Conector de Adobe Analytics

Acerca de la integración del conector de Adobe Analytics

El Conector de Adobe Analytics permite que Adobe Campaign y Adobe Analytics interactúen mediante el paquete Web Analytics connectors. Envía datos a Adobe Campaign en forma de segmentos con respecto al comportamiento del usuario tras una campaña de correo electrónico. A la inversa, envía indicadores y atributos de las campañas de correo electrónico que envía Adobe Campaign a Adobe Analytics.

PRECAUCIÓN
  • El conector de Adobe Analytics no es compatible con mensajes transaccionales (Centro de mensajería).

  • Antes de empezar, asegúrese de que el sistema Identity Management de Adobe (IMS) está implementado en Campaign. Obtenga más información en esta página.

A través del Conector de Adobe Analytics, Adobe Campaign puede medir la audiencia de Internet (Web Analytics). Gracias a estas integraciones, Adobe Campaign puede recuperar los datos del comportamiento del visitante para uno o más sitios después de una campaña de marketing y (después del análisis) ejecutar nuevas campañas con la intención de convertirlos en compradores. Por el contrario, las herramientas de Web Analytics permiten que Adobe Campaign reenvíe indicadores y atributos de campaña a sus plataformas.

Los campos de acción de cada herramienta son los siguientes:

  • Función de Web Analytics:

    1. marca las campañas de email iniciadas con Adobe Campaign,
    2. guarda el comportamiento del destinatario en el sitio visitado después de hacer clic en el email de la campaña, en forma de segmentos. Los segmentos se refieren a productos abandonados (vistos, pero no añadidos al carro ni comprados), compras o abandonos del carro de la compra.
  • Función de Adobe Campaign:

    1. envía los indicadores y atributos de campaña al conector, que a su vez los reenvía a la herramienta Web Analytics,
    2. recupera y analiza segmentos,
    3. activa una campaña de remarketing.

Configuración de la integración

IMPORTANTE

Para implementaciones híbridas y locales, asegúrese de seguir los pasos de aprovisionamiento detallados en esta página.

Para configurar el conector de datos, debe conectarse a la instancia de Adobe Campaign y realizar las siguientes operaciones:

  1. Configuración de las variables de conversión y los eventos de éxito
  2. Configuración de la cuenta externa en Adobe Campaign Classic

Configuración de las variables de conversión y los eventos de éxito

Debe configurar sus Conversion variables y Success events de la siguiente manera:

  1. Seleccione el Report suite que desea vincular con Adobe Campaign.

  2. En el botón Edit settings, seleccione ConversionConversion variables.

  3. Haga clic en Add new para crear los identificadores necesarios para medir el impacto de la campaña de correo electrónico; es decir, el nombre de la campaña interna (cid) y el ID de tabla de iNmsBroadlog (bid).

    Para aprender a editar Conversion variables, consulte esta sección.

  4. Haga clic en Save cuando termine.

  5. A continuación, para crear su Success events, seleccione Conversion > Success events en el botón Edit settings.

  6. Haga clic en Add new para configurar los siguientes Success events:

    • Clicked
    • Opened
    • Person clicks
    • Processed
    • Scheduled
    • Sent
    • Total bounces
    • Unique Clicks
    • Unique Opens
    • Unsubscribed

    Para aprender a configurar Success events, consulte esta sección.

    NOTA

    Solo se admiten Success events de tipo numérico.

  7. Haga clic en Save cuando termine.

Después de configurar Conversion variables y Success events, asegúrese de que las variables están incluidas en el Product Profile creado para el conector de Analytics. Para obtener más información, consulte Crear un perfil de producto de Adobe Analytics.

Luego tendrá que configurar el External accounts en Adobe Campaign Classic.

Configuración de la cuenta externa en Adobe Campaign Classic

IMPORTANTE

Para que esta integración funcione, debe instalar el paquete Web Analytics connectors en Adobe Campaign.

Para obtener más información sobre esta configuración, consulte esta página.

Ahora debe configurar la cuenta externa de Web Analytics en Adobe Campaign para habilitar la sincronización entre las dos soluciones.

Tenga en cuenta que si uno de los Report suite, Conversion variables o Success events no está visible al configurar la cuenta externa, significa que le falta un permiso para este componente recién creado en el Product profile asociado al usuario.

Para obtener más información, consulte la página Perfiles de producto para Adobe Analytics.

  1. Vaya a la carpeta Administration > Platform > External accounts en el árbol de Adobe Campaign y haga clic en New.

  2. Utilice la lista desplegable para seleccionar el tipo Web Analytics y Adobe Analytics en el desplegable Integration.

  3. Haga clic en Configure junto a la lista desplegable Integration.

  4. En la ventana Configure Analytics integration , asigne la cuenta externa al grupo de informes con la siguiente información:

    • E-Mail
    • IMS Org
    • Analytics Company
    • Report Suite
  5. En la categoría eVars, asigne las dos Conversion variables configuradas en Adobe Analytics.

  6. Desde la categoría Events, asigne los diez Success events configurados en Adobe Analytics.

  7. Haga clic en Submit cuando termine. Adobe Campaign creará Data source, Calculated metrics, Remarketing segments y Classifications en el Report Suite de Analytics asignado.

    Una vez finalizada esta sincronización entre Adobe Analytics y Adobe Campaign, puede cerrar la ventana.

  8. La configuración se puede ver desde la pestaña Data Settings de la ventana Configure Analytics integration.

    Con el botón Sync, Adobe Campaign sincronizará los cambios de nombre realizados en Adobe Analytics. Si el componente se elimina en Adobe Analytics, se tachará en Adobe Campaign o se mostrará con un mensaje de no encontrado.

  9. Si es necesario, puede añadir o eliminar segmentos en la pestaña Update Segments.

  10. En External account, haga clic en el enlace Enrich the formula… para cambiar la fórmula de cálculo de URL y especificar la información de integración de la herramienta de análisis web (ID de campaña) y los dominios de los sitios cuya actividad debe rastrearse.

  11. Especifique los nombres de dominio de los sitios.

  12. Haga clic en Next y asegúrese de que los nombres de dominio se hayan guardado.

  13. Si es necesario, puede sobrecargar la fórmula de cálculo. Para ello, marque la casilla y edite la fórmula directamente en la ventana.

    IMPORTANTE

    Este modo de configuración está reservado para usuarios expertos: cualquier error en esta fórmula puede provocar que se detengan las entregas de correo electrónico.

  14. La pestaña Advanced permite configurar o modificar más ajustes técnicos.

    • Lifespan: permite especificar el retraso (en días) después del cual los eventos web se recuperan en Adobe Campaign mediante flujos de trabajo técnicos. Predeterminado: 180 días.
    • Persistence: permite especificar el periodo durante el cual se pueden atribuir todos los eventos web (una compra, por ejemplo) a una nueva campaña de marketing. Predeterminado: 7 días.
NOTA

Si utiliza varias herramientas de medición de audiencia, puede seleccionar Other en la lista desplegable Partners al crear la cuenta externa. Solo puede hacer referencia a una cuenta externa en las propiedades de entrega; por lo tanto, debe adaptar la fórmula de las URL rastreadas añadiendo los parámetros esperados por las herramientas de medición de Adobe y otras.

Flujos de trabajo técnicos de procesos de análisis web

El intercambio de datos entre Adobe Campaign y Adobe Analytics se administra mediante cuatro flujos de trabajo técnicos que funcionan como una tarea en segundo plano.

Están disponibles en el árbol de Adobe Campaign, en la carpeta Administration > Production > Technical workflows > Web analytics process.

  • Recovering of web events: una vez cada hora, este flujo de trabajo descarga segmentos sobre el comportamiento de los usuarios en un sitio determinado, los incluye en la base de datos de Adobe Campaign e inicia el flujo de trabajo de remarketing.

  • Event purge: este flujo de trabajo permite eliminar todos los eventos de la base de datos en función del periodo configurado en el campo Lifespan. Para obtener más información, consulte Configuración de la cuenta externa en Adobe Campaign Classic.

  • Identification of converted contacts: directorio de los visitantes que realizaron una compra después de una campaña de remarketing. Los datos que recopila este flujo de trabajo se pueden consultar en el informe Re-marketing efficiency, consulte esta página.

  • Sending of indicators and campaign attributes: permite enviar indicadores de campaña de correo electrónico a través de Adobe Campaign a Adobe Experience Cloud mediante el Conector de Adobe Analytics. Este flujo de trabajo se activa a las 4 de la mañana cada día y los datos pueden tardar hasta 24 horas en enviarse a Analytics.

    Tenga en cuenta que este flujo de trabajo no debe reiniciarse o volverá a enviar todos los datos anteriores, lo que puede distorsionar los resultados de Analytics.

    Los indicadores implicados son:

    • Messages to deliver (@toDeliver)
    • Processed (@processed)
    • Success (@success)
    • Total count of opens (@totalRecipientOpen)
    • Recipients who have opened (@recipientOpen)
    • Total number of recipients who clicked (@totalRecipientClick)
    • People who clicked (@personClick)
    • Number of distinct clicks (@recipientClick)
    • Opt-Out (@optOut)
    • Errors (@error)
    NOTA

    Los datos enviados son la información delta basada en el último resumen que puede generar un valor negativo en los datos de la métrica.

    Los atributos enviados son los siguientes:

    • Internal name (@internalName)
    • Label (@label)
    • Label (operation/@label): sólo si está instalado el paquete de Campaign
    • Nature (operation/@nature): solo si está instalado el paquete de Campaign
    • Tag 1 (webAnalytics/@tag1)
    • Tag 2 (webAnalytics/@tag2)
    • Tag 3 (webAnalytics/@tag3)
    • Contact date (scheduling/@contactDate)

Seguimiento de entregas en Adobe Campaign

Para que Adobe Experience Cloud pueda rastrear la actividad en los sitios una vez Adobe Campaign ha realizado la entrega, debe hacer referencia al conector coincidente en las propiedades de entrega. Para ello, siga los siguientes pasos:

  1. Abra la entrega de la campaña a rastrear.

  2. Abra las propiedades de entrega.

  3. Vaya a la pestaña Web Analytics y seleccione la cuenta externa creada anteriormente. Consulte Configuración de la cuenta externa en Adobe Campaign Classic.

  4. Ahora puede realizar la entrega y acceder a su informe en Adobe Analytics.

Creación de una campaña de remarketing

Para preparar la campaña de remarketing, simplemente cree plantillas de entrega para utilizarlas en campañas de tipo de remarketing. A continuación, configure su campaña de remarketing y vincúlela a un segmento. Cada segmento debe tener una campaña de remarketing diferente.

Las campañas de remarketing se inician automáticamente una vez que Adobe Campaign ha terminado de recuperar los segmentos analizando el comportamiento de las personas a las que se dirigió la campaña inicial. En caso de abandono del carro de compras o de la visualización del producto sin compra, se realiza una entrega a los destinatarios en cuestión para que la navegación por su sitio termine en una compra.

Adobe Campaign proporciona plantillas de entrega personalizadas que puede utilizar o aplicar a bases de datos propias para preparar las campañas.

  1. En Explorer, vaya a la carpeta Resources > Templates > Delivery templates del árbol de Adobe Campaign.

  2. Duplique la plantilla de Email delivery (re-marketing) o los ejemplos de plantilla de remarketing que ofrece Adobe Campaign.

  3. Personalice la plantilla para adaptarla a sus necesidades y guárdela.

  4. Cree una nueva campaña y seleccione la plantilla Re-marketing campaign en la lista desplegable.

  5. Haga clic en el enlace Configure… para especificar el segmento y la plantilla de envíos relacionados con la campaña.

  6. Seleccione la cuenta externa configurada anteriormente.

  7. Seleccione el segmento correspondiente.

  8. Seleccione la plantilla de entrega que prefiere usar para esta campaña de remarketing y luego haga clic en Finish para cerrar la ventana.

  9. Haga clic en OK para cerrar la ventana de la campaña.

Puede acceder al informe de Re-marketing efficiency a través de la página de informes globales. Permite ver la cantidad de contactos convertidos (por ejemplo: aquellos que han comprado algo) en relación con el número de abandonos del carro de la compra después del relanzamiento de la campaña de marketing de Adobe Campaign. La tasa de conversión se calcula por semana, mes o desde el inicio de la sincronización entre las herramientas de Adobe Campaign y Web Analytics.

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