疑難排解ACS連接器

視您的實作而定,您可能會面臨數個常見問題。

  • Campaign Standard和Campaign v7之間的UI差異為何?

    Campaign Standard和Campaign v7的運作方式非常類似。 大部分的概念都相同,但在某些情況下,方法可能會稍有不同。 以下是一些在ACS連接器上下文中可能不同的概念:

Campaign v7
Campaign Standard
收件者(或任何其他設定檔維度)
profiles
list
audience
行銷活動工作流程,鎖定工作流程
workflows
操作
行銷活動
Web應用程式
登錄頁面
自定義表和方案擴展
自定義資源和資源擴展
種子成員
測試設定檔
  • 我的Campaign v7執行個體的收件者不會同步,或是不會顯示給Campaign Standard。

    此情況的發生原因不同:

    • 收件者是剛在Campaign v7中建立或更新。 每15分鐘會觸發一次同步。 這表示下次同步後,更新的或新建立的收件者將顯示在Campaign Standard中。
    • 您的實作可設為僅同步特定資料夾中的收件者。 其他資料夾的收件者不會同步。
    • 收件者可以同步,但無法顯示在Campaign Standard中。 檢查資料夾權限對應。
  • 找不到需要以Campaign Standard為查詢基礎的設定檔欄位。

    依預設, nms:recipient表格中的20個欄位會與Campaign Standard同步。 請參閱已同步欄位的詳細清單。 您的顧問必須對應並設定您在Campaign Standard中擷取所需的任何其他欄位。

    若要確定您要使用的欄位可用,您可以從​Administration > Development > Diagnosis > Data schemas​檢查設定檔資源定義。

    此外,預設情況下,與收件者連結並儲存在與nms:recipients相關的表格中的所有資料不會同步到Campaign Standard。

    若要仍能使用相關資料,您可以在Campaign v7中執行目標定位,並新增其他資料,如同步對象區段所述,或者您可以洽詢您的顧問,探索自訂的可能性。

  • 我在Campaign v7中使用的是預設nms:recipient以外的其他設定檔維度,如何將其與Campaign Standard同步?

    Campaign Standard使用名為​profiles​的唯一目標定位資源。 「Campaign Standard連線」功能的基本實作提供Campaign v7收件者與Campaign Standard設定檔之間的預設對應。

    如果您在Campaign v7中使用其他設定檔維度,或使用數個維度,則所有設定檔都必須與Campaign Standard設定檔對應。 請洽詢您的顧問,以解決此特定需求。

  • 我想透過工作流程與Campaign Standard共用設定檔清單,但無法在Campaign Standard中找到我的對象

    您可以在​Audiences​功能表的Campaign Standard中找到對象。 在您的Campaign v7工作流程的​List update​活動中指定標籤。 它們受實施期間定義的資料夾對應所限制。

    首先要檢查的是工作流程是否已完成,並無錯誤。 如果您注意到​List update​活動出現錯誤,表示與Campaign Standard的同步可能已失敗。 若要查看關於發生錯誤的詳細資訊,請前往​Administration > ACS Connector > Process > Diagnosis。 此資料夾包含​List update​活動執行所觸發的同步工作流程。

    同時,請確定​Share with ACS​活動中已勾選​List update​選項,且工作流程已正確執行。

    請注意,清單中包含的收件者設定檔必須在工作流程執行前與Campaign Standard同步。 與Campaign Standard共用後,清單的收件者會與Campaign Standard設定檔調解,這表示他們必須存在於該處。 清單中無法與Campaign Standard中的設定檔調解的收件者會遭忽略。

    如果您共用由設定檔組成的清單,而且如果沒有與Campaign Standard同步,則會在Campaign Standard中建立無法使用的空白「查詢」對象。

  • 我收到通知,通知我同步工作流處於錯誤狀態。我該做什麼?

    透過測試連線,檢查Campaign Standard和Campaign v7中的外部帳戶設定:

    • acsDefaultRelayAccount Campaign Standard。
    • acsDefaultAccount 在Campaign v7中。
  • 在Campaign v7和Campaign Standard之間對應資料夾時,沒有可用的安全性群組。

    您需要先從​Administration > ACS Connector > Rights management > Security groups​同步安全組。 此動作會檢查Campaign Standard中可用的安全性群組。 同步後,在配置資料夾映射時可以找到安全組。

  • 我無法編輯Campaign Standard中的設定檔、對象或登錄頁面。這是什麼意思?

    從Campaign v7同步的資源處於Campaign Standard的唯讀模式,以確保資料一致性。 如果您需要編輯其中一個元素,可以在Campaign v7中執行,然後在Campaign Standard中複製變更。

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