可交付性疑难解答

您是否遇到交付能力问题？ 您可以在此处找到解决方案。

MX规则错误

错误消息“配额已满”表示什么？

此消息表示您已达到特定MX的配额限制，并且您必须等待才能向此提供者发送其他电子邮件。

在Adobe Campaign中，有一个关于每小时可发送的电子邮件数的配置。 此配置必须引起警惕，因为实例中定义的数字与ISP进行的连接数有关，而与实际发送的电子邮件数无关。

这意味着连接可以使用MX规则，而不能成功发送电子邮件。 在这种情况下，具有IP或信誉低的域的配置在发送电子邮件之前必须尝试多个连接。 每次尝试时，都会使用每小时信用消息。 因此，营销活动表现将受到重大影响。

因此，"配额满足"不仅是配置问题，也与声誉挂钩。 分析SMTP日志中的错误消息很重要。

有关MX配置的详细信息，请参见本节。

ISP的错误消息相同

为什么对于特定ISP，我始终收到相同的错误消息？

如果您始终收到与ISP相同的错误消息，则ISP可能已检测到您的电子邮件或IP存在错误。 执行以下建议：

  • 检查您是否收到链接到不存在的电子邮件地址的大部分故障（用户未知​故障）。
  • 更新订阅表单以检测输入的域名中的任何错误(例如：gmaul.com或yaho.com)。
  • 如果您注意到错误消息被声明为垃圾邮件或消息被持续阻止的错误，请尝试排除在目标过去12个月中未打开或单击某封邮件的收件人。

如果问题仍然存在，请联系商业或可交付性服务、Adobe Campaign客户服务或Adobe Campaign支持。

阻止列表与隔离

  • 电子邮件地址与隔离电子邮件地阻止列表址之间有何差异？

    • 状态​Denylisted​是反馈循环的结果（当人员将邮件报告为垃圾邮件时）。

    • 状态​Quarantined​是软弹回或硬弹回的结果。

    有关更多信息，请参阅此章节。

  • 不同的隔离错误原因意味着什么？

    以下是10个可能的原因：未定义、用户未知、无效域、、拒阻止列表绝、忽略错误、不可到达、帐户禁用、邮箱已满、未连接。

    有关此方面的详细信息，请参阅了解隔离管理。

正在从阻止列表删除

  • 我的一个收件人误阻止列表入。如何从密语中删除它们，以便能够开始再次发送邮件？

    • 转至​Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses。
    • 在相应记录的详细信息中，将​Status​字段的值设置为​Valid。
    • 保存记录。

  • 如何确定我的IP是否在阻止列表?如何从中删除我的IP阻止列表?

    要检查您的IP地址是否在阻止列表程序中，您可以使用各个网站验证它，例如：

    通常，IP地址检查的结果将返回一个列表，其中包阻止列表含的详细信息以及拒绝IP地址的网站的名称。

    通过单击相应的链接，您可以访问网站详细信息。 然后，您可以请求从添加IP地址到其的网站中取消列出您的网阻止列表站。

    注意

    除名过程可能因网站而异。 某些站点需要您创建帐户，而其他站点只需要您提供IP地址。

最佳做法

以下是一些最佳实践，可帮助识别和解决可交付性问题。

确定可交付性问题

以下元素可能会引起您的注意：

  • 邮件或活动指标：退订、滥用投诉和／或反弹率高于往常。
  • 订户活动:打开、点击和／或事务比往常低。
  • 种子帐户显示已过滤或未传送的邮件。

假设电位导致

请扪心自问，确定可交付性问题的可能原因：

  • 列表细分最近是否有变化？
  • 我是否获得了任何新数据源？
  • 我是不是意外地寄了隔离文件？
  • 问题是否可能是由于我的邮件内容？
  • 我发送的邮件是否足够频繁以保持温暖的IP?
  • 我是按活动/参与还是发送完整文件来分段邮件？
  • 从最近的情况看，我的文件上的“安全”部分是什么？
  • 我是否为未定义为安全的区段制定了重新激活和重新确认策略？

解决问题

投诉

投诉由​通过从其收件箱中点击相应按钮将电子邮件报告为垃圾邮件​的订户定义。

如果您的投放问题是由投诉引起的：

  • 你需要尝试确定收件人抱怨的原因。
  • 您可能还希望考虑将取消订阅链接移至电子邮件顶部。 这将鼓励订阅者取消订阅，而不是抱怨垃圾邮件按钮。

发送方可以从其反馈循环投诉中获得大量信息：

  • 必须存储数据，并在选择加入来源、地址订阅时间、甚至某些行为人口统计等方面寻找模式。
  • 投诉通常可以识别文件中有风险的数据源或细分。 “风险”是指最有可能抱怨的，这会损害声誉，进而会损害收件箱费率。

投诉还来自那些不再希望接收电子邮件的订户：

  • 这通常可能是由于消息过多、用户对消息的感知、他们不期望消息，或者不记得选择加入。
  • 运行审核以确保所有收集点都是清晰的，并且您的获取点中没有预先选中的框，这一点也很重要。
  • 当订阅者选择加入时，您还应发送欢迎电子邮件，以设置基调并说明他们预期收到您电子邮件的频率。

数据有效性

当您 发送给无法交付的ISP 地址 时，会出现硬弹回。地址可能因以下诸多原因而无法送达：

  • 地址拼写错误。 这可以通过实时数据验证服务解决，或在向该地址发送营销电子邮件之前要求确认的选择加入。
  • 列表或数据源错误。 如果它来自新源，请查看地址的收集方式并确保获得许可。
  • 邮寄到一次处于活动状态，但在一段时间不活动后已关闭或终止的地址。

参与

除了投诉和数据有效性外，ISP们还比以往更注重​积极参与，以作出投放决策。 他们希望了解您的订阅者是打开您的电子邮件，还是在不阅读电子邮件的情况下将其删除。 由于他们不与发送方共享此数据，我们必须利用我们提供的信息，并将打开／点击／交易转换为互动。

作为持续声誉维护的一部分，了解参与列表的用户在您的客户中的情况并为每个文件的订户制定​最近风险等级​非常重要。 最近期定义为上次打开／单击／处理或注册日期。 此时间帧可能因垂直而异。 操作步骤：

  1. 确定每个垂直的活动（“安全”）区段。 这通常是过去3-6个月内处于活动状态的订阅者。
  2. 减少不活跃的频率。
  3. 创建重新参与系列，以防出现中等风险失效。 这通常为6-9个月，无需参与。
  4. 为更高的风险失效制定重新确认活动。 这通常是9-12个月内未使用电子邮件的订阅者。
  5. 最后，设置放弃规则并删除在“x”个月内未打开电子邮件的订阅者。 我们通常建议使用12个月以上的时间，但这可能因销售和购买周期而有所不同。

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