Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics mostra come i brand possono unificare i dati e il comportamento dei clienti da vari canali di interazione e origini per creare una visione basata sul percorso di tutte le interazioni. È possibile eseguire reportistica e analisi nel servizio applicativo Customer Journey Analytics, al fine di valutare e acquisire informazioni dettagliate sulle interazioni e sui pattern di comportamento dei clienti.

Le analisi più comuni includono:

  • Percorsi di conversione migliori/peggiori
  • Coinvolgimento e conversione per canale
  • Contenuti più visualizzati
  • Categorie e prodotti di maggior successo
  • Campagne che hanno portato alla conversione e a un maggior coinvolgimento
  • Analisi dell’utilizzo degli strumenti per ottimizzare le esperienze self-service

Un elenco completo dei casi d’uso per Customer Journey Analytics è disponibile nella documentazione di Customer Journey Analytics.

Ecco alcuni dei casi d’uso principali.

Blueprint Descrizione Applicazioni Experience Cloud
Analisi del percorso cross-channel
  • Crea una vista unica e consolidata del comportamento dei clienti nei diversi canali, grazie all’integrazione dei dati provenienti dalle varie proprietà web, mobili e offline.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (opzionale)
Analisi del percorso per ridurre le chiamate
  • Individua i comportamenti più indicativi nel determinare le chiamate a un operatore, unendo i dati del call center ai dati sulle interazioni web, mobili e di altro tipo.
  • Questi approfondimenti possono quindi essere utilizzati per ottimizzare l’esperienza del cliente con migliori strumenti e contenuti self-service, e quindi ridurre la necessità di parlare con un operatore.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Architettura per i blueprint per Customer Journey Analytics

Diagramma dell’architettura

Diagramma dei guardrail relativi ai blueprint per Customer Journey Analytics

Diagramma dei guardrail

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