Parcours clients

Les Parcours client permettent aux marques d’interagir de manière proactive et de communiquer avec leurs clients par le biais de canaux tels que les e-mails, les SMS et les alertes mobiles. Les outils d’orchestration peuvent également s’intégrer à d’autres canaux d’interaction tels que les canaux entrants pour la personnalisation web et mobile en partageant l’état d’audience avec les autres moteurs de décision pour chaque canal en particulier. Un certain nombre de facteurs rentrent en compte lorsqu’il s’agit de déterminer quelles applications et quelles options de déploiement doivent être utilisées pour les Parcours client. Ils peuvent cependant se résumer dans deux approches différentes : réagir à un client lorsqu’il interagit (déclenché) OU réagir à un groupe de clients lorsqu’ils interagissent (planifié).

Aujourd’hui, il existe deux options d’Adobe que les clients peuvent choisir en tant que solution de parcours client :

  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Adobe Journey Optimizer
Plan directeur Description Architecture
Journey Optimizer Basée en mode natif par-dessus le profil client en temps réel d’Experience Platform, elle permet aux équipes marketing de réagir en temps réel à la modification des comportements des clients et de répondre à leurs besoins sur n’importe quel canal, à tout moment. Architecture de référence du plan directeur Journey Optimizer
Adobe Campaign v8 Outil de campagne de nouvelle génération optimisé pour la gestion des données et les processus de campagne extrêmement complexes. Permet aux clients de combiner des recherches et de créer des communications de campagne marketing enrichies. Architecture de référence du plan directeur de Campaign v8
Adobe Campaign v7 Outil de campagne traditionnel conçu pour les campagnes marketing par lots sur différents canaux tels que les e-mails, les SMS et le publipostage direct. Permet aux clients d’orchestrer et de gérer les différentes communications client au même endroit. Architecture de référence du plan directeur de Campaign v7

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