고객 여정

고객 여정은 이메일, SMS, 모바일 경고와 같은 채널을 통해 브랜드가 고객을 적극적으로 참여시키고 소통하는 기능을 합니다. 오케스트레이션 도구를 다른 소통 채널과 통합(예: 인바운드 채널과 통합)하여 다른 채널의 의사 결정 엔진과 대상자의 상태를 공유함으로써 웹 및 모바일 개인화를 실행할 수 있습니다. 고객 여정에 사용하는 애플리케이션 및 배포 옵션에 대해서는 여러 가지 요소가 있지만, 두 가지 접근 방식으로 요약할 수 있습니다. 고객이 참여할 때(트리거될 때) 반응하는 것과 고객 그룹이 참여할 때(예약됨) 대응하는 것입니다.

블루프린트 설명 Experience Cloud 애플리케이션
Adobe Campaign
  • Adobe Experience Platform을 고객 프로필 및 세분화의 중심 허브로 사용하여 예약 및 일괄 처리 메시지 캠페인 실행
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Campaign Classic, Managed Services 또는 Campaign Standard
  • 지원하는 서드파티 메시지 공급자
Journey Optimizer
  • Adobe Experience Platform을 데이터, 고객 프로필 및 세분화 스트리밍의 중심 허브로 사용하고 Journey Orchestration으로 여정 오케스트레이션 및 메시지 게재를 스트리밍하여 트리거 및 스트리밍 메시지를 실행합니다.
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Optimizer

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