Regole di coerenza

Informazioni sulle regole di coerenza

Adobe Campaign garantisce comunicazioni coerenti grazie a una serie di regole contenute nelle tipologie delle campagne. L'obiettivo è quello di controllare le consegne inviate ai destinatari, quali volume, natura, pertinenza, ecc.

Le regole di capacità, ad esempio, possono evitare di sovraccaricare la piattaforma interessata dalla consegna di messaggi. Ad esempio, le offerte speciali che contengono un collegamento per il download non devono essere inviate a troppe persone contemporaneamente, per evitare di saturare il server; le campagne telefoniche non devono superare la capacità di elaborazione dei call center, ecc. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Capacità di controllo.

Capacità di controllo

Prima di inviare i messaggi, è necessario assicurarsi che l'organizzazione disponga della capacità di elaborare la consegna (infrastruttura fisica), le risposte che la consegna può generare (messaggi in entrata) e il numero di chiamate da effettuare agli abbonati (capacità di elaborazione del call center), ad esempio.

A tal fine, è necessario creare delle regole di tipologia Capacity.

Nell'esempio seguente, viene creata una regola di tipologia per una campagna di fedeltà al telefono. Limitiamo il numero di messaggi a 20 al giorno, ossia la capacità di elaborazione giornaliera di un call center. Una volta applicata la regola a due consegne, possiamo monitorare il consumo attraverso i registri.

Per progettare una nuova regola di capacità, effettuate le seguenti operazioni:

  1. Sotto il nodo Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules, fare clic su New.

  2. Selezionare un tipo di regola Capacity.

  3. Nella scheda Capacity, creare le righe di disponibilità: nel nostro esempio, si tratta di periodi di tempo durante i quali possono essere effettuate chiamate. Selezionare un periodo di 24 ore e immettere 150 nella quantità iniziale, il che significa che il call center può gestire 150 chiamate al giorno.

    NOTA

    Le righe di disponibilità sono esclusivamente a scopo informativo. Per escludere i messaggi quando viene raggiunto il limite di capacità, fare riferimento a questa sezione.

  4. Associate questa regola a una tipologia, quindi fate riferimento alla tipologia nella distribuzione per applicare questa regola di capacità. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  5. È possibile monitorare il consumo dalle schede Consumptions e Capacity della regola.

    Quando una regola viene utilizzata in una consegna, le colonne Consumed e Remaining forniscono informazioni sul caricamento, come illustrato di seguito:

    Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

Definizione del carico massimo

Per definire il carico massimo, è necessario definire le linee di disponibilità. A questo scopo sono disponibili due opzioni: è possibile creare manualmente una o più righe di disponibilità (fare riferimento a Aggiunta di righe di disponibilità una per una) o creare intervalli di disponibilità. La frequenza di questi periodi di tempo può essere automatizzata (fare riferimento a Aggiungere una serie di linee di disponibilità).

Aggiunta di righe di disponibilità una alla volta

Per creare una linea di disponibilità, fare clic sul pulsante Add e selezionare Add an availability line. Immettete il periodo di disponibilità e il carico disponibile.

Aggiungete tutte le righe necessarie per soddisfare la capacità di elaborazione.

Aggiungere un insieme di righe di disponibilità

Per definire i periodi di disponibilità per un determinato periodo di tempo, fare clic sul pulsante Add e selezionare l'opzione Add a set of availability lines. Specificate una durata per ciascun periodo di tempo e il numero di periodi da creare.

Per automatizzare la frequenza di creazione della pagina, fate clic sul pulsante Change e definite la pianificazione del periodo di tempo.

Ad esempio, definiamo una pianificazione per creare periodi di disponibilità per tutti i giorni lavorativi a una velocità di 10 chiamate all'ora comprese tra le 9 e le 5 del pomeriggio. A questo scopo, eseguire i seguenti passaggi:

  1. Selezionare il tipo di periodicità e i giorni e le ore durante i quali è valida:

  2. Indicare le date di validità:

  3. Controllare la pianificazione prima di approvarla:

Il flusso di lavoro Forecasting crea automaticamente tutte le righe corrispondenti.

NOTA

È consigliabile creare linee di disponibilità tramite importazioni di file. Questa scheda consente di visualizzare e controllare le linee di consumo.

Escludi messaggi quando il limite di capacità è raggiunto

Le righe di disponibilità sono solo a scopo informativo. Per escludere i messaggi in eccesso, selezionare l'opzione Exclude from the target messages in excess of capacity. Questo impedisce il superamento della capacità. Per la stessa popolazione dell'esempio precedente, il consumo e la capacità residua non possono superare la quantità iniziale:

Il numero di messaggi da elaborare è suddiviso in modo uniforme per l'intervallo di disponibilità definito. Ciò è particolarmente importante per i call center, in quanto il loro numero massimo di chiamate al giorno è limitato. Nel caso delle consegne tramite e-mail, l'opzione Do not limit instantaneous delivery capacity consente di ignorare questo intervallo di disponibilità e di inviare contemporaneamente i messaggi e-mail.

NOTA

In caso di sovraccarico, i messaggi salvati vengono selezionati in base alla formula definita nelle proprietà di consegna.

Monitoraggio del consumo

Per impostazione predefinita, le regole di capacità sono esclusivamente a scopo indicativo. Selezionare l'opzione Exclude messages in excess of capacity from the target per evitare che venga superato il carico definito. In questo caso, i messaggi in eccesso verranno automaticamente esclusi dalle consegne che utilizzano questa regola di tipologia.

Per monitorare i consumi, visualizzare i valori visualizzati nella colonna Consumed della scheda Capacity nella regola di tipologia.

Per visualizzare le linee di consumo, fare clic sulla scheda Consumptions nella regola.

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