Risoluzione dei problemi di IMS

I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi aiuteranno i clienti locali a risolvere i problemi più comuni che si verificano quando si utilizza l'integrazione IMS. Per i clienti in hosting, contattare Adobe.

Account esterno

Deve essere presente un solo account esterno uno con le seguenti impostazioni:

• Nome interno: Adobe_Marketing_Cloud
• Tipo: Adobe Marketing Cloud

Eliminate eventuali account esterni duplicati con le stesse impostazioni.

Contesto prodotto

Se l'account esterno dispone di un campo Contesto prodotto, verificare che il relativo valore sia impostato su: dma_campaign_classic

Assicurati che il contesto del prodotto sia lo stesso per Campaign e Experience Cloud.

Ad esempio, se il Contesto prodotto non viene visualizzato, il contesto prodotto predefinito deve essere dma_campaign sia nel Experience Cloud Campaign che . Se viene visualizzato il campo Contesto prodotto, il contesto prodotto predefinito deve essere dma_campaign_classic sia nel Experience Cloud Campaign che .

IMS Server URL

Nell'account esterno della campagna Adobe Marketing Cloud, verificare che la IMS Server URL sia adobeid-na1.services.adobe.com o ims-na1.adobelogin.com. Accertatevi che le istanze di fase e produzione puntino allo stesso punto finale di produzione IMS.

Maschera di associazione

• Verificate che l'utente che sta tentando di accedere faccia parte di un gruppo di operatori nella dashboard di Enterprise.
• Verificate che Association Mask sia un prefisso del nome del gruppo di operatori dell'utente nella dashboard di Enterprise.
• Assicuratevi che non vi siano spazi bianchi e errori di ortografia.
• Verifica che i nomi dei gruppi di operatori in Campaign non siano stati modificati e rispetta la sintassi seguente:

<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

Scopo

Gli ambiti definiti nell'account esterno della campagna devono essere un sottoinsieme di quelli predisposti da IMS.

URL richiamata

L' URL di callback deve essere aggiunto al inserire nell'elenco Consentiti e iniziare con "https://". Verificare che l' URL di callback sia collegato all'istanza corrispondente. Ad esempio, l'istanza di produzione deve reindirizzare all'URL di produzione.

ID client e segreto

L'ID client corrisponde all'account esterno della campagna e a quello fornito da IMS.

Verificate che il segreto cliente immesso sia corretto.

Riavviare il server

Riavvia il server se vengono apportate modifiche alle impostazioni precedenti nell'account esterno di Campaign

Tipi comuni di errori e possibili soluzioni

• L'utente viene reindirizzato alla pagina adobe.com:

  Si è verificato un problema con il Callback URL. Fare riferimento ai passaggi precedenti per verificare la configurazione Callback URL.

• Messaggio "Login non ha alcun diritto corrispondente all'espressione":

  Fare riferimento ai passaggi precedenti per verificare la configurazione dei gruppi di operatori e Association Mask.

• L'utente non è in grado di accedere alla pagina di accesso di Adobe ID:

  Fare riferimento ai passaggi precedenti per controllare la configurazione dell'ambito.