Monitorar fluxos de trabalho técnicos

Os workflows técnicos precisam ser monitorados e ações precisam ser realizas quando falharem.

Outras maneiras de monitorar os diferentes processos do Campaign são apresentadas nesta página.

Painel de monitoramento de instância

O painel de monitoramento da instância pode ser acessado por meio da guia Monitoring.

Em Indicadores do sistema e arquivos principais, verifique se nenhum indicador está realçado em vermelho. Se esse for o caso, e alguns são, você deve:

Verifique se os processos necessários estão sempre em execução,
Verifique se nenhum dos processos é muito antigo,
Verifique se os arquivos de log de diferentes processos não contêm erros recorrentes e alarmantes.

Workflows técnicos

Os workflows técnicos estão disponíveis em Administration > Production > Technical workflows.

Dependendo do workflow técnico, siga as etapas detalhadas abaixo para garantir que tudo funcione conforme esperado.

Para entender melhor o que cada workflow técnico deve realizar, consulte esta seção.

Para Database Cleanup workflow (‘cleanup’):

Verifique se o workflow Database Cleanup é executado e finalizado com êxito todos os dias. Para obter mais informações, consulte esta página…
Examine o journal para verificar se o tempo decorrido é relativamente constante ao longo do tempo e não interfere em outros workflows.

Para Tracking workflow (‘tracking’):

Verifique se o workflow de rastreamento é executado como agendado (a cada hora por padrão) e se o journal não realça erros recorrentes. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Para Refresh for Deliverability (deliverabilityUpdate):

Verifique se o workflow Refresh for Deliverability é executado e finalizado com êxito todos os dias.
Verifique no journal se as regras estão sendo atualizadas regularmente.

Para Campaign process (‘operationMgt’, ‘deliveryMgt’, …):

Examine todos os workflows localizados na pasta Campaign process. Para obter mais informações, consulte esta página.
Verifique se os workflows são executados como agendados e se o journal não realça erros recorrentes.

Supervisão de fluxo de trabalho

O grupo Workflow supervisors deve conter operadores que precisam ser informados sobre falhas e quem pode agir a tempo.

Um alerta deve ser gerado e enviado ao grupo correto no caso de problema.

Verifique se cada operador tem um endereço de email válido.

Qualquer workflow que deve ser executado para manter o funcionamento da plataforma, como importações diárias de dados, deve ser declarado como “Produção” (caixa de seleção) e aparecer em negrito.

Lista de manutenção de fluxo de trabalho

Todos os workflows técnicos personalizados devem ser documentados em uma planilha que contém:

Nome e local do workflow.
Finalidade.
Agendamento e dependências.
Operador responsável pelo monitoramento.
Instruções sobre o que fazer em caso de erro.

Planejamento e automação do monitoramento

O monitoramento do workflow de planejamento aumenta sua eficiência. Algumas tarefas precisam ocorrer diariamente enquanto outras podem ser realizadas semanalmente ou mensalmente.

A definição de workflows em pastas chamadas por recorrência e classificadas por agendamento de execução melhora a eficiência do monitoramento.

A automação do monitoramento reduz a sobrecarga dos recursos e garante que as tarefas sejam agendadas na frequência apropriada.

É possível criar um workflow de monitoramento para enviar um email sempre que determinadas tarefas falharem ou quando uma tabela crítica tornar-se muito grande.

Você pode criar uma exibição para que todos os workflows entre uma área funcional ou todo o sistema sejam monitorados.

Você também pode usar a tarefa do Adobe Campaign ou a funcionalidade do relatório para criar a documentação sob demanda, que está sempre atualizada.