SMS 頻道

Adobe Campaign可讓您執行大量個人化的SMS訊息傳送。 收件者描述檔必須至少包含行動電話號碼。

以下各節提供SMS頻道專屬的資訊。 有關如何建立傳送的全局資訊，請參閱本節。

設定SMS通道

若要傳送至行動電話，您需要：

1. 指定連接器和消息類型的外部帳戶。

   請注意，從20.2版開始，將不建議使用下列連接器：NetSize、通用SMPP（支援二進位模式的SMPP 3.4版）、Sybase365(SAP SMS 365)、CLX Communications、Tele2、O2和iOS。 淘汰的功能仍然可用，但將不會進一步增強，也不支援。 如需關於此項目的詳細資訊，請參閱此頁面。

2. 參考此外部帳戶的傳送範本。

建立SMPP外部帳戶

若要將SMS傳送至行動電話，您首先需要建立SMPP外部帳戶。
有關 SMS 通訊協定和設定的詳細資訊，請參閱此技術說明。

要執行此操作，請遵循下列步驟：

1. 在樹的​Platform > External accounts​節點中，按一下​New​表徵圖。

2. 將帳戶類型定義為​路由，渠道定義為​移動(SMS)，傳送模式定義為​批量傳送。

   

3. 選中​Enabled​框。

4. 在​Mobile​標籤中，從​Connector​下拉式清單中選擇​Extended generic SMPP。

   

   注意

   從20.2版開始，舊版連接器已過時且不受支援。 建議使用​Extended generic SMPP​連接器。 有關如何遷移到建議連接器的詳細資訊，請參閱此頁。

5. Enable verbose SMPP traces in the log file​選項允許您將所有SMPP通信轉儲到日誌檔案中。 必須啟用此選項，才能疑難排解連接器，並與提供者所看到的流量進行比較。

6. 請連絡您的SMS服務供應商，該服務提供商將向您解釋如何從​Connection settings​頁籤填寫不同的外部帳戶欄位。

   然後，請根據您選擇的供應商，與您聯繫，由誰為您提供輸入​SMSC implementation name​欄位的值。

   您可以定義每個MTA子代與提供者的連線數。 依預設，會設為1。

7. 根據預設，SMS中的字元數量符合GSM標準。

   使用 GSM 編碼的 SMS 訊息最多只能有 160 個字元，若是以多個部分傳送的訊息，則每個 SMS 的 SMS 訊息最多只能有 153 個字元。

   注意

   某些字元會計為兩個字元（括弧、方括弧、歐元符號等）。

   以下列出可用的GSM字元。

   您也可以核取相對應的方塊，以授權字元音譯。

   

   如需詳細資訊，請參閱本章節。

8. 在​Throughput and delays​頁籤中，可以指定每秒MT的出站消息（「MT」,「已終止移動」）的最大吞吐量。 如果您在對應欄位中輸入　"0"，則吞吐量將無限制。

   與持續時間對應的所有欄位的值需要以秒為單位完成。

9. 在​Mapping of encodings​標籤中，您可以定義編碼。

   如需詳細資訊，請參閱本章節。

10. 在​SMSC specificities​標籤中，Send full phone number​選項預設為停用。 如果要遵守SMPP協定並僅將數字傳輸到SMS提供器(SMSC)的伺服器，請不要啟用它。

    但是，由於某些提供者需要使用'+'首碼，建議您與提供者確認，並建議您視需要啟用此選項。

    使用​Enable TLS over SMPP​複選框可以加密SMPP通信。 有關詳細資訊，請參閱技術說明。

11. 如果您要設定​Extended generic SMPP​連接器，則可以設定自動回覆。

    如需詳細資訊，請參閱本章節。

關於字元音譯

字母音譯可在SMPP行動傳送外部帳戶中設定，位於​Mobile​標籤下。

音譯包括當 GSM 標準未考慮到 SMS 的一個字元時，用另一個字元取代該字元。

• 如果音譯是​authorized，則在傳送訊息時，未考慮的每個字元都會由GSM字元取代。 例如，字元 "ë" 會由 "e" 取代。因此，訊息會稍微變更，但字元限制將維持不變。
• 當音譯為​not authorized​時，每個包含未納入考量的字元的訊息都會以二進位格式(Unicode)傳送：因此，所有字元都將按原樣發送。 不過，使用 Unicode 的 SMS 訊息最多只能有 70 個字元（若是以多個部分傳送的訊息，則每個 SMS 有 67 個字元）。如果超出字元數上限，則會傳送數則訊息，這可能會造成額外成本。

依預設，會停用字元音譯。如果您希望 SMS 訊息中的所有字元都保持原樣，不要變更正確名稱（例如），建議您不要啟用此選項。

不過，如果您的 SMS 訊息包含許多產生 Unicode 訊息的字元，您可以選取啟用此選項，以限制傳送訊息的成本。

下表列出GSM標準所考慮的字元。 除下面提及的字元外，所有插入訊息內文的字元都會將整個訊息轉換為二進位格式 (Unicode)，因此限制為 70 個字元。

基本字元

@		SP	0	「	P	。	p
英鎊	_	!	1	A	Q	a	q
$		」	2	B	R	b	r
¥		#	3	C	S	c	s
è		∮	4	D	T	d	t
é		%	5	E	U	e	u
ù		&	6	F	V	f	v
ì		'	7	G	W	g	w
ò		(	8	H	X	h	x
Ç		）	9	I	Y	i	y
LF		*	:	J	Z	j	z
Ø	ESC	+	;	K	Ä	k	ä
ø	Æ	的	<>	L	Ö	l	ö
CR	æ	-	=	M	Ñ	m	ñ
Å	ß	.	>	N	Ü	n	ü
å	É	/	?	O	§	o	à

SP：Space

ESC：Escape

LF：換行

CR：歸位

進階字元（計算兩次）

^ { } [ ~ ] |€

關於文字編碼

傳送 SMS 訊息時，Adobe Campaign 可以使用一或多種文字編碼。每個編碼都有其專屬的字元集，並決定符合 SMS 訊息的字元數。

在配置新的SMPP移動傳送外部帳戶時，您可以在​Mobile​標籤中定義​Mapping of encodings:data_coding​欄位可讓Adobe Campaign傳達SMSC使用的編碼。

您可以宣告​data_codings，並視需要強制編碼：若要這麼做，請在表格中指定單一編碼。

• 當未定義編碼的映射時，連接器會採取一般行為：

  • 它會嘗試使用 GSM 編碼，將 data_coding = 0 的值指派給它。
  • 如果 GSM 編碼失敗，則會使用 UCS2 編碼，並對其指派值 data_coding = 8。

• 當您定義要使用的編碼以及連結的​data_coding​欄位值時，Adobe Campaign會嘗試使用清單中的第一個編碼，然後是下列（如果第一個編碼證明不可能）。

自動回覆

在設定擴展的通用SMPP連接器時，可以配置自動回覆。

當訂閱者回覆透過Adobe Campaign傳送給他們的SMS訊息，且其訊息包含關鍵字（例如「STOP」）時，您可以在​Automatic reply sent to the MO​區段中設定自動傳回給他們的訊息。

對於每個關鍵字，請指定一個簡短代碼，此代碼通常用於發送傳送，並用作發送者名稱，然後輸入要發送給訂閱者的消息。

您也可以將動作連結至自動回應：Send to quarantine​或​Remove from quarantine。 例如，如果收件者傳送關鍵字"STOP"，他們會自動收到取消訂閱的確認，並傳送至隔離。

如果您將​Remove from quarantine​動作連結至自動回應，傳送對應關鍵字的收件者會自動從隔離中移除。

Administration > Campaign Management > Non deliverables Management​功能表提供的​Non deliverables and addresses​表中列出了收件者。

• 若要傳送相同的回覆，不論是短程式碼，請將​Short code​欄留空。
• 若要傳送相同的回覆，不論關鍵字為何，請將​Keyword​欄留空。
• 要執行不發送響應的操作，請將​Response​列保留為空。 例如，這可讓您從隔離使用「STOP」以外訊息回覆的使用者移除。

如果您使用具有相同提供者帳戶的擴充通用SMPP連接器，有多個外部帳戶，可能會發生下列問題：當傳送回覆至簡短程式碼時，可能會在您的任何外部帳戶連線上收到回覆。 因此，所發送的自動回覆不能是預期訊息。
若要避免此情況，請根據您使用的提供者，套用下列其中一個解決方案：

• 為每個外部帳戶建立一個提供程式帳戶。

• 使用​Mobile > Connection settings​標籤中的​System type​欄位來區分每個簡短代碼。 請向您的供應商洽詢每個帳戶的不同值。

  

使用擴展通用SMPP連接器設定外部帳戶的步驟在建立SMPP外部帳戶部分中有詳細說明。

變更傳送範本

Adobe Campaign提供您傳送至行動裝置的範本。 此模板在​Resources > Templates > Delivery templates​節點中可用。 有關詳細資訊，請參閱關於templates部分。

若要透過SMS頻道傳送，您必須建立參考頻道連接器的範本。

為了保留原生傳送範本，建議您先複製範本，然後加以設定。

在以下範例中，我們建立範本，以透過先前啟用的SMPP帳戶傳送訊息。 操作步驟：

1. 轉至​Delivery templates​節點。

2. 按一下右鍵​Send to mobiles​模板，然後選擇​Duplicate。

   

3. 變更範本的標籤，例如​傳送至行動裝置(SMPP)。

   

4. 按一下 Properties。

5. 在​General​標籤中，選擇與您在前面步驟中建立的外部帳戶相對應的路由模式。

   

6. 按一下​Save​以建立範本。

   

您現在擁有外部帳戶和傳送範本，可讓您透過SMS傳送。

建立SMS傳送

選擇傳送渠道

若要建立新的SMS傳送，請遵循下列步驟：

1. 建立新的傳送，例如從「傳送」控制面板建立。

2. 選擇您先前建立的傳送範本​傳送至行動裝置(SMPP)。 有關詳細資訊，請參閱更改傳送模板部分。

   

3. 使用標籤、程式碼和說明來識別您的傳送。 如需詳細資訊，請參閱本章節。

4. 按一下​Continue​確認此資訊並顯示消息配置窗口。

定義SMS內容

若要建立SMS內容，請遵循下列步驟：

1. 在嚮導的​Text content​部分中輸入消息內容。 工具列按鈕可讓您匯入、儲存或搜尋內容。 最後一個按鈕用於插入個人化欄位。

   

   個人化欄位的使用會顯示在關於個人化區段中。

2. 按一下頁面底部的​Preview，檢視訊息的個人化呈現。 若要啟動預覽，請使用工具列中的​Test personalization​按鈕選取收件者。 您可以從定義的目標中選擇收件者，或選擇其他收件者。

   

   您可以核准SMS訊息。 您也可以在內容編輯器右側的行動電話畫面上檢視SMS內容。 按一下畫面，然後使用滑鼠捲動內容。

   

3. 按一下​Data loaded​連結可查看有關收件人的資訊。

   

   注意

   如果使用Latin-1(ISO-8859-1)程式碼頁面，SMS訊息的長度將限制為160個字元。 如果訊息是以Unicode撰寫，則不得超過70個字元。 某些特殊字元會影響訊息長度。 有關消息長度的詳細資訊，請參閱關於字元音譯部分。

   當個人化欄位或條件式內容欄位存在時，訊息的大小會因收件者而異。 執行個人化時，必須評估訊息的長度。

   啟動分析時，會檢查訊息的長度，並在發生溢位時顯示警告。

4. 如果您使用NetSize連接器或SMPP連接器，則可以個人化傳送者的名稱。 有關詳細資訊，請參閱Advanced parameters部分。

選擇目標人口

選擇傳送的目標人口時的詳細過程顯示在本節中。

有關個人化欄位的詳細資訊，請參閱關於個人化。

有關包含種子清單的詳細資訊，請參閱關於種子地址。

發送SMS消息

若要核准訊息並傳送給所建立之傳送的收件者，請按一下​Send。

驗證和傳送傳送時的詳細程式會列於以下各節：

• 驗證傳遞
• 傳送傳遞

高級參數

Properties​按鈕可讓您存取進階傳送參數。 SMS傳送的特定參數位於​Delivery​標籤的​SMS parameters​區段中。

可以使用以下選項：

• 發件人地址:可讓您使用字母數字字元字串（以十一個字元為限），個人化傳送者的名稱。該欄位不能只由數字組成。 您可以定義條件，例如根據收件者的區域代碼顯示不同的名稱：

  <% if( String(recipient.mobilePhone).indexOf("+1") == 0){ %>NeoShopUS<%} else {%>NeoShopWorld<%}%>
  

  重要

  檢查您所在國家／地區有關編輯傳送者名稱的法律。 您也應洽詢您的營運商，看他們是否提供此功能。

• 傳輸模式:通過SMS進行消息傳輸。

• 優先順序:指派給訊息的重要程度。Normal 優先順序預設為選取。請洽詢您的服務供應商有關以​High​優先順序傳送之簡訊的成本。

• 應用程式類型:選擇您要指派給SMS傳送的應用程式。預設會選取​Direct Marketing​選項，是最常用的選項。

NetSize連接器的特定參數

• 針對單一訊息使用數種簡訊:這可讓您透過數條簡訊傳送超過160個字元的訊息。

SMPP連接器的特定參數

• 每則訊息的SMS最大數量:此選項可讓您設定用來傳送訊息的SMS數目。如果數字設為0，您可以使用SMS來傳送訊息。 例如，如果SMS的數目設為1或2，而訊息超過此臨界值，則不會傳送。

監控和追蹤SMS傳送

傳送訊息後，您可以監控及追蹤傳送內容。 如需詳細資訊，請參閱下列區段。

• 監視
• 瞭解傳送故障
• 關於訊息追蹤

處理入站消息

nlserver sms​模組以定期間隔查詢SMS路由器。 這可讓Adobe Campaign追蹤傳送進度，並處理狀態報表和收件者取消訂閱請求。

• 狀態報告:檢視傳送記錄，以檢查訊息的狀態。

  注意

  每個傳送的簡訊都會連結至其主要金鑰的外部帳戶。 這樣：

  • 已刪除外部SMS帳戶的狀態報告無法正確處理。
  • SMS帳戶只能連結至單一外部帳戶，以確保狀態報表歸屬於正確的帳戶

• 取消訂閱:希望停止接收SMS傳送的收件者可傳回包含STOP字詞的訊息。如果您的提供者根據合約條款允許留言，您可以透過​傳入SMS​工作流程活動擷取訊息，然後建立查詢以啟用​不再為相關收件者連絡此收件者​選項。

  請參閱Workflows指南。

InSMS架構

InSMS架構包含與傳入SMS相關的資訊。 這些欄位的說明可透過desc屬性取得。

• 訊息:收到的簡訊內容。

• 來源:訊息來源的行動電話號碼。

• providerId:SMSC（消息中心）返回的消息的標識符。

• 已建立:日期傳入訊息已插入Adobe Campaign。

• extAccount:Adobe Campaign外部帳戶。

  重要

  以下欄位是NetSize專用的。

  如果使用中的運算子不是NetSize，則這些欄位會被視為空白。

• 別名:傳入消息的別名。

• 分隔符:別名和消息正文之間的分隔符。

• messageDate:運算子提供的訊息日期。

• receivalDate:SMSC（消息中心）收到來自操作員的日期消息。

• deliveryDate:由SMSC（消息中心）發送的日期消息。

• largeAccount:連結至傳入SMS的客戶帳戶代碼。

• countryCode:營運商國家／地區代碼。

• operatorCode:營運商網路程式碼。

• linkedSmsId:連結至傳出SMS的Adobe Campaign識別碼(broadlogId)，此SMS即為回應。

管理自動回覆（美國法規）

當訂閱者回覆透過Adobe Campaign傳送給他們的SMS訊息，並使用STOP、HELP或YES等關鍵字時，美國市場必須設定自動傳回的訊息。

例如，如果收件者傳送關鍵字STOP，他們會自動收到確認訊息，指出他們已取消訂閱。

此類型訊息的傳送者名稱是用來傳送傳送訊息的簡短代碼。

1. 建立此類型的XML檔案：

   <autoreply>
     <shortcode name="12345">
       <reply keyword="STOP" text="You will not receive SMS anymore" />
       <reply keyword="HELP" text="Powered by Adobe Campaign" />
     </shortcode>
     <shortcode name="43115">
       <reply keyword="STOP" text="Vous ne recevrez plus de SMS" />
       <reply keyword="HELP" text="Service rendu par Adobe Campaign" />
     </shortcode>
     <shortcode name="*">
       <reply keyword="ADOBE" text="This text is replied when you send ADOBE to any short code" />
     </shortcode>
   </autoreply>
   

2. 對於​<shortcode>​標籤的​name​屬性，指定將顯示在消息發送者名稱位置的短代碼。

   在每個​<reply>​標籤中，輸入包含關鍵字的​keyword​屬性，以及包含您要為此關鍵字傳送訊息的​text​屬性。

   注意

   每個關鍵字都必須以大寫字母寫入。

   如果您想要傳送多個關鍵字的相同訊息，請複製對應的行。

   例如：

   <reply keyword="STOP" text="You will not receive SMS anymore" />
   <reply keyword="QUIT" text="You will not receive SMS anymore" />
   

3. 完成後，請以​smsAutoReply.xml​的名稱儲存此檔案。

   請注意，在Linux中，檔案名稱區分大小寫。

4. 將此檔案複製至Adobe Campaign的​conf​目錄，與Web伺服器位置相同。