I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi sono utili on-premise i clienti risolvono i problemi più comuni che si verificano quando utilizzano l’integrazione IMS. Per ospitato clienti, contattare l'Adobe.
Account esterno
Ci dovrebbe essere solo uno account esterno con le seguenti impostazioni:
Elimina tutti gli account esterni duplicati con le stesse impostazioni.
Contesto del prodotto
Se l’account esterno ha una Contesto del prodotto controlla che il relativo valore sia impostato su: dma_campaign_classic
Assicurati che il contesto del prodotto sia lo stesso per Campaign ed Experience Cloud.
Ad esempio, se Contesto del prodotto non viene visualizzato, il contesto di prodotto predefinito deve essere dma_campaign sia in Campaign che in Experience Cloud. Se la Contesto del prodotto viene visualizzato il campo , il contesto di prodotto predefinito deve essere dma_campaign_classic sia in Campaign che in Experience Cloud.
IMS Server URL
Nella campagna Adobe Marketing Cloud account esterno, controlla che il IMS Server URL è adobeid-na1.services.adobe.com
o ims-na1.adobelogin.com
. Assicurati che entrambe le istanze di stage e produzione puntino allo stesso punto finale di produzione IMS.
Maschera di associazione
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
Scopo
Gli ambiti definiti nell’account esterno Campaign devono essere un sottoinsieme di quelli forniti da IMS.
URL di callback
La URL di callback devono essere aggiunti all'inserire nell'elenco Consentiti e iniziare con "https://". Controlla che la URL di callback è collegato all’istanza corrispondente. Ad esempio, l’istanza di produzione deve reindirizzare all’URL di produzione.
ID client e segreto
L’ID client corrisponde tra l’account esterno Campaign e quello fornito da IMS.
Verifica che il segreto client immesso sia corretto.
Riavvia il server
Riavvia il server se vengono apportate modifiche alle impostazioni di cui sopra nell’account esterno di Campaign
Tipi comuni di errori e possibili soluzioni
L'utente viene reindirizzato alla pagina adobe.com:
C'è un problema con il Callback URL. Fai riferimento ai passaggi precedenti per controllare il Callback URL configurazione.
Messaggio "Il login non ha alcun diritto corrispondente all’espressione":
Fai riferimento ai passaggi precedenti per controllare il Association Mask e la configurazione dei gruppi di operatori.
L’utente non è in grado di accedere alla pagina di accesso di Adobe ID:
Fai riferimento ai passaggi precedenti per controllare la configurazione dell’ambito.