Monitoramento de workflows técnicos

Os workflows técnicos precisam ser monitorados e ações precisam ser realizas quando falharem.

Outras maneiras de monitorar os diferentes processos do Campaign são apresentadas nesta página.

Painel de monitoramento de instância

O painel de monitoramento da instância pode ser acessado por meio do universo Monitoring.

Em Indicadores do sistema e arquivos principais, verifique se nenhum indicador está realçado em vermelho. Se esse for o caso, e alguns são, você deve:

• Verifique se os processos necessários estão sempre em execução,
• Verifique se nenhum dos processos é muito antigo,
• Verifique se os arquivos de log de diferentes processos não contêm erros recorrentes e alarmantes.

Fluxos de trabalho técnicos

Os workflows técnicos estão disponíveis em Administration > Production > Technical workflows.

Dependendo do workflow técnico, siga as etapas detalhadas abaixo para garantir que tudo funcione conforme esperado.

Para entender melhor o que cada workflow técnico deve realizar, consulte esta seção.

Para Database Cleanup workflow (‘cleanup’):

1. Verifique se o workflow Database Cleanup é executado e finalizado com êxito todos os dias. Para obter mais informações, consulte esta página.
2. Examine o journal para verificar se o tempo decorrido é relativamente constante ao longo do tempo e não interfere em outros workflows.
3. Para obter mais informações, consulte esta página.

Para Tracking workflow (‘tracking’):

Verifique se o workflow de rastreamento é executado como agendado (a cada hora por padrão) e se o journal não realça erros recorrentes. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Para Deliverability update (‘deliverabilityUpdate’):

1. Verifique se o workflow Deliverability update é executado e finalizado com êxito todos os dias. Para obter mais informações, consulte esta página.
2. Verifique no journal se as regras estão sendo atualizadas regularmente.

Para Campaign process (‘operationMgt’, ‘deliveryMgt’, …):

1. Examine todos os workflows localizados na pasta Campaign process. Para obter mais informações, consulte esta página.
2. Verifique se os workflows são executados como agendados e se o journal não realça erros recorrentes.

Supervisão de workflow

O grupo Workflow supervisors deve conter operadores que precisam ser informados sobre falhas e quem pode agir a tempo.

Um alerta deve ser gerado e enviado ao grupo correto no caso de problema.

Verifique se cada operador tem um endereço de email válido.

Qualquer workflow que deve ser executado para manter o funcionamento da plataforma, como importações diárias de dados, deve ser declarado como “Produção” (caixa de seleção) e aparecer em negrito.

Lista de manutenção de workflow

Todos os workflows técnicos personalizados devem ser documentados em uma planilha que contém:

• Nome e local do workflow.
• Finalidade.
• Agendamento e dependências.
• Operador responsável pelo monitoramento.
• Instruções sobre o que fazer em caso de erro.

Planejamento e automação do monitoramento

O monitoramento do workflow de planejamento aumenta sua eficiência. Algumas tarefas precisam ocorrer diariamente enquanto outras podem ser realizadas semanalmente ou mensalmente.

A definição de workflows em pastas chamadas por recorrência e classificadas por agendamento de execução melhora a eficiência do monitoramento.

A automação do monitoramento reduz a sobrecarga dos recursos e garante que as tarefas sejam agendadas na frequência apropriada.

Você pode criar um workflow de monitoramento para enviar um email sempre que determinadas tarefas falharem ou quando uma tabela crítica for muito grande.

Você pode criar uma exibição para que todos os workflows entre uma área funcional ou todo o sistema sejam monitorados.

Você também pode usar a tarefa do Adobe Campaign ou a funcionalidade do relatório para criar a documentação sob demanda, que está sempre atualizada.