Ocorreu algum problema com a capacidade de entrega? Encontre a solução aqui.
O que significa a mensagem de erro "Cotas atendidas"?
Esta mensagem indica que o limite de cota de um MX específico foi atingido e que é preciso aguardar para enviar outro email para esse provedor.
No Adobe Campaign, há uma configuração sobre o número de emails por hora que podem ser enviados. Essa configuração deve ser usada com cuidado, pois o número definido na instância diz respeito ao número de conexões realizadas com o ISP e não o número de emails realmente enviados.
Isso significa que uma conexão pode usar uma regra MX sem enviar um email com êxito. Nesse caso, uma configuração com um IP ou um domínio com pouca reputação terá de tentar várias conexões antes de enviar um email. Para cada tentativa, será usado um crédito de mensagens por hora. Como resultado, o desempenho da campanha de marketing será bastante afetado.
Por isso, as "cotas atendidas" não são apenas uma questão de configuração, mas também podem estar ligadas à reputação. É importante analisar as mensagens de erro no registro SMTP.
Para obter mais configurações MX, consulte esta seção.
Por que recebo sempre a mesma mensagem de erro para um provedor de serviços específico?
Ao receber sempre a mesma mensagem de erro para um ISP, o email ou IP pode ter sido detectado como defeituoso pelo ISP. Siga as seguintes recomendações:
Se o problema persistir, entre em contato com os serviços comerciais ou de entrega, Atendimento ao cliente da Adobe.
Qual é a diferença entre um endereço de email incluído na lista de bloqueios e um email na quarentena?
O status Denylisted é resultado de um ciclo de feedback (quando uma pessoa reporta uma mensagem como spam).
O status Quarantined é resultado de um salto suave ou forte.
Para obter mais informações, consulte esta seção.
O que significam os diferentes motivos de erro de quarentena?
Aqui estão os 10 possíveis motivos: não definido, usuário desconhecido, domínio inválido, endereço incluído na lista de bloqueios, recusado, erro ignorado, inacessível, conta desativada, caixa de correio cheia e não conectado.
Para obter mais informações, consulte Entendendo o gerenciamento da quarentena.
Um dos meus recipients foi adicionado à lista de bloqueios por engano. Como faço para excluí-los da lista de bloqueios para que eu possa iniciar o envio de mensagens para eles novamente?
Como é possível descobrir se um dos IPs está incluído na lista de bloqueios? Como remover meus IPs de uma lista de bloqueios?
É possível usar vários sites para verificar se o endereço IP está na lista de bloqueios, como:
Geralmente, o resultado da verificação do endereço IP retorna uma lista que contém os detalhes da lista bloqueios e também o nome do site que colocou o endereço IP na lista.
Ao clicar no link correspondente, é possível acessar os detalhes do site. É possível solicitar que seu site seja excluído da lista de bloqueios do site que incluiu o endereço IP à lista de bloqueios.
O processo de exclusão pode variar dependendo do site. Alguns sites exigem a criação de uma conta, enquanto outros precisam apenas do endereço IP.
Abaixo estão algumas práticas recomendadas que podem ajudar a identificar e solucionar os problemas da capacidade de entrega.
Os seguintes elementos podem chamar a atenção:
Faça as seguintes perguntas para identificar as possíveis causas para o problema da capacidade de entrega:
Reclamações
As reclamações são definidas por assinantes que relatam os emails como spam ao pressionar o botão correspondente em sua caixa de entrada.
Se o problema com seu delivery foi causado por reclamações:
Os remetentes podem obter uma grande quantidade de informações a partir das reclamações de loop de feedback:
As reclamações também vêm de assinantes que não querem mais receber email:
Validade dos dados
As rejeições ocorrem quando você envia para um endereço que não pode ser entregue em um ISP. Um endereço pode não ser entregue por vários motivos, como:
Envolvimento
Além das reclamações e da validade dos dados, os provedores de internet estão se concentrando mais do que nunca no envolvimento positivo para tomar decisões de entrega. Eles procuram saber se os assinantes estão abrindo seus emails ou se estão os excluindo antes de ler. Como eles não compartilham esses dados com os remetentes, devemos utilizar as informações que temos disponíveis e traduzir aberturas/cliques/transações como envolvimento.
Como parte da manutenção contínua da reputação, é importante entender como os assinantes estão envolvidos em sua lista e desenvolver uma hierarquia de risco de recenticidade para os assinantes em cada arquivo. A recenticidade é definida como a última data de abertura/clique/transação ou de assinatura. Esse período pode diferir por setor. Para fazer isso: