客戶歷程

客戶歷程可讓品牌透過電子郵件、簡訊和行動警報等通道,主動與客戶互動及溝通。協調工具還可透過與其他通道特定的決策引擎分享對象狀態來整合傳入通道等其他互動通道,以進行網頁/行動個人化。有很多元素決定了客戶歷程應使用哪些應用程式和部署選項,但可歸納為兩種不同的方法:在客戶參與 (觸發) 時對其做出反應,或在客戶參與 (排程) 時對一組客戶做出反應。

現在,有兩種Adobe選項可供客戶在需要客戶行程解決方案時選擇:

  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Adobe Journey Optimizer
Blueprint 說明 架構
Journey Optimizer 本機構建在Experience Platform的「即時客戶概要」之上,使營銷團隊能夠對不斷變化的客戶行為做出即時反應,並隨時在任何渠道中滿足他們的要求 Journey Optimizer藍圖參考架構
Adobe Campaignv8 新一代宣傳工具,它針對高度複雜的資料管理和宣傳過程進行了優化。 使客戶能夠結合發現和建立豐富的營銷活動宣傳 市場活動v8藍圖的參考體系結構
Adobe Campaignv7 為跨電子郵件、簡訊和直郵等渠道的基於批的市場營銷活動構建的傳統宣傳工具。 使客戶能夠在單個位置協調和管理各種客戶通信 市場活動v7藍圖的參考體系結構

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