客戶歷程

客戶歷程可讓品牌透過電子郵件、簡訊和行動警報等通道,主動與客戶互動及溝通。協調工具還可透過與其他通道特定的決策引擎分享對象狀態來整合傳入通道等其他互動通道,以進行網頁/行動個人化。有很多元素決定了客戶歷程應使用哪些應用程式和部署選項,但可歸納為兩種不同的方法:在客戶參與 (觸發) 時對其做出反應,或在客戶參與 (排程) 時對一組客戶做出反應。

Blueprint 說明 Experience Cloud 應用程式
Adobe Campaign
  • 使用 Adobe Experience Platform 作為客戶個人資料與細分的中樞,以執行排程的批次訊息傳送行銷活動
  • 即時客戶資料平台
  • Adobe Campaign Classic、Managed Services 或 Campaign Standard
  • 支援的協力廠商訊息服務供應商
Journey Optimizer
  • 使用 Adobe Experience Platform 作為串流資料、客戶個人資料與細分的中樞,以執行觸發的串流訊息傳送,使用 Journey Orchestration 串流歷程協調與訊息傳送
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Optimizer

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