客户活动中心 Blueprint

上次更新: 2023-03-27
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客户活动中心 Blueprint 显示外部应用程序如何访问 Adobe Experience Platform 的实时客户档案。

外部应用程序可以使用 API GET 请求来访问用户档案。然后,存储在用户档案中的属性、事件、区段成员和模型驱动功能就可以用于这些外部非 Adobe 应用程序。

利用此功能,您可以在客户呼叫您的呼叫中心时显示丰富的背景信息。例如,支持座席可以了解客户的存留期值、客户流失倾向或营销活动接触情况。销售座席还可以受益于更多的背景信息和有关客户的洞察。

注意

用户档案查找 API 支持的当前延迟约为 500 毫秒,因此该方法不适合将用户档案与实时决策引擎(如同页 Web 或移动个性化)集成。

用例

  • 为座席支持的交互(如支持和销售体验)提供更深入的消费者背景信息。通过对 Experience Platform 用户档案的查找,座席可以接收更多有关消费者的背景信息,例如最近购买、活动交互、倾向、受众成员,以及存储在实时客户档案中的其他属性和洞察。

架构

客户活动中心 Blueprint 的参考架构

护栏

实施步骤

  1. 为要摄入的数据创建架构。
  2. 为要摄入的数据创建数据集。
  3. 在架构上配置正确的身份和身份命名空间,以确保摄入的数据可以拼接到统一的用户档案中。
  4. 为用户档案启用架构和数据集
  5. 将数据摄入 Experience Platform。
  6. 设置合并策略
  7. 使用实体 API 从记录实体或体验用户档案实体中查找事件属性。

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