Envío con el MTA mejorado

El servidor de correo mejorado de Adobe Campaign (MTA) proporciona una infraestructura de envío mejorada que ofrece mayor capacidad de entrega, reputación, rendimiento, sistema de informes, gestión de devoluciones, ampliación de IP y administración de la configuración de conexión.

Se implementa para mejorar la escalabilidad, aumentar el rendimiento del envío y permitir enviar más correos electrónicos más rápido. Esto se logra con las nuevas técnicas de envío adaptable que modifican la configuración del envío de correo electrónico en tiempo real en función de los comentarios de los proveedores de servicio de Internet.

IMPORTANTE

El servidor de correo mejorado de Adobe Campaign solo está disponible para clientes híbridos o alojados por Campaign Classic. Las instalaciones on-premise del Campaign Classic no se pueden actualizar para utilizar el servidor de correo mejorado.

Si se le ha proporcionado una instancia de Campaign Classic después de septiembre de 2018, está utilizando el servidor de correo mejorado. Para todos los demás clientes de Campaign Classic, consulte las preguntas frecuentes a continuación.

La implementación del servidor de correo mejorado puede afectar a algunas de las funcionalidades de Campaign existentes. Para obtener más información sobre esto, consulte las especificidades del servidor de correo mejorado.

NOTA

Si es un usuario final de Adobe Campaign y desea saber si su instancia se ha actualizado al servidor de correo mejorado, póngase en contacto con el administrador de Campaign interno.

Preguntas frecuentes

Uso y beneficios

¿Qué es el servidor de correo mejorado (MTA)?

Ahora puede actualizar Adobe Campaign para que utilice un nuevo servidor de correo (MTA) que ejecuta un MTA de correo electrónico comercial de SparkPost denominado Momentum.

Momentum representa una tecnología de MTA innovadora y de alto rendimiento que incluye gestión de devoluciones más inteligente y capacidad de optimización de envíos automatizados, lo que ayuda a los remitentes a lograr y mantener tasas de envío de bandeja de entrada óptimas.

¿Cuáles son los beneficios?

  • Los clientes de Adobe Campaign que utilizan el servidor de correo mejorado han experimentado un aumento masivo en la velocidad de rendimiento general y una reducción significativa de las devoluciones suaves.
  • El servidor de correo mejorado utiliza la tecnología MTA más reciente para proporcionarle las velocidades de rendimiento óptimas para sus envíos de correos electrónicos.
  • Al adaptarse instantánea y automáticamente a los comentarios que recibe, también garantiza envíos de correos electrónicos más precisos e inteligentes con los datos de envío en tiempo real.

¿Puedo usar el servidor de correo nativo de Adobe Campaign y el mejorado a la vez?

No. Solo se puede usar el servidor de correo mejorado para los envíos de correo electrónico después de actualizar la instancia.

Actualización al servidor de correo mejorado

¿Qué se necesita para actualizar al servidor de correo mejorado?

Si se le proporcionó una instancia de Campaign Classic después de septiembre de 2018, no se requiere ninguna acción, ya que ya está utilizando el servidor de correo mejorado.

Para todos los demás clientes alojados o alojados parcialmente (híbridos), el equipo de Adobe Campaign se pondrá en contacto para concertar una fecha para la migración y proporcionará detalles sobre los pasos necesarios para la migración.

IMPORTANTE

El servidor de correo mejorado no está disponible para instalaciones on-premise.

¿Cuál es el proceso para actualizar mi instancia al servidor de correo mejorado?

Todo el proceso de las instancias hospedadas requiere unos minutos de tiempo de inactividad. Adobe supervisará el rendimiento y la capacidad de entrega del correo electrónico durante un máximo de 24 horas después de la actualización para evaluar cualquier impacto en sus envíos de correo electrónico.

Si se detecta algún problema, Adobe puede revertir su instancia de forma rápida y temporal al servidor de correo nativo de Adobe Campaign.

Actualmente, el servidor de correo mejorado solo afecta al canal de correo electrónico. Las notificaciones push y los envíos SMS seguirán utilizando el servidor de correo de Campaign nativo y no se verán afectados por la actualización.

¿Debo volver a calentar la IP después de actualizar al servidor de correo mejorado?

No. La actualización no requiere cambiar a direcciones IP nuevas, por lo que puede seguir usando las direcciones IP de correo electrónico calentadas existentes.

¿Afectará la actualización al servidor de correo mejorado a cualquier campaña o envío que se encuentre en curso?

Cualquier envío que se haya preparado antes de actualizar la instancia para utilizar el servidor de correo mejorado deberá volver a prepararse para poder usar correctamente el nuevo servidor de correo.

Para los clientes que utilizan la funcionalidad de mensajería transaccional de Adobe Campaign, cualquier llamada de API para activar un mensaje de correo electrónico se pondrá en cola durante el corto tiempo de inactividad de la actualización y se intentará cuando se complete la actualización.

Especificaciones del MTA mejorado

Encabezados de servidor de correo mejorado

Las últimas instancias de Campaign Classic incluyen código que agrega los encabezados de servidor de correo mejorado necesarios a cada mensaje. Si utiliza Adobe Campaign 19.1 (compilación 9032) o superior y este no es el caso, debe solicitar al Servicio de atención al cliente de Adobe que añada el parámetro useMomentum=true a la configuración de la instancia de ejecución (en el archivo serverConf.xml), que puede ser su instancia de marketing, instancia de intermediario o instancia de ejecución de mensajería transaccional, según la configuración.

Sin embargo, si está utilizando una instancia anterior que no incluye este código, se debe añadir una nueva regla de tipología denominada Typology Rule for Enhanced MTAs a todas las tipologías existentes en la instancia de Campaign.
Esta regla se añade mediante un paquete Typology instalado como parte de la actualización al servidor de correo mejorado.

IMPORTANTE

Si ve esta regla de tipología en sus tipologías, no la elimine ni la modifique de ninguna manera. De lo contrario, sus envíos de correo electrónico podrían verse afectados negativamente.

Este paquete Typology debe instalarse en la instancia de marketing de Adobe Campaign.

Si usted es un cliente híbrido, el equipo de Adobe Campaign le proporcionará instrucciones sobre cómo instalar el paquete Typology en su instancia de marketing como parte de la actualización al servidor de correo mejorado. Póngase en contacto con el ejecutivo de cuentas para obtener las instrucciones completas.

IMPORTANTE

Las instrucciones proporcionadas por el equipo de Adobe Campaign sobre cómo instalar el paquete Typology deben seguirse con atención. De lo contrario, podría encontrar problemas importantes con las direcciones IP utilizadas para enviar correos electrónicos.

Para obtener más información sobre las tipologías, consulte esta sección.

Nuevas reglas MX

Ya no se utilizan las reglas de rendimiento del envío de administración MX. El servidor de correo mejorado utiliza sus propias reglas MX que le permiten personalizar el rendimiento por dominio en función de su propia reputación histórica de correo electrónico y de los comentarios en tiempo real procedentes de los dominios a los que envía correos electrónicos.

Para saber más sobre la configuración MX, consulte esta sección.

Calificación de rechazo

Las calificaciones de rechazo de la tabla Delivery log qualification de Campaign ya no se utilizan para los mensajes de error de envío simultáneos. El servidor de correo mejorado determina el tipo de rechazo y la calificación, y envía esa información a Campaign.

NOTA

El servidor de correo mejorado califica el rebote SMTP y devuelve esa calificación a Campaign en forma de código de rechazo asignado a un motivo y una calificación de Campaign.

Para obtener más información sobre la calificación de correo rechazado, consulte esta sección.

Rendimiento del envío

El gráfico de rendimiento del envío de Campaign ya no mostrará el rendimiento a los destinatarios del correo electrónico. Muestra la velocidad de rendimiento del reenvío de sus mensajes desde Campaign hasta el servidor de correo mejorado.

Para obtener más información sobre el rendimiento del envío, consulte esta sección.

Período de validez

El servidor de correo mejorado solo utilizará la configuración del período de validez de los envíos de Campaign si se establece en 3,5 días o menos. Si define un valor superior a 3,5 días en Campaign, no se tendrá en cuenta.

Por ejemplo, si el período de validez se establece en el valor predeterminado de 5 días en Campaign, los mensajes de rebote suave se incluirán en la cola de reintentos del servidor de correo mejorado y se volverá a intentar su envío durante un máximo de 3,5 días a partir de la fecha en que el mensaje llegue al servidor de correo mejorado. En ese caso, no se utilizará el valor establecido en Campaign.

Una vez que un mensaje ha estado en la cola del servidor de correo mejorado durante 3,5 días y no se ha podido entregar, se agotará el tiempo de espera y su estado se actualizará de Sent a Failed en los registros de envío.

Para obtener más información sobre el período de validez, consulte esta sección.

Firma DKIM

La autenticación por correo electrónico DKIM (DomainKeys Identified Mail) la realiza el servidor de correo mejorado. La firma DKIM por parte del servidor de correo de Campaign nativo se desactiva en la tabla de administración del dominio como parte de la actualización del servidor de correo mejorado.
Para obtener más información sobre DKIM, consulte la Guía de prácticas recomendadas de entrega de Adobe.

Sistema de informes de éxito de envío

En la vista Summary de un panelde envío de correo electrónico, el porcentaje de Success empieza en el 100 % y luego desciende progresivamente a lo largo del período de validezdel envío, a medida que se informan los rebotes suaves y duros desde el servidor de correo mejorado a Campaign.

De hecho, todos los mensajes se muestran como Sent en los registros de envío en cuanto se transmiten correctamente desde Campaign al servidor de correo mejorado. Permanecen en ese estado a menos que un rebote de ese mensaje se comunique desde el servidor de correo mejorado a Campaign, o hasta que esto ocurra.

Cuando se generan informes de los mensajes de rebote duro desde el servidor de correo mejorado, su estado cambia de Sent a Failed y el porcentaje de Success disminuye en consecuencia.

Cuando se generan informes de los mensajes de rebote suave desde el servidor de correo mejorado, siguen mostrándose como Sent y el porcentaje de Success todavía no se actualiza. A continuación, la entrega de los mensajes de rebote suave se reintenta durante todo el período de validez del envío:

  • Si un reintento se realiza correctamente antes del final del período de validez, el estado del mensaje permanece como Sent y el porcentaje de Success permanece sin cambios.

  • De lo contrario, el estado cambia a Failed y el porcentaje de Success disminuye en consecuencia.

Por lo tanto, debe esperar hasta el final del período de validez para ver el porcentaje de Success final y el número final de mensajes realmente Sent y Failed.

Servicio de comentarios de correo electrónico (beta)

Con el servicio de comentarios de correo electrónico (SCCE), se informa del estado de cada correo electrónico con precisión, ya que los comentarios se capturan directamente desde el servidor de correo mejorado.

IMPORTANTE

El servicio de comentarios de correo electrónico está disponible actualmente como una funcionalidad beta.

Si está interesado en participar en este programa beta, rellene este formulario y le responderemos.

Una vez que se ha iniciado el envío, no se produce ningún cambio en el porcentaje de Success cuando el mensaje se transmite correctamente de Campaign al servidor de correo mejorado.

Los registros de envío muestran el estado Taken into account by the service provider de cada dirección de destino.

Cuando el mensaje se envía realmente a los perfiles objetivo y una vez que se transmite esta información en tiempo real desde el servidor de correo mejorado, los registros de envío muestran el estado Sent para cada dirección que recibió el mensaje correctamente. El porcentaje de Success se incrementa en consecuencia con cada envío correcto.

Cuando el servidor de correo mejorado devuelve mensajes de rebote duro, su estado de registro cambia de Taken into account by the service provider a Failed.

Cuando los mensajes de rebote suaves vuelven a informarse desde el servidor de correo mejorado, su estado de registro permanece sin cambios (Taken into account by the service provider): solo se actualizala razón de error. El porcentaje de Success permanece sin cambios. A continuación, se vuelven a intentar los mensajes de devolución suave a lo largo del período de validez del envío:

  • Si un reintento se realiza correctamente antes del final del período de validez, el estado del mensaje cambia a Sent y el porcentaje de Success sube en consecuencia.

  • De lo contrario, el estado cambia a Failed. El porcentaje de Success permanece sin cambios.

NOTA

Para obtener más información acerca de las devoluciones suaves y duras, consulte esta sección.

Para obtener más información sobre reintentos después de un error temporal de envío, consulte esta sección.

Las siguientes tablas muestran los cambios en los KPI y los estados de envío de registros introducidos por la capacidad de EFS.

Con servicio de comentarios de correo electrónico

Paso en el proceso de envío Resumen de KPI Estado de envío de registros
El mensaje se retransmite correctamente desde Campaign al servidor de correo mejorado Success no se muestra el porcentaje (comienza en 0 %) El proveedor de servicios lo tiene en cuenta
Los mensajes de devolución dura se informan desde el servidor de correo mejorado No hay cambios en el porcentaje de Success Error
Los mensajes de devolución suave se informan desde el servidor de correo mejorado No hay cambios en el porcentaje de Success El proveedor de servicios lo tiene en cuenta
Los reintentos de mensajes de devolución suave se realizan correctamente El porcentaje de Success sube en consecuencia Enviado
Error en los reintentos de mensajes de devolución suave No hay cambios en el porcentaje de Success Error

Sin servicio de comentarios de correo electrónico

Paso en el proceso de envío Resumen de KPI Estado de envío de registros
El mensaje se retransmite correctamente desde Campaign al servidor de correo mejorado El porcentaje de Success comienza en 100 % Enviado
Los mensajes de devolución dura se informan desde el servidor de correo mejorado El porcentaje de Success baja en consecuencia Error
Los mensajes de devolución suave se informan desde el servidor de correo mejorado No hay cambios en el porcentaje de Success Enviado
Los reintentos de mensajes de devolución suave se realizan correctamente No hay cambios en el porcentaje de Success Enviado
Error en los reintentos de mensajes de devolución suave El porcentaje de Success baja en consecuencia Error

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