可傳遞性疑難排解

您是否遇到交付能力問題？ 您可以在這裡找到解決方案。

MX規則錯誤

錯誤訊息「配額符合」代表什麼意思？

此訊息指出您已達到特定MX的配額限制，您必須等候才能傳送其他電子郵件給此供應商。

在Adobe Campaign中，會針對每小時可傳送的電子郵件數設定。 此配置必須引起警惕，因為實例中定義的數字與與與ISP進行的連接數有關，而與實際發送的電子郵件數無關。

這表示連線可使用MX規則，但不會成功傳送電子郵件。 在這種情況下，使用IP或信譽不佳的網域的組態必須先嘗試數個連線，才能傳送電子郵件。 每次嘗試都會使用每小時評分的訊息。 因此，行銷促銷活動的績效將會受到重大影響。

因此，"配額滿足"不僅是配置問題，還與信譽掛鈎。 分析SMTP日誌中的錯誤消息非常重要。

有關MX配置的詳細資訊，請參見本節。

ISP的錯誤資訊相同

為什麼對於特定ISP，我總是收到相同的錯誤訊息？

如果您總是收到相同的ISP錯誤訊息，則ISP可能會偵測到您的電子郵件或IP有故障。 執行下列建議：

  • 檢查您是否收到大部分連結至不存在電子郵件地址的失敗（使用者未知​失敗）。
  • 更新訂閱表單以偵測輸入的網域名稱中的任何錯誤(例如：gmaul.com或yaho.com)。
  • 如果您發現錯誤，指出您的訊息已宣告為垃圾訊息，或您的訊息經常遭到封鎖，請嘗試將過去12個月中未開啟或點按其中一則訊息的收件者排除在目標位置。

如果問題持續存在，請聯絡商業或傳遞性服務、Adobe Campaign Client Care或Adobe Campaign支援。

Denylist與隔離

  • 拒絕清單上的電子郵件地址和隔離的電子郵件地址之間有何區別？

    • 狀態​Denylisted​是回饋迴路的結果（當某人將訊息報告為垃圾訊息時）。

    • 狀態​Quarantined​是軟反彈或硬反彈的結果。

    如需詳細資訊，請參閱本節。

  • 不同的隔離錯誤原因意味著什麼？

    以下是10個可能的原因：未定義、用戶未知、無效域、拒絕、錯誤忽略、無法訪問、帳戶禁用、郵箱已滿、未連接。

    有關詳細資訊，請參見瞭解隔離管理。

從denylist移除

  • 我的收件者中有一個被誤加入密尼列斯特。如何從簡歷表中移除它們，以便重新開始傳送訊息？

    • 前往​Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses。
    • 在相應記錄的詳細資訊中，將​Status​欄位的值設定為​Valid。
    • 保存記錄。

  • 我要如何得知我的IP是否列在密文清單上？如何從密文清單移除IP?

    若要檢查您的IP位址是否在密文清單中，您可以使用各種網站來驗證，例如：

    通常，IP位址檢查的結果會傳回一個清單，其中包含拒絕IP位址的登入清單和網站名稱。

    按一下對應的連結，即可存取網站詳細資訊。 然後，您可以要求將您的網站從新增IP位址至其登入清單的網站中移除。

    注意

    除名程式可能因網站而異。 有些網站會要求您建立帳戶，而有些網站則只需您提供IP位址。

最佳實務

以下是一些最佳實務，可協助您找出並解決傳遞性問題。

識別傳遞能力問題

以下元素可能會引起您的注意：

  • 郵寄或促銷活動量度：取消訂閱、濫用投訴及／或反彈率高於往常。
  • 訂閱者活動：開啟、點按和／或交易都低於一般。
  • 種子帳戶會顯示已篩選或未傳送的郵件。

假設電位導致

請自問下列問題，以找出您的傳遞能力問題的可能原因：

  • 清單區隔最近有變更嗎？
  • 我是否已取得任何新的資料來源？
  • 我是不是不小心寄了隔離檔案？
  • 問題是否可能是因為我的訊息內容？
  • 我發送的郵件是否足夠頻繁，以維持溫暖的IP?
  • 我是否會依活動／參與來劃分郵件，或傳送完整檔案？
  • 我檔案的「安全」區段在最近一次使用時是什麼？
  • 對於未定義為安全的區段，我是否有重新啟動和重新確認策略？

解決問題

投訴

投訴由​從收件匣按一下對應按鈕，將電子郵件報告為垃圾訊息的訂閱者定義。

如果您的送貨問題是由於投訴造成的：

  • 您需要嘗試判斷收件者抱怨的原因。
  • 您也可以考慮將取消訂閱連結移至電子郵件的頂端。 這將鼓勵訂閱者取消訂閱，而不是抱怨垃圾訊息按鈕。

寄件者可從其回饋迴路投訴中獲取大量資訊：

  • 必須將資料分類，並在選擇加入來源、地址已訂閱多久，甚至某些行為人口統計資料中尋找模式。
  • 投訴通常可識別檔案中有風險的資料來源或區段。 「風險」是指最有可能抱怨的，這會損害聲譽，進而損害收件匣費率。

抱怨也來自那些不想再收到電子郵件的訂閱者：

  • 這通常是因為訂閱者的訊息傳遞過度、對訊息的認知、他們不期待訊息，或不記得選擇加入。
  • 此外，執行稽核也很重要，以確保所有收集點都清楚，而且您的收集點中沒有預先勾選的方塊。
  • 當訂閱者選擇加入以設定音調，並說明他們預期收到您電子郵件的頻率時，您也應寄送歡迎電子郵件。

資料有效性

當您 傳送給無法送達的ISP收 件 者時，會出現硬彈回。由於以下許多原因，地址無法交付：

  • 地址拼錯了。 這可透過即時資料驗證服務來解決，或在傳送行銷電子郵件至該位址之前，要求確認選擇加入。
  • 錯誤清單或資料源。 如果是來自新來源，請檢閱地址的收集方式，並確保有權限。
  • 郵寄至一次處於活動狀態，但閒置一段時間後已關閉或終止的位址。

參與

除了投訴和資料有效性外，ISP們比以往更加專注於​積極參與，以做出交付決策。 他們希望瞭解您的訂閱者是要開啟您的電子郵件，還是不閱讀而刪除電子郵件。 由於他們不會與寄件者分享此資料，因此我們必須運用現有的資訊，並將開啟／點按／交易轉譯為參與。

作為持續聲譽維護的一部分，請務必瞭解參與訂閱者在您的名單中的情況，並為每個檔案的訂閱者建立​最近一次風險等級。 最近一次開啟／點按／處理或註冊日期。 此時間範圍可能因垂直而不同。 操作步驟：

  1. 確定每個垂直區段的作用中（「安全」）區段。 這通常是過去3-6個月內活動的訂閱者。
  2. 降低發生頻率。
  3. 建立重新參與系列，以適度降低風險。 這通常是6-9個月，不需參與。
  4. 針對高風險行為，制定重新確認促銷活動。 這通常是9-12個月內未收到電子郵件的訂閱者。
  5. 最後，設定退出規則，並移除在「x」個月內未開啟您電子郵件的訂閱者。 我們通常建議使用12個月以上，但這可能因銷售和購買週期而有所不同。

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