Modelos de recorrido del cliente

Los recorridos del cliente permiten a las marcas interactuar de forma proactiva con sus clientes y comunicarse con ellos a través de canales como correo electrónico, SMS y alertas móviles. Las herramientas de organización también se pueden integrar con otros canales de integración como los de entrada para posibilitar la personalización web y móvil al compartir el estado de audiencia con los motores de decisión de los otros canales. Hay varios factores que influyen en las aplicaciones y las opciones de implementación que deben utilizarse para los recorridos del cliente, pero que pueden resumirse en dos enfoques diferentes: reaccionar a un cliente cuando participa (activación) O reaccionar a un grupo de clientes mientras participa (programación).

Actualmente hay dos opciones de Adobe que pueden seleccionar los clientes cuando desean una solución de recorrido del cliente:

• Adobe Campaign Managed Cloud Services
• Adobe Journey Optimizer

Modelo	Descripción	Arquitectura
Journey Optimizer	Se ha creado de forma nativa sobre el perfil del cliente en tiempo real de Experience Platform, lo que permite a los equipos de marketing reaccionar en tiempo real ante los cambios de comportamiento de los clientes y satisfacerlos cuando se encuentran en cualquier canal en cualquier momento.
Adobe Campaign v8	Herramienta de campaña de próxima generación optimizada para procesos de campaña y administración de datos muy complejos. Permite a los clientes combinar el descubrimiento y la creación de comunicaciones de campañas de marketing enriquecidas.
Adobe Campaign v7	Herramienta de campaña tradicional creada para campañas de marketing por lotes en canales como correo electrónico, SMS y correo directo. Permite a los clientes organizar y administrar las distintas comunicaciones con los clientes en un solo lugar.