Parcours clients

Les Parcours client permettent aux marques d’interagir de manière proactive et de communiquer avec leurs clients par le biais de canaux tels que les e-mails, les SMS et les alertes mobiles. Les outils d’orchestration peuvent également s’intégrer à d’autres canaux d’interaction tels que les canaux entrants pour la personnalisation web et mobile en partageant l’état d’audience avec les autres moteurs de décision pour chaque canal en particulier. Un certain nombre de facteurs rentrent en compte lorsqu’il s’agit de déterminer quelles applications et quelles options de déploiement doivent être utilisées pour les Parcours client. Ils peuvent cependant se résumer dans deux approches différentes : réagir à un client lorsqu’il interagit (déclenché) OU réagir à un groupe de clients lorsqu’ils interagissent (planifié).

Plan directeur Description Applications Experience Cloud
Adobe Campaign
  • Exécution des campagnes de messagerie planifiées et par lots à l’aide d’Adobe Experience Platform en tant que hub central des profils clients et de la segmentation
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Campaign Classic, Managed Services ou Campaign Standard
  • Fournisseur de messagerie tiers pris en charge
Journey Optimizer
  • Envoi de messages déclenchés et en flux continu à l’aide d’Adobe Experience Platform en tant que hub central pour la diffusion en flux continu de données, de profils clients et de segmentation, avec Journey Orchestration pour l’orchestration en flux continu des parcours et la diffusion des messages
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Optimizer

Sur cette page