Informes de entrega

Se puede realizar un seguimiento de la ejecución de los envíos a través de diversos informes accesibles desde la información general de entrega. Para visualizar informes, siga el siguiente procedimiento:

1. Vaya a la pestaña Campaigns y haga clic en el vínculo Delivery para mostrar la lista de envíos.

2. Haga clic en el nombre de la entrega que desee visualizar para mostrar sus detalles.

   

3. Seleccione la pestaña Summary y haga clic en el vínculo Reports para acceder a los informes específicos de la entrega.

   

   De manera predeterminada, están disponibles los siguientes informes:

   • Delivery throughput: consulte Rendimiento de entrega.
   • Sharing to social networks: consulte Uso compartido en redes sociales.
   • Statistics on sharing activities: consulte Estadísticas sobre actividades de uso compartido.
   • Hot clicks: consulte Clics activos.
   • Tracking statistics: consulte las Estadísticas de seguimiento
   • URLs and click streams: consulte Direcciones URL y flujos de clics.
   • Tracking indicators: consulte Seguimiento de indicadores.
   • Non-deliverables and bounces: consulte No entregables y devoluciones.
   • User activities: consulte Actividades de usuario.
   • Delivery summary: consulte Resumen de entregas.
   • Subscription tracking: consulte Seguimiento de suscripciones.
   • Delivery statistics: consulte las Estadísticas de entrega.
   • Breakdown of opens: consulte Desglose de aperturas.

Indicadores de seguimiento

Este informe combina los indicadores clave para realizar un seguimiento del comportamiento de los destinatarios al recibir la entrega. Permite el acceso a las estadísticas de entrega y recepción, las tasas de apertura y clics, los flujos de clics generados, el seguimiento web y las actividades de uso compartido en redes sociales.

1. Delivery statistics

• Messages to deliver : Número total de mensajes que desea enviar después del análisis de envío.
• Success : número de mensajes procesados correctamente.

2. Reception statistics

• Distinct opens for the population reached : Estimación del número de destinatarios objetivo que han abierto un mensaje al menos una vez. Se tienen en cuenta los clics en direcciones URL rastreadas, ya que es necesario abrir los correos electrónicos para hacer clic en un vínculo.

• Sum of opens for the population reached : Estimación del número total de aperturas de los destinatarios objetivo.

• Clicks on opt-out link : Número de clics en el vínculo de baja de suscripción.

• Clicks on the mirror page link : Número de clics en el vínculo de página espejo. Para que se tenga en cuenta un vínculo, este debe definirse como tal en el asistente de envíos (direcciones URL rastreadas). Consulte esta página.

• Estimation of forwards : Estimación del número de correos electrónicos reenviados por los destinatarios objetivo. Este valor se calcula restando el número de personas diferentes y el número de destinatarios diferentes que hicieron clic en el correo electrónico.

  NOTA

  Para obtener más información sobre la diferencia entre personas diferentes y destinatarios objetivo, consulte Personas / destinatarios objetivo.

3. Open and click-through rate

Esta tabla de valores muestra el desglose de envíos, aperturas, clics y reacciones sin procesar por dominio de Internet. Se utilizan los siguientes indicadores:

• Sent : número total de mensajes enviados en este dominio.
• Complaints : número de mensajes de este dominio que el destinatario ha notificado como no deseados. La tasa se calcula en función del número total de mensajes enviados en este dominio.
• Opens : número de destinatarios objetivo diferentes para este dominio que han abierto un mensaje al menos una vez. La tasa se calcula en función del número total de mensajes enviados en este dominio.
• Clicks : número de destinatarios objetivo diferentes que hicieron clic en el mismo entrega al menos una vez. La tasa se calcula en función del número total de mensajes enviados en este dominio
• Raw reactivity : porcentaje del número de destinatarios que hicieron clic en una entrega al menos una vez comparado con el número de destinatarios que abrieron una entrega al menos una vez.

4. Generated click streams

• Distinct clicks for the population reached : Número de personas diferentes que han hecho clic en un envío al menos una vez.
• Cumulated clicks : número total de clics de los destinatarios objetivo, sin contar los vínculos de baja de suscripción y las páginas espejo.
• Recipient clicks : número de destinatarios objetivo diferentes que hicieron clic en el mismo entrega al menos una vez.
• Estimated recipient reactivity : proporción del número de destinatarios que han hecho clic al menos una vez en una entrega en comparación con el número estimado de destinatarios que han abierto una entrega al menos una vez. No se tienen en cuenta los clics en los vínculos de exclusión ni de la página espejo.

5. Web tracking

• Visited pages : Número de páginas web visitadas después de la recepción del mensaje.

• Transactions : número de compras después de recibir el mensaje.

• Total amount : Cantidad total de compras después de recibir el mensaje.

• Average transaction amount : Compras medias realizadas por distintos destinatarios de envíos.

• Articles : número de artículos adquiridos por los destinatarios de la entrega.

• Average count of articles per transaction : Cantidad media de elementos por compra realizada por distintos destinatarios.

• Average amount per message : Cantidad media de compras generadas por mensaje.

  NOTA

  Para que se tenga en cuenta la transacción, la cantidad, el artículo o la página visitada, debe insertarse una etiqueta de seguimiento web en la página web correspondiente. La configuración de seguimiento web se muestra en esta sección.

6. Sharing activities to email and social networks

Esta sección muestra el número de mensajes compartidos en cada red social. Para obtener más información sobre esto, consulte Compartir en redes sociales.

URL y flujos de clics

Este informe muestra la lista de páginas visitadas después de una entrega.

Se puede configurar el contenido de este informe seleccionando el gráfico de puntuación que se desea mostrar, el filtro de tiempo (desde el inicio de la acción hasta las 6 horas siguientes al lanzamiento, etc.) y el modo de visualización de datos (por etiqueta, por dirección URL, por categoría). Haga clic en Refresh para confirmar la selección.

Las siguientes tasas se muestran en la sección superior del informe:

• Reactivity : la proporción del número de destinatarios objetivo que han hecho clic en una entrega en relación con el número estimado de destinatarios objetivo que han abierto una entrega. No se tienen en cuenta los clics en el vínculo de exclusión ni de la página espejo.

  NOTA

  Para obtener más información sobre el seguimiento de las aperturas, consulte Seguimiento de aperturas.

• Distinct clicks : número de personas diferentes que han hecho clic al menos una vez (excepto en el vínculo de baja de suscripción y de la página espejo) en una entrega. La tasa mostrada se calcula según el número de mensajes enviados correctamente.

• Cumulated clicks : número total de clics por destinatarios objetivo (excepto el vínculo de baja de suscripción y de la página espejo). La tasa mostrada se calcula según el número de mensajes reenviados correctamente.

Platform average : la tasa promedio, mostrada debajo de cada tasa (reacción, distintos clics y clics acumulados), se calcula para los envíos realizados durante los seis meses anteriores. Solo se tienen en cuenta los envíos con la misma tipología y en el mismo canal. Se excluyen las pruebas.

La tabla central ofrece la siguiente información:

• Clicks : número de clics acumulados, por vínculo.
• Clicks (in %) : desglose del número de clics por vínculo en relación con la cantidad total de clics acumulados.

Breakdown of clicks in time

Este gráfico muestra el desglose de los clics acumulados por día.

Resumen de entregas

Este informe proporciona toda la información principal sobre la entrega.

Target population

Esta sección tiene dos indicadores:

• Initial population : Número total de destinatarios a quienes se realizó la entrega.
• Messages rejected by the rule : número de direcciones ignoradas durante el análisis al aplicar las reglas de tipología: dirección no disponible, en cuarentena, en lista de bloqueados, etc. Para obtener más información sobre reglas de tipología, consulte esta página.

Causes of exclusion

El gráfico central muestra el desglose por regla de mensajes rechazados durante el análisis.

Delivery statistics

Esta sección incluye los siguientes indicadores:

• Messages to be delivered : Número total de mensajes que desea enviar después del análisis de envío.
• Success : Número de mensajes procesados correctamente. La tasa asociada es la proporción respecto al número de mensajes que desea enviar.
• Errors : Número total de errores acumulados durante los envíos y el procesamiento automático de los rechazos. La tasa asociada es la proporción respecto al número de mensajes que desea enviar.
• New quarantines : Número de direcciones en cuarentena después de un envío fallido (usuario desconocido, dominio no válido). La tasa asociada es la proporción respecto al número de mensajes que desea enviar.

Clics activos

Este informe muestra el contenido del mensaje (HTML o texto) con el porcentaje de clics en los vínculos, por cada vínculo. Los bloques personalizados, los vínculos de cancelación de suscripción, los vínculos de páginas espejo y los vínculos de ofertas se tienen en cuenta en el total de clics acumulados, pero no se muestran en el informe.

Estadísticas de seguimiento

Este informe ofrece estadísticas sobre las aperturas, los clics y las transacciones.

Permite realizar un seguimiento del impacto de marketing de la entrega. Se puede configurar el modo en que se muestran los valores cambiando la escala temporal (vista de 1 hora, de 3 horas, de 24 horas, etc.). Haga clic en Refresh para confirmar la selección.

Este informe proporciona una tabla de valores y un gráfico de Pareto que muestra el tiempo necesario para que la entrega llegue a su máxima eficiencia. Se utilizan los siguientes indicadores:

• Opens : Estimación del tiempo necesario para alcanzar un porcentaje del número total de mensajes abiertos. No se tienen en cuenta los correos electrónicos en formato de texto. Para obtener más información sobre el seguimiento de las aperturas, consulte Seguimiento de aperturas.
• Clicks : Estimación del tiempo necesario para alcanzar un porcentaje del número total de clics registrados. No se tienen en cuenta los clics en el vínculo de exclusión ni de la página espejo.
• Transactions : Tiempo necesario para obtener un porcentaje del número total de transacciones después de la recepción del mensaje. Para que se pueda tener en cuenta una transacción, debe insertarse una etiqueta de seguimiento web de tipo de transacción en la página web correspondiente. La configuración de seguimiento web se muestra en esta sección.

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