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Risoluzione dei problemi di IMS

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti utili per la risoluzione dei problemi on-premise I clienti di risolvono i problemi più comuni che si verificano durante l’utilizzo dell’integrazione IMS. Per in hosting clienti, contatta l’Adobe.

Account esterno

Ci dovrebbe essere solo uno account esterno con le seguenti impostazioni:

• Nome interno: Adobe_Marketing_Cloud
• Tipo: ADOBE MARKETING CLOUD

Elimina eventuali account esterni duplicati con le stesse impostazioni.

Contesto del prodotto

Se l’account esterno ha Contesto del prodotto , verifica che il relativo valore sia impostato su: dma_campaign_classic

Assicurati che il contesto del prodotto sia lo stesso per Campaign e Experience Cloud.

Ad esempio, se Contesto del prodotto non viene visualizzato, il contesto di prodotto predefinito deve essere dma_campaign sia in Campaign che in Experience Cloud. Se il Contesto del prodotto viene visualizzato, il contesto di prodotto predefinito deve essere dma_campaign_classic sia in Campaign che in Experience Cloud.

IMS Server URL

Nella campagna Adobe Marketing Cloud account esterno, verifica che IMS Server URL è adobeid-na1.services.adobe.com o ims-na1.adobelogin.com. Assicurati che le istanze di stage e produzione puntino allo stesso endpoint di produzione IMS.

Maschera di associazione

• Verifica che l’utente che tenta di accedere faccia parte di un gruppo di operatori nel dashboard di Enterprise.
• Verifica che la Association Mask è un prefisso del nome del gruppo di operatori dell'utente nel dashboard di Enterprise.
• Verificare che non siano presenti spazi bianchi e errori di ortografia.
• Verifica che i nomi dei gruppi di operatori in Campaign non siano stati modificati e rispetta la seguente sintassi:

<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

Scopo

Gli ambiti definiti nell’account esterno Campaign devono essere un sottoinsieme di quelli per i quali è stato eseguito il provisioning da IMS.

URL callback

Il URL callback devono essere aggiunte al inserisco nell'elenco Consentiti di e iniziare con "https://". Verifica che la URL callback è collegato all’istanza corrispondente. Ad esempio, l’istanza di produzione deve reindirizzare all’URL di produzione.

ID client e segreto

L’ID client corrisponde tra l’account esterno di Campaign e quello fornito da IMS.

Verifica che il segreto client immesso sia corretto.

Riavvia il server

Riavvia il server se vengono apportate modifiche alle impostazioni precedenti nell’account esterno di Campaign

Tipi comuni di errori e possibili soluzioni

• L'utente viene reindirizzato alla pagina adobe.com:

  Si è verificato un problema con Callback URL. Consulta i passaggi precedenti per verificare Callback URL configurazione.

• Messaggio "L’accesso non dispone di diritti corrispondenti all’espressione":

  Consulta i passaggi precedenti per verificare Association Mask e la configurazione dei gruppi di operatori.

• L’utente non è in grado di accedere alla pagina di accesso di Adobe ID:

  Per verificare la configurazione dell’ambito, consulta i passaggi precedenti.