排除ACS連接器故障

根據您的實施情況,您可能會面臨幾個常見問題。

  • Campaign Standard與市場活動v7之間的UI區別是什麼?

    Campaign Standard和營銷活動v7的工作方式非常相似。 大多數概念是相同的,但在某些情況下,方法可能略有不同。 以下是ACS連接器上下文中可能不同的一些概念:

Campaign v7
Campaign Standard
收件人(或任何其他配置檔案維)
配置檔案
清單
觀眾
活動工作流,目標工作流
工作流
操作
行銷活動
Web應用
登錄頁
自定義表和架構擴展
定制資源和資源擴展
種子成員
test配置檔案
  • 「我的市場活動v7」實例的收件人不同步或對Campaign Standard可見。

    此案可能因不同原因而發生:

    • 收件人剛剛在「市場活動7」中建立或更新。 同步每15分鐘觸發一次。 這意味著在下次同步後,更新的或新建立的收件人將在Campaign Standard中可見。
    • 您的實現可以設定為僅同步特定資料夾中的收件人。 未同步來自其他資料夾的收件人。
    • 收件人可以同步,但在Campaign Standard中不可見。 檢查資料夾權限映射。
  • 我找不到需要基於查詢的配置檔案欄位,請使用Campaign Standard。

    預設情況下, nms:recipient表中的20個欄位與Campaign Standard同步。 請參閱已同步欄位的詳細清單。 您需要在Campaign Standard中檢索的任何附加欄位都必須由顧問進行映射和配置。

    要確保要使用的欄位可用,可從中檢查配置檔案資源定義 Administration > Development > Diagnosis > Data schemas

    此外,預設情況下,附加到收件人並儲存在與nms:recipients相關的表中的所有資料不會與Campaign Standard同步。

    為了仍然能夠使用相關資料,您可以在市場活動v7中執行目標,並添加其他資料,如 同步受眾 或者,您可以咨詢顧問以探討自定義的可能性。

  • 我使用的配置檔案維度不是市場活動v7中的預設nms:recipient,如何將它們與Campaign Standard同步?

    Campaign Standard使用唯一的目標資源,該資源名為 配置檔案。 「Campaign Standard連接」功能的基本實現提供了市場活動v7收件人和Campaign Standard配置檔案之間的預設映射。

    如果您在市場活動v7中使用了另一個配置檔案維,或者您使用了多個配置檔案維,則必須用Campaign Standard配置檔案映射這些配置檔案。 請咨詢顧問以滿足此特定需求。

  • 我想通過工作流與Campaign Standard共用配置檔案清單,但找不到我的受眾在Campaign Standard中

    Audiences 的子菜單。 它們在 List update 活動v7工作流中的活動。 它們受實施期間定義的資料夾映射的約束。

    首先要檢查的是工作流是否已完成且無錯誤。 如果您在 List update 活動,這意味著與Campaign Standard的同步可能已失敗。 若要查看有關出錯的詳細資訊,請轉到 Administration > ACS Connector > Process > Diagnosis。 此資料夾包含由 List update 活動執行。

    另外,確保 Share with ACS 選項 List update 已正確執行工作流。

    請注意,清單中包含的收件人配置檔案必須在工作流執行之前與Campaign Standard同步。 與Campaign Standard共用後,清單的收件人將與Campaign Standard配置檔案進行協調,這意味著它們必須存在於該配置檔案中。 無法與Campaign Standard中的配置檔案協調的清單中的收件人將被忽略。

    如果您共用由配置檔案組成的清單,並且沒有配置檔案與Campaign Standard同步,則它會在Campaign Standard中建立一個無法使用的空查詢訪問群體。

  • 我收到通知,通知我同步工作流處於錯誤狀態。 我該怎麼辦?

    通過測試連接,在Campaign Standard和市場活動v7中檢查外部帳戶配置:

    • acsDefaultRelayAccount Campaign Standard。
    • acsDefaultAccount 第7版促銷活動。
  • 在Campaign v7和Campaign Standard之間映射資料夾時,我沒有可用的安全組。

    您需要首先從 Administration > ACS Connector > Rights management > Security groups。 此操作將檢查Campaign Standard中可用的安全組。 同步後,可以在配置資料夾映射時找到安全組。

  • 我無法在Campaign Standard中編輯個人資料、受眾或登錄頁。 什麼意思?

    從市場活動v7同步的資源處於只讀模式Campaign Standard,以確保資料一致性。 如果需要編輯其中一個元素,可以在「市場活動7」中進行編輯,然後複製Campaign Standard中的更改。

  • 在 [ACS] 配置檔案交付日誌複製工作流。 我該怎麼辦?

    如果同時使用Campaign Classic和Campaign Standard實例來發送帶有跟蹤URL的電子郵件,則在同步過程中可能會出現重複的URL tagId問題。 在這個例子中, [ACS] 配置檔案交付日誌複製 (newRcpDeliveryLogReplication)工作流仍然失敗,出現以下錯誤:

    PGS-220000 PostgreSQL error: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "nmstrackingurl_tagid" DETAIL: Key (stagid) = (1c7bdec2) already exists.

    要解決問題並防止問題再次發生,請更新 更新跟蹤URL (writerTrackingUrls)活動,並將「ACS」前置詞添加到@tagId源表達式。

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