Risoluzione dei problemi di IMS

I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi sono utili on-premise i clienti risolvono i problemi più comuni che si verificano quando utilizzano l’integrazione IMS. Per ospitato clienti, contattare l'Adobe.

Account esterno

Ci dovrebbe essere solo uno account esterno con le seguenti impostazioni:

• Nome interno: Adobe_Marketing_Cloud
• Tipo: Adobe Marketing Cloud

Elimina tutti gli account esterni duplicati con le stesse impostazioni.

Contesto del prodotto

Se l’account esterno ha una Contesto del prodotto controlla che il relativo valore sia impostato su: dma_campaign_classic

Assicurati che il contesto del prodotto sia lo stesso per Campaign ed Experience Cloud.

Ad esempio, se Contesto del prodotto non viene visualizzato, il contesto di prodotto predefinito deve essere dma_campaign sia in Campaign che in Experience Cloud. Se la Contesto del prodotto viene visualizzato il campo , il contesto di prodotto predefinito deve essere dma_campaign_classic sia in Campaign che in Experience Cloud.

IMS Server URL

Nella campagna Adobe Marketing Cloud account esterno, controlla che il IMS Server URL è adobeid-na1.services.adobe.com o ims-na1.adobelogin.com. Assicurati che entrambe le istanze di stage e produzione puntino allo stesso punto finale di produzione IMS.

Maschera di associazione

• Controlla che l'utente che sta tentando di accedere faccia parte di un gruppo di operatori nella dashboard di Enterprise.
• Controlla che la Association Mask è un prefisso del nome del gruppo di operatori dell’utente nella dashboard di Enterprise.
• Assicurati che non ci siano spazi bianchi e errori di ortografia.
• Verifica che i nomi dei gruppi di operatori in Campaign non siano stati modificati e rispetta la seguente sintassi:

<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

Scopo

Gli ambiti definiti nell’account esterno Campaign devono essere un sottoinsieme di quelli forniti da IMS.

URL di callback

La URL di callback devono essere aggiunti all'inserire nell'elenco Consentiti e iniziare con "https://". Controlla che la URL di callback è collegato all’istanza corrispondente. Ad esempio, l’istanza di produzione deve reindirizzare all’URL di produzione.

ID client e segreto

L’ID client corrisponde tra l’account esterno Campaign e quello fornito da IMS.

Verifica che il segreto client immesso sia corretto.

Riavvia il server

Riavvia il server se vengono apportate modifiche alle impostazioni di cui sopra nell’account esterno di Campaign

Tipi comuni di errori e possibili soluzioni

• L'utente viene reindirizzato alla pagina adobe.com:

  C'è un problema con il Callback URL. Fai riferimento ai passaggi precedenti per controllare il Callback URL configurazione.

• Messaggio "Il login non ha alcun diritto corrispondente all’espressione":

  Fai riferimento ai passaggi precedenti per controllare il Association Mask e la configurazione dei gruppi di operatori.

• L’utente non è in grado di accedere alla pagina di accesso di Adobe ID:

  Fai riferimento ai passaggi precedenti per controllare la configurazione dell’ambito.