Adobe Campaign garantisce comunicazioni coerenti grazie a un set di regole contenute nelle tipologie di campagne. Il loro scopo è quello di controllare le consegne inviate ai destinatari, quali volume, natura, pertinenza, ecc.
Capacità , ad esempio, può evitare di sovraccaricare la piattaforma interessata dalla consegna dei messaggi. Ad esempio, le offerte speciali contenenti un collegamento per il download non devono essere inviate a troppe persone contemporaneamente, per evitare di saturare il server; le campagne telefoniche non devono superare la capacità di elaborazione dei call center, ecc. Per ulteriori informazioni, consulta Capacità di controllo.
Prima di inviare i messaggi, è necessario assicurarsi che l’organizzazione disponga della capacità necessaria per elaborare la consegna (infrastruttura fisica), le risposte che la consegna può generare (messaggi in entrata) e il numero di chiamate da effettuare agli abbonati (capacità di elaborazione del call center), ad esempio.
A questo scopo, devi creare Capacity regole di tipologia.
Nell’esempio seguente, creiamo una regola di tipologia per una campagna di fidelizzazione telefonica. Limitiamo il numero di messaggi a 20 al giorno, ovvero la capacità di elaborazione giornaliera di un call center. Una volta applicata la regola a due consegne, possiamo monitorare il consumo tramite i registri.
Per progettare una nuova regola di capacità, segui i passaggi seguenti:
Sotto la Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules nodo, fai clic su New.
Seleziona una Capacity tipo di regola.
In Capacity creare le righe di disponibilità: nel nostro esempio, si tratta di periodi di tempo durante i quali è possibile effettuare chiamate. Seleziona un periodo di 24 ore e inserisci 150 nella quantità iniziale, il che significa che il call center può gestire 150 chiamate al giorno.
Le righe di disponibilità sono solo a scopo informativo. Per escludere i messaggi quando viene raggiunto il limite di capacità, fai riferimento a questa sezione.
Associa questa regola a una tipologia, quindi fai riferimento alla tipologia nella consegna per applicare questa regola di capacità. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
Puoi monitorare il consumo dalla regola Consumptions e Capacity schede.
Quando una regola viene utilizzata in una consegna, la Consumed e Remaining Le colonne forniscono informazioni sul carico, come illustrato di seguito:
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
Per definire il carico massimo, è necessario definire le linee di disponibilità. A questo scopo sono disponibili due opzioni: puoi creare manualmente una o più righe di disponibilità (consulta Aggiungi righe di disponibilità una per una) o crea intervalli di disponibilità. La frequenza di questi periodi di tempo può essere automatizzata (fare riferimento a Aggiungere un set di righe di disponibilità).
Per creare una riga di disponibilità, fai clic sul pulsante Add e seleziona Add an availability line. Inserire il periodo di disponibilità e il carico disponibile.
Aggiungi tutte le righe necessarie per soddisfare la tua capacità di elaborazione.
Per definire i periodi di disponibilità per un determinato periodo di tempo, fai clic sul pulsante Add e seleziona il pulsante Add a set of availability lines opzione . Indica una durata per ogni periodo di tempo e il numero di periodi da creare.
Per automatizzare la frequenza di creazione della pagina, fai clic sul pulsante Change e definire la pianificazione del periodo di tempo.
Ad esempio, definiamo una pianificazione per creare periodi di disponibilità per tutti i giorni lavorativi a una velocità di 10 chiamate all’ora compresa tra le 9 e le 5 del mattino. A questo scopo, esegui i seguenti passaggi:
Selezionare il tipo di periodicità e i giorni e le ore durante i quali è valida:
Indicare le date di validità:
Controlla la pianificazione prima di approvarla:
La Forecasting crea automaticamente tutte le righe corrispondenti.
È consigliabile creare linee di disponibilità tramite importazioni di file. Questa scheda consente di visualizzare e controllare le linee di consumo.
Le linee di disponibilità sono solo a scopo informativo. Per escludere i messaggi in eccesso, controlla il Exclude from the target messages in excess of capacity opzione . Questo impedisce il superamento della capacità. Per la stessa popolazione dell'esempio precedente, il consumo e la capacità residua non possono superare la quantità iniziale:
Il numero di messaggi da elaborare viene suddiviso in modo uniforme nell’intervallo di disponibilità definito. Ciò è particolarmente importante per i call center in quanto il loro numero massimo di chiamate al giorno è limitato. Nel caso di consegne e-mail, il Do not limit instantaneous delivery capacity consente di ignorare questo intervallo di disponibilità e di inviare contemporaneamente le e-mail.
In caso di sovraccarico, i messaggi salvati vengono selezionati in base alla formula definita nelle proprietà di consegna.
Per impostazione predefinita, le regole di capacità sono solo a scopo indicativo. Seleziona la Exclude messages in excess of capacity from the target per evitare il superamento del carico definito. In questo caso, i messaggi in eccesso verranno automaticamente esclusi dalle consegne che utilizzano questa regola di tipologia.
Per monitorare i consumi, visualizzare i valori visualizzati nella Consumed della colonna Capacity nella regola di tipologia.
Per visualizzare le linee di consumo, fai clic sul pulsante Consumptions nella regola.