고객 여정 블루프린트

고객 여정은 브랜드가 이메일, SMS 및 모바일 알림과 같은 채널을 통해 주도적으로 고객과 관계를 맺고 소통할 수 있는 기능을 제공합니다.

오케스트레이션 도구를 다른 소통 채널과 통합(예: 인바운드 채널과 통합)하여 다른 채널의 의사 결정 엔진과 대상자의 상태를 공유함으로써 웹 및 모바일 개인화를 실행할 수 있습니다. 고객 여정에 사용하는 애플리케이션 및 배포 옵션에 대해서는 여러 가지 요소가 있지만, 두 가지 접근 방식으로 요약할 수 있습니다. 고객이 참여할 때(트리거될 때) 반응하는 것과 고객 그룹이 참여할 때(예약됨) 대응하는 것입니다.

현재, 고객 여정 솔루션을 원할 때 고객이 선택할 수 있는 두 가지 Adobe 옵션이 있습니다.

블루프린트

설명

아키텍처

Journey Optimizer

기본적으로 위에 빌드됨 Experience Platforms 실시간 고객 프로필 을 통해 마케팅 팀은 변화하는 고객 행동에 실시간으로 반응하고 언제든지 채널에서 언제든지 해당 고객을 충족할 수 있습니다

{modal="regular"}

Adobe Campaign v8

고도로 복잡한 데이터 관리 및 캠페인 프로세스에 최적화된 차세대 캠페인 도구입니다. 고객이 풍부한 마케팅 캠페인 커뮤니케이션을 찾아내고 만들 수 있도록 지원합니다.

{modal="regular"}

Adobe Campaign v7

이메일, SMS, DM 등 다양한 채널에서의 배치 기반 마케팅 캠페인을 위해 개발된 기존 캠페인 도구입니다. 고객이 다양한 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 오케스트레이션 및 관리할 수 있도록 지원합니다.

{modal="regular"}