Recorridos del cliente

Los recorridos del cliente permiten a las marcas interactuar de forma proactiva con sus clientes y comunicarse con ellos a través de canales como correo electrónico, SMS y alertas móviles. Las herramientas de organización también se pueden integrar con otros canales de integración como los de entrada para posibilitar la personalización web y móvil al compartir el estado de audiencia con los motores de decisión de los otros canales. Hay varios factores que influyen en las aplicaciones y las opciones de implementación que deben utilizarse para los recorridos del cliente, pero que pueden resumirse en dos enfoques diferentes: reaccione a un cliente cuando participa (activación) O reacciona a un grupo de clientes mientras participa (programación).

Modelo Descripción Aplicaciones de Experience Cloud
Adobe Campaign
  • Ejecutar campañas de mensajería por lotes y programadas con Adobe Experience Platform como repositorio central de los perfiles de clientes y segmentación
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Campaign Classic, Managed Services o Campaign Standard
  • Proveedores de mensajería de terceros compatibles
Journey Optimizer
  • Ejecutar mensajes activados y de flujo con Adobe Experience Platform como repositorio central del flujo de datos, perfiles de clientes y segmentación; y con Journey Orchestration para la organización del recorrido de flujo y el envío de mensajes
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Optimizer

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