作步驟：

1. Go to the Delivery templates node.

2. 在範本上按一 Send to mobiles 下滑鼠右鍵，然後選取 Duplicate。

   

3. 變更範本的標籤，例如 傳送至行動裝置(SMPP)。

   

4. 按一下 Properties。

5. 在標籤 General 中，選擇與您在前面步驟中建立的外部帳戶相對應的路由模式。

   

6. 按一 Save 下以建立範本。

   

您現在擁有外部帳戶和傳送範本，可讓您透過SMS傳送。

建立簡訊傳送

選擇傳送渠道

若要建立新的SMS傳送，請遵循下列步驟：

1. 建立新的傳送，例如從「傳送」控制面板建立。

2. 選取您先前建 立的傳送範本「傳送至行動裝置(SMPP) 」。 For more on this, refer to the Changing the delivery template section.

   

3. 使用標籤、程式碼和說明來識別您的傳送。 如需詳細資訊，請參閱本章節。

4. 按一下 Continue 確認此資訊並顯示消息配置窗口。

定義SMS內容

若要建立SMS內容，請遵循下列步驟：

1. 在嚮導的部分中輸 Text content 入消息內容。 工具列按鈕可讓您匯入、儲存或搜尋內容。 最後一個按鈕用於插入個人化欄位。

   

   個人化欄位的使用會顯示在「關於個 人化 」區段。

2. 按一 Preview 下頁面底部的，以檢視以個人化呈現訊息的情形。 若要啟動預覽，請使用工具列中的按 Test personalization 鈕選取收件者。 您可以從定義的目標中選擇收件者，或選擇其他收件者。

   

   您可以核准SMS訊息。 您也可以在內容編輯器右側的行動電話畫面上檢視SMS內容。 按一下畫面，然後使用滑鼠捲動內容。

   

3. 按一下 Data loaded 連結以檢視收件者的相關資訊。

   

   NOTE

   如果使用Latin-1(ISO-8859-1)程式碼頁面，SMS訊息的長度將限制為160個字元。 如果訊息是以Unicode撰寫，則不得超過70個字元。 某些特殊字元會影響訊息長度。 有關消息長度的詳細資訊，請參閱關於字 符音譯部分 。

   當個人化欄位或條件式內容欄位存在時，訊息的大小會因收件者而異。 執行個人化時，必須評估訊息的長度。

   啟動分析時，會檢查訊息的長度，並在發生溢位時顯示警告。

4. 如果您使用NetSize連接器或SMPP連接器，則可以個人化傳送者的名稱。 For more on this, refer to the Advanced parameters section.

選擇目標人口

本節將介紹在選擇交貨的目標人口時的詳細 流程。

有關個人化欄位使用的詳細資訊，請參閱關於個 人化。

有關包含種子清單的詳細資訊，請參閱關於 種子地址。

傳送簡訊訊息

若要核准訊息並傳送給所建立之傳送的收件者，請按一下 Send。

驗證和傳送傳送時的詳細程式會列於以下各節：

• 驗證傳遞
• 傳送傳遞

高級參數

按 Properties 鈕可存取進階傳送參數。 SMS傳送的特定參數位於標 SMS parameters 簽的區 Delivery 段。

可以使用以下選項：

• 發件人地址:可讓您使用字母數字字元字串（以十一個字元為限），個人化傳送者的名稱。 該欄位不能只由數字組成。 您可以定義條件，例如根據收件者的區域代碼顯示不同的名稱：

  <% if( String(recipient.mobilePhone).indexOf("+1") == 0){ %>NeoShopUS<%} else {%>NeoShopWorld<%}%>
  

  IMPORTANT

  檢查您所在國家／地區有關編輯傳送者名稱的法律。 您也應洽詢您的營運商，看他們是否提供此功能。

• 傳輸模式:通過SMS進行消息傳輸。

• 優先順序:指派給訊息的重要程度。 Normal 優先順序預設為選取。 請洽詢您的服務供應商有關優先傳送之簡訊的 High 成本。

• 應用程式類型:選擇您要指派給SMS傳送的應用程式。 預 Direct Marketing 設會選取此選項，是最常用的選項。

NetSize連接器的特定參數

• 針對單一訊息使用數種簡訊:這可讓您透過數條簡訊傳送超過160個字元的訊息。

SMPP連接器的特定參數

• 每則訊息的SMS最大數量:此選項可讓您設定用來傳送訊息的SMS數目。 如果數字設為0，您可以使用SMS來傳送訊息。 例如，如果SMS的數目設為1或2，而訊息超過此臨界值，則不會傳送。

監控和追蹤SMS傳送

傳送訊息後，您可以監控及追蹤傳送內容。 如需詳細資訊，請參閱下列區段。

• 監視
• 瞭解傳送故障
• 關於訊息追蹤

處理入站消息

nlserver sms 模組定期查詢SMS路由器。 這可讓Adobe Campaign追蹤傳送進度，並處理狀態報表和收件者取消訂閱請求。

• 狀態報告:檢視傳送記錄，以檢查訊息的狀態。

  NOTE

  每個傳送的簡訊都會連結至其主要金鑰的外部帳戶。 這樣：

  • 已刪除外部SMS帳戶的狀態報告無法正確處理。
  • SMS帳戶只能連結至單一外部帳戶，以確保狀態報表歸屬於正確的帳戶

• 取消訂閱:希望停止接收SMS傳送的收件者可傳回包含STOP字詞的訊息。 如果您的提供者根據合約條款允許留言，您可以透過 Inbound SMS workflow活動擷取訊息，然後建立查詢，為相關收件者啟用 No recontact this recipient option。

  請參閱「工 作流程 」指南。

InSMS架構

InSMS架構包含與傳入SMS相關的資訊。 這些欄位的說明可透過desc屬性取得。

• 訊息:收到的簡訊內容。

• 來源:訊息來源的行動電話號碼。

• providerId:SMSC（消息中心）返回的消息的標識符。

• 已建立:日期傳入訊息已插入Adobe Campaign。

• extAccount:Adobe Campaign外部帳戶。

  IMPORTANT

  以下欄位是NetSize專用的。

  如果使用中的運算子不是NetSize，則這些欄位會被視為空白。

• 別名:傳入消息的別名。

• 分隔符:別名和消息正文之間的分隔符。

• messageDate:運算子提供的訊息日期。

• receivalDate:SMSC（消息中心）收到來自操作員的日期消息。

• deliveryDate:由SMSC（消息中心）發送的日期消息。

• largeAccount:連結至傳入SMS的客戶帳戶代碼。

• countryCode:營運商國家／地區代碼。

• operatorCode:營運商網路程式碼。

• linkedSmsId:連結至傳出SMS的Adobe Campaign識別碼(broadlogId)，此SMS即為回應。

管理自動回覆（美國法規）

當訂閱者回覆透過Adobe Campaign傳送給他們的SMS訊息，並使用STOP、HELP或YES等關鍵字時，美國市場必須設定自動傳回的訊息。

例如，如果收件者傳送關鍵字STOP，他們會自動收到確認訊息，指出他們已取消訂閱。

此類型訊息的傳送者名稱是用來傳送傳送訊息的簡短代碼。

1. 建立此類型的XML檔案：

   <autoreply>
     <shortcode name="12345">
       <reply keyword="STOP" text="You will not receive SMS anymore" />
       <reply keyword="HELP" text="Powered by Adobe Campaign" />
     </shortcode>
     <shortcode name="43115">
       <reply keyword="STOP" text="Vous ne recevrez plus de SMS" />
       <reply keyword="HELP" text="Service rendu par Adobe Campaign" />
     </shortcode>
     <shortcode name="*">
       <reply keyword="ADOBE" text="This text is replied when you send ADOBE to any short code" />
     </shortcode>
   </autoreply>
   

2. 對於標 記的 name屬性 <shortcode> ，請指定將顯示在消息發送者名稱位置的短代碼。

   在每個 <reply> 標籤中，輸入帶有關鍵字 的關鍵字屬性，以及帶 有您要為此關鍵字發送的消息的text ​​attribute。

   NOTE

   每個關鍵字都必須以大寫字母寫入。

   如果您想要傳送多個關鍵字的相同訊息，請複製對應的行。

   例如：

   <reply keyword="STOP" text="You will not receive SMS anymore" />
   <reply keyword="QUIT" text="You will not receive SMS anymore" />
   

3. 完成後，請以 smsAutoReply.xml名稱儲存此檔案。

   請注意，在Linux中，檔案名稱區分大小寫。

4. 將此檔案複製 到 Adobe Campaign中與Web伺服器位置相同的conf目錄。