Recorridos del cliente

Los recorridos del cliente permiten a las marcas interactuar de forma proactiva con sus clientes y comunicarse con ellos a través de canales como correo electrónico, SMS y alertas móviles. Las herramientas de organización también se pueden integrar con otros canales de integración como los de entrada para posibilitar la personalización web y móvil al compartir el estado de audiencia con los motores de decisión de los otros canales. Hay varios factores que influyen en las aplicaciones y las opciones de implementación que deben utilizarse para los recorridos del cliente, pero que pueden resumirse en dos enfoques diferentes: reaccionar a un cliente cuando participa (activación) O reaccionar a un grupo de clientes mientras participa (programación).

Actualmente hay dos opciones de Adobe que pueden seleccionar los clientes cuando desean una solución de recorrido del cliente:

  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Adobe Journey Optimizer
Modelo Descripción Arquitectura
Journey Optimizer Se ha creado de forma nativa sobre el perfil del cliente en tiempo real de Experience Platform, lo que permite a los equipos de marketing reaccionar en tiempo real ante los cambios de comportamiento de los clientes y satisfacerlos cuando se encuentran en cualquier canal en cualquier momento. Arquitectura de referencia para el modelo de Journey Optimizer
Adobe Campaign v8 Herramienta de campaña de próxima generación optimizada para procesos de campaña y administración de datos muy complejos. Permite a los clientes combinar el descubrimiento y la creación de comunicaciones de campañas de marketing enriquecidas. Arquitectura de referencia para el modelo de Campaign v8
Adobe Campaign v7 Herramienta de campaña tradicional creada para campañas de marketing por lotes en canales como correo electrónico, SMS y correo directo. Permite a los clientes organizar y administrar las distintas comunicaciones con los clientes en un solo lugar. Arquitectura de referencia para el modelo de Campaign v7

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