Customer Journey Analytics

O Customer Journey Analytics apresenta como as marcas podem unificar os dados e o comportamento do cliente oriundos de vários canais e fontes de interação. O objetivo é criar uma visualização com base na jornada de todas as interações com o cliente. É possível elaborar relatórios e análises no serviço de aplicativos do Customer Journey Analytics para avaliar e obter insights da interação com o cliente e de padrões de comportamento.

Casos de uso comuns incluem:

  • Criar e publicar públicos na Real-time Customer Data Platform
  • Caminhos de conversão do início ao fim
  • Envolvimento e conversão de canal
  • Conteúdo mais visualizado
  • Principais categorias e produtos
  • Quais campanhas resultaram em conversão e aumento de envolvimento
  • Análise de uso de ferramentas para otimizar experiências de autoatendimento

Uma lista completa de casos de uso do Customer Journey Analytics pode ser encontrada na documentação do Customer Journey Analytics localizada aqui.

Os casos de uso principais de exemplo incluíram o seguinte.

Blueprint Descrição Aplicativos da Experience Cloud
Análise de jornada entre canais
  • Tenha uma visualização consolidada única do comportamento do cliente em vários canais ao unificar dados de várias propriedades da Web, móveis e offline.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (opcional)
Publicar públicos na Real-time Customer Data Platform
  • Crie e publique públicos identificados no Customer Journey Analytics (CJA) para o Perfil do cliente em tempo real na Adobe Experience Platform para direcionamento e personalização do cliente. Ideal para criar públicos usando dados históricos ou públicos mais refinados por meio da filtragem granular e campos calculados no Customer Journey Analytics.
  • Real-time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
Análise da jornada da diminuição de chamadas
  • Determine quais comportamentos são mais indicativos nos resultados de chamadas atendidas por agentes ao reunir dados da central de atendimento com dados da web, dispositivos móveis e outros dados de interação.
  • É possível usar esses insights para aprimorar a experiência do cliente e encurtar o caminho para interações atendidas por agentes por meio de conteúdo e ferramentas de autoatendimento.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Arquitetura de Blueprints do Customer Journey Analytics

Diagrama da arquitetura

Diagrama de medidas de proteção para Blueprints do Customer Journey Analytics

Diagrama de medidas de proteção

Publicações do blog relacionadas

Nesta página