ACS連接器故障排除

視您的實作而定,您可能會面臨幾個常見問題。

  • Campaign Standard和Campaign v7之間的UI差異為何?

    「促銷活動標準」和「促銷活動v7」的運作方式非常類似。 大部分概念都相同,但在某些情況下,方法可能略有不同。 以下是ACS連接器上下文中可能不同的一些概念:

促銷活動v7
Campaign Standard
收件者(或任何其他描述檔維度)
profiles
list
觀眾
促銷活動工作流程,定位工作流程
workflows
操作
campaigns
Web應用程式
著陸頁面
自訂表格和架構擴充功能
自定義資源和資源擴展
種子成員
測試配置檔案
  • 我的Campaign v7例項的收件者不會同步化,也不會顯示在Campaign Standard中。

    此案的發生有不同的原因:

    • 收件者剛在Campaign v7中建立或更新。 同步每15分鐘觸發一次。 這表示更新或新建立的收件者在下次同步後,將會顯示在Campaign Standard中。
    • 您的實作可設為僅同步特定資料夾的收件者。 其他資料夾的收件者不會同步化。
    • 收件者可以同步,但在「促銷活動標準」中看不到。 檢查資料夾權限映射。
  • 在Campaign Standard中找不到我要依據的描述檔欄位。

    依預設, nms:recipient表中的20個欄位會與Campaign Standard同步。 請參閱已同步欄位的詳細清單。 您需要在Campaign Standard中擷取的任何其他欄位,都必須由顧問進行映射和設定。

    要確保要使用的欄位可用,可以從​Administration > Development > Diagnosis > Data schemas​中檢查配置檔案資源定義。

    此外,依預設,附加至收件者並儲存在與nms:收件者相關的表格中的所有資料不會同步至Campaign Standard。

    若要仍能使用相關資料,您可以在Campaign v7中執行定位並新增其他資料,如同步觀眾一節所述,或請諮詢您的顧問以探索自訂可能性。

  • 我在Campaign v7中使用的是不同於預設nms:recipient的其他描述檔維度,我要如何將它們與Campaign Standard同步?

    Campaign Standard使用名為​profiles​的獨特定位資源。 「促銷活動標準連線」功能的基本實作提供Campaign v7收件者與「促銷活動標準」設定檔之間的預設對應。

    如果您在Campaign v7中使用其他描述檔維度,或者您使用數個維度,則必須將這些維度與Campaign Standard描述檔對應。 請洽詢您的顧問以解決此特殊需求。

  • 我想要透過工作流程與Campaign Standard共用設定檔清單,但無法在Campaign Standard中找到我的對象

    您可在Campaign Standard的​Audiences​功能表中找到觀眾。 這些標籤在您的Campaign v7工作流程的​List update​活動中指定。 它們受實施期間定義的資料夾對應所約束。

    首先要檢查的是工作流程是否已完成而無錯誤。 如果您注意到​List update​活動發生錯誤,表示與Campaign Standard的同步可能失敗。 若要查看更多錯誤的詳細資訊,請前往​Administration > ACS Connector > Process > Diagnosis。 此資料夾包含由​List update​活動執行觸發的同步工作流。

    此外,請確定​List update​活動中已勾選​Share with ACS​選項,且工作流程已正確執行。

    請注意,清單中包含的收件者描述檔必須在工作流程執行之前已與Campaign Standard同步。 與Campaign Standard共用後,清單的收件者會與Campaign Standard設定檔進行協調,這表示這些收件者必須存在於其中。 清單中無法與Campaign Standard中的設定檔協調的收件者會被忽略。

    如果您共用由設定檔所組成的清單,且如果沒有與Campaign Standard同步,則會在Campaign Standard中建立無法使用的空查詢對象。

  • 我收到通知,通知我同步工作流處於錯誤狀態。我該怎麼辦?

    透過測試連線,檢查Campaign Standard和Campaign v7中的外部帳戶設定:

    • acsDefaultRelayAccount 在Campaign Standard中。
    • acsDefaultAccount 在Campaign v7中。
  • 在Campaign v7和Campaign Standard之間對應資料夾時,我沒有可用的安全性群組。

    您必須先從​Administration > ACS Connector > Rights management > Security groups​同步您的安全組。 此動作會檢查Campaign Standard中可用的安全性群組。 同步後,在配置資料夾映射時可以找到安全組。

  • 我無法在Campaign Standard中編輯個人檔案、對象或登陸頁面。這是什麼意思?

    從Campaign v7同步化的資源在Campaign Standard中處於唯讀模式,以確保資料一致性。 如果您需要編輯其中一個元素,可以在Campaign v7中進行,然後在Campaign Standard中複製變更。

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