Modelo de acceso y exportación de datos

El modelo de acceso y exportación de datos describe todos los métodos posibles para acceder a los datos o exportarlos desde Adobe Experience Platform y aplicaciones.

El modelo se divide en dos categorías para el acceso a los datos desde Experience Platform y aplicaciones. En primer lugar, los enfoques para extraer datos de Experience Platform y aplicaciones; esto se consideraría un método de tipo push de salida de datos. En segundo lugar, los enfoques para el acceso a los datos de Experience Platform y aplicaciones; esto se consideraría un método de tipo pull de acceso a datos.

Enfoques de acceso a datos:

• API de acceso al perfil del cliente en tiempo real
• API de acceso a datos
• Servicio de consultas

Enfoques de exportación de datos:

• Etiquetas del lado del cliente
• Reenvío de eventos
• Destinos de Real-Time Customer Data Platform
• Acciones personalizadas de Journey Optimizer

Arquitectura general de acceso y exportación de datos

Métodos de acceso y exportación de datos

Enfoques para el acceso a datos

API de acceso al perfil del cliente en tiempo real

Los clientes pueden acceder a perfiles unificados individuales desde el almacén de perfiles del cliente en tiempo real, que incluye todas las identidades de perfil, las pertenencias a audiencias, los atributos y los eventos de experiencia mediante la API de acceso al perfil del cliente en tiempo real.

Consulte la documentación de la API de acceso al perfil del cliente en tiempo real para obtener más información.

Casos de uso

• Busque un perfil individual para agregar contexto a la interacción entre cliente y agente, como interacciones de soporte a través de chat y centro de llamadas o bien una interacción de venta en el punto de venta.
• Permite añadir contexto a una descripción de personalización realizada por un sistema externo, como un sistema de personalización web o un sistema de decisión de ofertas.

Consideraciones

• Se aplican las guardas del perfil del cliente en tiempo real.
• Diseñado para la búsqueda de un solo perfil a la vez. No se utiliza para acceder a perfiles por lotes ni para descargar toda la población de perfiles para el uso de análisis o ciencia de datos.
• El tiempo de respuesta de búsqueda de perfiles se vincula a las guardas de perfil. Requisitos de latencia baja en tiempo real: por ejemplo, para los requisitos de personalización de la misma página, debe utilizar el perfil de Edge desde Conexión de Adobe Target o desde la Conexión de personalización para acceder a perfiles en tiempo real en el navegador y en la personalización de la aplicación.

API de acceso a datos

Con la API de acceso a datos, los clientes pueden acceder directamente a los archivos de conjuntos de datos sin procesar almacenados en el repositorio de datos de Experience Platform.

• Para obtener más información sobre el uso de la API de acceso a datos, consulte la documentación.

Casos de uso

• Extraiga archivos de datos tanto sin procesar como procesados de Experience Platform para almacenarlos y evaluarlos en entornos empresariales.

Consideraciones

• Como se accede a los datos de forma asíncrona y por lotes, el acceso a los datos estará inherentemente latente en comparación con los enfoques de salida de datos de flujo continuo, como la utilización de etiquetas, el reenvío de eventos o los destinos RTCDP.
• Los archivos de datos procesados en Experience Platform se almacenan como colecciones de archivos en lotes y se comprimen y almacenan en formato de parquet. De esta forma, al acceder y descargar los archivos en un entorno diferente, se debe acceder sistemáticamente a ellos por lote y archivo (a diferencia de como se haría con todo un conjunto de datos), y cualquier operación en los datos debe tener en cuenta los archivos comprimidos en formato de parquet.

Servicio de consultas

Con el uso del servicio de consultas de Experience Platform, los clientes pueden consultar conjuntos de datos dentro de Experience Platform y mantener los resultados de la consulta. Se puede usar un cliente SQL para consultar y mantener la respuesta de consulta en el destino de almacenamiento deseado que el cliente SQL pueda soportar. La interfaz de usuario del servicio de consulta se puede utilizar para almacenar el resultado de SQL en un conjunto de datos de destino en Experience Platform o bien se puede guardar en el equipo local.

• Para obtener más información sobre la conexión con clientes SQL para mantener los resultados de SQL del servicio de consulta de Experience Platform, consulte la siguiente documentación.

Casos de uso

• Consulte los datos sin procesar de los conjuntos de datos de Experience Platform y mantenga los resultados de la consulta.
• Consulte el conjunto de datos de instantánea de perfil para extraer perspectivas sobre el perfil del cliente en tiempo real. Documentación.
• Almacene los resultados de una consulta en un conjunto de datos independiente para acceder a ellos o bien en un conjunto de datos con capacidades de perfil que luego se pueda registrar a través de RTCDP y otras aplicaciones de Experience Cloud que accedan al perfil del cliente en tiempo real.

Consideraciones

• Como los datos se consultan de forma asíncrona y por lotes, el acceso a los datos estará inherentemente latente en comparación con los enfoques de salida de datos de flujo continuo, como la utilización de etiquetas, el reenvío de eventos o los destinos RTCDP.
• Solo se pueden consultar los datos disponibles en el repositorio de datos de Experience Platform mediante el servicio de consulta. El almacén de Real-Time Customer Profile, el gráfico de identidad y el Customer Journey Analytics no se pueden consultar directamente mediante el servicio de consulta. Solo cuando se exportan conjuntos de datos al repositorio de datos se pueden consultar estos conjuntos de datos, como en el ejemplo del conjunto de datos de instantánea de perfil.
• Tenga en cuenta que las guardas relativas al número de resultados de una consulta y el tiempo de espera de la consulta se aplican tal como se describe en la documentación Guardas de los servicios de consulta.

Enfoques para la exportación de datos

Extensiones de etiquetas del lado del cliente

Las extensiones se pueden implementar mediante la solución de etiquetas de Adobe. Una vez implementada la extensión, las solicitudes de datos se implementan directamente en un explorador o aplicación cliente y se puede invocar una solicitud para enviar datos y solicitudes al destino deseado.

Consulte la documentación Información general sobre etiquetas para obtener más información.

Casos de uso

• Recopile información de flujo sin procesar directamente desde entornos del lado del cliente mediante el etiquetado.

Consideraciones

• No hay acceso directo a ninguna información del lado del servidor, como el perfil del cliente en tiempo real de Experience Platform y las pertenencias a audiencias.
• La adición de etiquetas adicionales de recopilación de datos a la página puede aumentar los tiempos de carga de las páginas.
• Posibilidad de configurar reglas para que solo soliciten datos cuando se cumplan determinados criterios.
• Los datos se recopilan directamente del cliente, lo que limita los tipos de transformaciones y enriquecimiento que se pueden realizar antes de recopilar los datos.

Reenvío de eventos

Las solicitudes de recopilación de datos se recopilan directamente en la red Edge de Adobe. Desde la red Edge se pueden configurar las solicitudes hasta los extremos externos RESTful para que estas se reenvíen al destino externo.

Consulte la documentación siguiente Reenvío de eventos para obtener más información.

Casos de uso

• Recopile información de flujo sin procesar directamente desde entornos del lado del cliente a un extremo empresarial mediante el reenvío de eventos del lado del servidor de Adobe.

Consideraciones

• Para utilizar el reenvío de eventos, los datos deben enviarse a la red Edge mediante el SDK web o el SDK móvil.
• El método de reenvío de eventos reduce el tiempo y el peso de la carga de la página porque se agregan etiquetas adicionales a la página.
• Actualmente no se admite ningún enriquecimiento del perfil de Edge u otras fuentes de datos.
• Los filtrados de datos limitados y las transformaciones de asignación sencillas son compatibles.

Destinos de Real-Time Customer Data Platform

Los datos de atributos de perfil y de pertenencia a audiencias se pueden activar en destinos empresariales y publicitarios. Esto significa que los datos registrados deben introducirse en el perfil del cliente en tiempo real de Experience Platform.

Consulte la documentación Destinos de Real-Time Customer Data Platform para obtener más información.

Casos de uso

• Active la información de atributos de perfil, como los abonos a audiencias en un almacén de datos empresarial, herramientas de análisis, sistemas de correo electrónico o sistemas de asistencia.
• Active las pertenencias a audiencias del perfil a un anunciante externo para acotar y personalizar el contenido del perfil.

Consideraciones

• Se pueden activar los atributos de perfil y las pertenencias a audiencias. Actualmente, los eventos de experiencia sin procesar no se pueden activar como parte de destinos RTCDP.
• Las activaciones se producen en flujo continuo o por lotes según la naturaleza de la evaluación del segmento y la naturaleza del protocolo de ingesta que acepte el destino.

Acciones personalizadas de Journey Optimizer

Con el uso de Journey Optimizer, los clientes pueden invocar una acción personalizada desde el lienzo de recorrido para enviar una carga útil o un mensaje a un extremo de API externo configurado. Se puede configurar una acción para cualquier servicio de cualquier proveedor al que se pueda llamar mediante una API de REST con una carga útil de formato JSON. Esta carga útil puede incluir información de evento, atributos de perfil y datos de evento anteriores, transformaciones y enriquecimientos configurados en el recorrido.

Consulte la documentación Acciones personalizadas de Journey Optimizer para obtener más información.

Casos de uso

• Eventos de activación de Experience Platform y Journey Optimizer que incluyan información adicional del perfil del cliente en tiempo real.
• Notificar a sistemas externos cuando un cliente haya alcanzado un punto específico de un recorrido.

Consideraciones

• Protección del rendimiento permitido por Journey Optimizer y enriquecimientos admitidos por el perfil del cliente en tiempo real.
• Las acciones personalizadas se pueden llevar a cabo de una en una de forma continua para cada evento o perfil de un recorrido. No se pueden realizar operaciones masivas ni flujos masivos de datos en forma de archivos o solicitudes agregadas entre recorridos de clientes.
• Acceso de flujo continuo a los atributos de perfil del cliente en tiempo real y a los eventos de experiencia que se pueden incluir en la carga útil de activación.
• Los datos de evento se pueden filtrar y se pueden aplicar transformaciones de asignación sencillas antes de enviar eventos a destinos externos.

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