Journey Optimizer con Adobe Campaign

Muestra cómo se puede utilizar Adobe Journey Optimizer con Adobe Campaign para enviar mensajes de forma nativa utilizando el servidor de mensajería en tiempo real en Campaign.


Arquitectura

Arquitectura de referencia del modelo de Journey Optimizer
IMPORTANTE

El uso de Journey Optimizer y Campaign para enviar mensajes de forma independiente entre sí es posible, pero tiene algunas consideraciones técnicas que se deben tener en cuenta. Si desea seguir esta ruta, póngase en contacto con su arquitecto empresarial de preventa para asegurarse de que comprende lo que se necesitará para admitir la implementación.


Prerrequisitos

Adobe Experience Platform

  • Los esquemas y conjuntos de datos deben configurarse en el sistema para poder configurar las fuentes de datos de Journey Optimizer
  • Para los esquemas basados en clases de eventos de experiencia, agregue el grupo de campos 'ID de evento de orquestación' cuando desee que se active un evento que no sea un evento basado en reglas
  • Para los esquemas basados en clases de perfil individual, agregue el grupo de campos 'Detalles de prueba de perfil' para poder cargar perfiles de prueba para utilizarlos con Journey Optimizer
  • Journey Optimizer y Campaign se aprovisionan en la misma organización de IMS

Campaign v7/v8 o Campaign Standard

  • La instancia de ejecución del servicio de mensajería en tiempo real (es decir, el Centro de mensajes) debe estar alojada por Adobe Managed Cloud Services
  • Toda la creación de mensajes se realiza dentro de la propia instancia de Campaign

Guardas

Vínculo del producto de guardas de Journey Optimizer

Guardas adicionales de Journey Optimizer

  • Es posible configurar la limitación a través de la API para asegurar que el sistema de destino no se sature hasta el punto que dé errores. Esto significa que los mensajes que excedan el tope se descartarán completamente y no se enviarán jamás. No se admite establecer limitaciones.
    • Número máximo de conexiones: número máximo de conexiones de http/s que admite el destino.
    • Recuento máximo de llamadas: número máximo de llamadas que se pueden realizar en el parámetro periodInMs.
    • periodInMs: tiempo en milisegundos.
  • Los recorridos iniciados por pertenencia a segmentos pueden funcionar de dos modos:
    • Segmentos por lotes (actualizados cada 24 horas)
    • Segmentos por flujo (calificación <5 minutos)
  • Segmentos por lotes: debe conocer el volumen diario de usuarios adecuados y garantizar que el sistema de destino pueda soportar el pico de rendimiento por recorrido y durante todos los recorridos.
  • Segmentos por flujo: debe asegurarse de que el pico inicial de calificaciones de perfil pueda gestionarse junto con el volumen de calificación de flujo diario por recorrido y durante todos los recorridos.
  • Gestión de decisiones no es compatible
  • No se admiten los eventos comerciales
  • Integraciones salientes a sistemas de terceros
    • No es compatible con una sola IP estática, ya que nuestra infraestructura es de varios inquilinos (debe realizar la lista de permitidos de todas las IP del centro de datos)
    • Solo se admiten métodos de PUT y POST para acciones personalizadas
    • Compatibilidad con autenticación: token | contraseña | OAuth2
  • No es posible empaquetar y mover componentes individuales de Adobe Experience Platform o Journey Optimizer entre varios entornos limitados. Debe volver a implementarse en nuevos entornos

Campaign (v7/v8)

  • La instancia de ejecución del Centro de mensajes debe estar alojada por Adobe Managed Cloud Services
  • Debe estar en la v7 >21.1 o v8
  • Rendimiento de mensajería
    • AC (v7) 50 000 por hora
    • AC (v8) hasta 1 millón por hora basado en el paquete
  • AC (v7) solo admite el recorrido iniciado por evento
    • Recorrido no iniciado por segmento o pertenencia a segmento
    • La lectura de los recorridos basados en eventos de audiencia y de negocio no es compatible debido al volumen que puede enviar a las instancias de ejecución
  • Ni AC (v7) ni AC (v8) admiten Gestión de decisiones en los mensajes
  • No se restringen las llamadas de API salientes realizadas a Campaign
  • Con Campaign v8.4 es posible aprovechar Adobe Campaign Managed Services Source Connector en Experience Platform para sincronizar los eventos de envío y seguimiento de Campaign con el Experience Platform. Consulte la documentación del conector de origen para obtener más información. Vínculo

Campaign Standard

  • Soporta 14 tps (50 000 por hora) en rendimiento
  • Solo admite recorridos iniciados por eventos
    • Recorrido no iniciado por segmento o pertenencia a segmento
    • La lectura de los recorridos basados en eventos de audiencia y de negocio no es compatible debido al volumen que puede enviar a las instancias de ejecución
  • Las actividades de aperturas y clics de mensajes transaccionales enviados a Campaign Standard se exponen de forma nativa como "Eventos de reacción" dentro del lienzo de recorrido de Journey Optimizer
  • Los registros de mensajería transaccional no se sincronizan de forma nativa con Experience Platform. Requiere un esfuerzo de consultoría. Se recomienda exportar los registros como mucho cada cuatro horas

Pasos de implementación

Adobe Experience Platform

Esquemas/conjuntos de datos

  1. Configurar perfil individual, evento de experiencia y esquemas de identidad múltiple según los datos ofrecidos por los clientes en Experience Platform.
  2. Crear esquemas basados en clases de eventos de experiencias para las tablas broadLog, trackingLog y direcciones que no se pueden enviar de Adobe Campaign (opcional).
  3. Crear conjuntos de datos en Experience Platform para la ingesta.
  4. Añadir etiquetas de uso de datos al conjunto de datos de Experience Platform para la gobernanza.
  5. Crear políticas que refuercen la gobernanza en los destinos.

Perfil/identidad

  1. Crear áreas de nombres específicas para los clientes.
  2. Añadir identidades a los esquemas.
  3. Activar los esquemas y los conjuntos de datos del perfil.
  4. Configurar políticas de fusión para diferenciar las vistas de Real-time Customer Profile (opcional).
  5. Crear segmentos para el uso de Journey.

Origen/destino

  1. Incorporar datos en Experience Platform mediante API de flujo y conectores de origen.

Journey Optimizer

  1. Configure la fuente de datos de Experience Platform y determine qué campos deben almacenarse en caché como parte de los datos profileStreaming utilizados para iniciar un recorrido del cliente. Primero debe configurarse en Journey Optimizer para obtener un ID de organización. Este ID de organización debe entregarse al desarrollador para usarse con la ingesta
  2. Configure orígenes externos de datos
  3. Configure acciones personalizadas para una instancia de Campaign

Campaign v7/v8 o Campaign Standard

  • Las plantillas de mensajería deben configurarse con el contexto de personalización adecuado
  • Para Campaign Standard : es necesario configurar los flujos de trabajo de exportación para exportar los registros de mensajería transaccional de nuevo al Experience Platform. La recomendación es que se ejecute como máximo cada 4 horas.
  • Para Campaign v8.4 es posible aprovechar Adobe Campaign Managed Services Source Connector en Experience Platform para sincronizar los eventos de envío y seguimiento de Campaign con el Experience Platform. Consulte la documentación del conector de origen para obtener más información. Vínculo

Configuración push móvil (opcional)

  1. Implemente el SDK móvil de Experience Platform para recopilar tokens push e información de inicio de sesión con el fin de volver a perfiles de cliente conocidos

  2. Aproveche las etiquetas de Adobe y cree una propiedad móvil con la siguiente extensión:

    • Adobe Journey Optimizer | Adobe Campaign Classic | Adobe Campaign Standard
    • Adobe Experience Platform Edge Network
    • Identidad para Edge Network
    • Núcleo móvil
  3. Asegúrese de tener un conjunto de datos dedicado para implementaciones de aplicaciones móviles vs. implementaciones web

  4. Para obtener más información, siga la Guía móvil de Adobe Journey Optimizer

    IMPORTANTE

    Puede que sea necesario recopilar los tokens móviles tanto en Journey Optimizer como en Campaign si se desea enviar comunicaciones en tiempo real a través de Journey Optimizer y notificaciones push por lotes a través de Campaign. Campaign v8 requiere el uso exclusivo del SDK de Campaign para capturar tokens push.


Documentación relacionada

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