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Regole di coerenza

Informazioni sulle regole di coerenza

Adobe Campaign garantisce comunicazioni coerenti grazie a un set di regole contenute nelle tipologie di campagne. Il loro obiettivo è controllare le consegne inviate ai destinatari, ad esempio volume, natura, pertinenza e così via.

Capacità le regole, ad esempio, possono evitare di sovraccaricare la piattaforma interessata dalla consegna dei messaggi. Ad esempio, le offerte speciali che contengono un collegamento di download non devono essere inviate a troppe persone contemporaneamente, per evitare di saturare il server; le campagne telefoniche non devono superare la capacità di elaborazione dei call center, ecc. Per ulteriori informazioni, consulta Capacità di controllo.

Capacità di controllo

Prima di consegnare i messaggi, è necessario assicurarsi che l’organizzazione abbia la capacità di elaborare la consegna (infrastruttura fisica), le risposte che la consegna può generare (messaggi in entrata) e il numero di chiamate da effettuare per contattare gli abbonati (capacità di elaborazione del call center), ad esempio.

A questo scopo, devi creare Capacity regole di tipologia.

Nell’esempio seguente viene creata una regola di tipologia per una campagna fedeltà telefonica. Limitiamo il numero di messaggi a 20 al giorno, ovvero la capacità di elaborazione giornaliera di un call center. Una volta applicata la regola a due consegne, possiamo monitorare il consumo tramite i registri.

Per progettare una nuova regola di capacità, effettuare le seguenti operazioni:

1. Sotto Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules , fare clic su New.

2. Seleziona un Capacity tipo di regola.

   

3. In Capacity crea le righe relative alla disponibilità: nel nostro esempio, si tratta dei periodi di tempo durante i quali è possibile effettuare chiamate. Selezionare un periodo di 24 ore e immettere 150 nella quantità iniziale, il che significa che il call center è in grado di gestire 150 chiamate al giorno.

   

   NOTA

   Le linee di disponibilità sono solo a scopo informativo. Se devi escludere i messaggi quando viene raggiunto il limite di capacità, consulta questa sezione.

4. Associa questa regola a una tipologia e fai riferimento a essa nella consegna per applicare questa regola di capacità. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

5. Puoi monitorare il consumo dalla regola Consumptions e Capacity schede.

   Quando una regola viene utilizzata in una consegna, il Consumed e Remaining Le colonne forniscono informazioni sul caricamento, come illustrato di seguito:

   

   Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

Definire il carico massimo

Per definire il carico massimo, è necessario definire le linee di disponibilità. A questo scopo, sono disponibili due opzioni: puoi creare manualmente una o più linee di disponibilità (consulta Aggiungere righe di disponibilità una alla volta) o creare intervalli di disponibilità. La frequenza di questi periodi di tempo può essere automatizzata (fare riferimento a Aggiungere un set di righe di disponibilità).

Aggiungere righe di disponibilità una alla volta

Per creare una riga di disponibilità, fare clic su Add e seleziona Add an availability line. Inserire il periodo di disponibilità e il carico disponibile.

Aggiungi tutte le righe necessarie per adattarle alla capacità di elaborazione.

Aggiungere un set di righe di disponibilità

Per definire i periodi di disponibilità per un determinato periodo di tempo, fare clic sul pulsante Add e selezionare il pulsante Add a set of availability lines opzione. Indica una durata per ogni periodo di tempo e il numero di periodi da creare.

Per automatizzare la frequenza di creazione della pagina, fai clic sul pulsante Change e definire la programmazione dei periodi di tempo.

Ad esempio, definiamo una pianificazione per creare periodi di disponibilità per tutti i giorni lavorativi a una velocità di 10 chiamate all’ora tra le 9 e le 17. A questo scopo, esegui i seguenti passaggi:

1. Selezionare il tipo di periodicità e i giorni e le ore di validità:

   

2. Indicare le date di validità:

   

3. Controlla la pianificazione prima di approvarla:

   

Il Forecasting workflow crea automaticamente tutte le righe corrispondenti.

Escludi messaggi al raggiungimento del limite di capacità

Le righe di disponibilità sono solo a scopo informativo. Per escludere i messaggi in eccesso, selezionare la casella di controllo Exclude from the target messages in excess of capacity opzione. Questo impedisce il superamento della capacità. Per la stessa popolazione dell'esempio precedente, il consumo e la capacità rimanente non possono superare la quantità iniziale:

Il numero massimo di messaggi che possono essere elaborati viene suddiviso in modo uniforme nell’intervallo di disponibilità definito. Ciò è particolarmente importante per i call center, poiché il loro numero massimo di chiamate al giorno è limitato. In caso di consegne e-mail, il Do not limit instantaneous delivery capacity consente di ignorare questo intervallo di disponibilità e di inviare le e-mail contemporaneamente.

Consumo monitor

Per impostazione predefinita, le regole di capacità sono solo a scopo indicativo. Seleziona la Exclude messages in excess of capacity from the target per evitare il superamento del carico definito. In questo caso, i messaggi in eccesso verranno automaticamente esclusi dalle consegne utilizzando questa regola di tipologia.

Per monitorare i consumi, visualizza i valori visualizzati nella Consumed colonna del Capacity nella regola di tipologia.

Per visualizzare le linee di consumo, fare clic su Consumptions nella regola.