Sobre solicitações de privacidade

Para a apresentação geral sobre o Gerenciamento de privacidade, consulte esta seção.

Essa informação se aplica a GDPR, CCPA, PDPA e LGPD. Para obter mais informações sobre esses requisitos, consulte esta seção.

OBSERVAÇÃO

A recusa pela venda de informações pessoais, específica para o CCPA, é explicada nesta seção.

Para facilitar a conformidade com a privacidade, o Adobe Campaign permite manipular solicitações de Acesso e Exclusão. O direito de acesso e o direito ao esquecimento (solicitação de exclusão) estão descritos nesta seção.

O Adobe Campaign oferece aos controladores de dados duas possibilidades para executar solicitações de acesso e exclusão de privacidade:

  • Na interface do Adobe Campaign: a cada solicitação de privacidade, o controlador de dados cria uma nova solicitação de privacidade no Adobe Campaign. Consulte esta seção.
  • Pela API: o Adobe Campaign fornece uma API que permite o processo automático de solicitações de privacidade usando SOAP. Consulte esta seção.
OBSERVAÇÃO

Para obter mais informações sobre dados pessoais e as diferentes entidades que gerenciam os dados (Controlador de dados, Operador de dados e Titular de dados), consulte Dados pessoais e Personalidades.

Pré-requisitos

O Adobe Campaign oferece ferramentas de Controladores de dados para criar e processar solicitações de privacidade de dados armazenados no Adobe Campaign. No entanto, é responsabilidade do Controlador de dados gerenciar o relacionamento com o Titular de dados (email, atendimento ao cliente ou um portal da web).

É sua responsabilidade como Controlador de dados confirmar a identidade do Titular de dados que faz a solicitação e pede a confirmação de que os dados retornados ao solicitante pertençam ao Titular de dados.

Instalação do pacote de privacidade

Para usar esse recurso, é necessário instalar o Privacy Data Protection Regulation pacote através do menu Tools > Advanced > Import package > Adobe Campaign Package. Para obter mais informações sobre instalação de pacotes, consulte a documentação detalhada.

Duas novas pastas, específicas para a privacidade, foram criadas em Administration > Platform:

  • Privacy Requests: é aqui que você irá criar suas solicitações de privacidade e rastreará sua evolução.
  • Namespaces: é aqui que você irá definir o campo que será usado para identificar o Titular de dados no banco de dados do Adobe Campaign.

Em Administration > Production > Technical workflows, três workflows técnicos são executados diariamente para processar solicitações de privacidade.

  • Collect privacy requests: esse workflow gera os dados do recipient armazenados no Adobe Campaign e o disponibiliza para download na tela da solicitação de privacidade.
  • Delete privacy requests data: esse workflow exclui os dados do recipient armazenados no Adobe Campaign.
  • Privacy request cleanup: esse workflow apaga os arquivos de solicitação de acesso criados há mais de 90 dias.

Em Administration > Access Management > Named rights, o direito nomeado Privacy Data Right foi adicionado. Esse direito nomeado é necessário para que os controladores de dados possam usar as ferramentas de privacidade. Isso permite que eles criem novas solicitações, rastreiem sua evolução, usem a API, etc.

Namespaces

Antes de criar solicitações de privacidade, é necessário definir o namespace que será usado. Este é o campo que será usado para identificar o Titular de dados no banco de dados do Adobe Campaign.

Três namespaces estão disponíveis para pronta utilização: email, telefone fixo e celular. Se você precisar de um namespace diferente (um campo personalizado de recipient, por exemplo), poderá criar um novo em Administration > Platform > Namespaces.

OBSERVAÇÃO

Para um desempenho ideal, é recomendável usar namespaces prontos para uso.

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