サポートおよびセールスシナリオに関するリアルタイムプロファイルへのアクセス
サポートおよびセールスシナリオのリアルタイムプロファイルアクセスのブループリントは、外部アプリケーションがAdobe Experience Platformにアクセスする方法を示します リアルタイム顧客プロファイル 。
外部アプリケーションは、API GET リクエストを使用して、プロファイルにアクセスできます。これにより、プロファイルに格納された属性、イベント、セグメントメンバーシップおよびモデル主導の機能を、外部のアドビ以外のアプリケーションで使用できます。
この機能によって、顧客がコールセンターに問い合わせる際にリッチコンテキストを表示できます。サポート担当者は、例えば、顧客のライフタイムバリュー、チャーン傾向またはマーケティングキャンペーンのエクスポージャーなどを表示できます。また、販売担当者は、より多くのコンテキストや顧客へのインサイトというメリットを得られます。
NOTE
ハブのプロファイル参照は、web/モバイルインバウンドパーソナライゼーションなど、スループットが高く待ち時間の少ないユースケース向けではありません。 ハブのプロファイル参照は、エージェント支援サポートや営業とのやり取りなど、待ち時間の短いシナリオを対象としています。 web/モバイルパーソナライゼーションやリアルタイム Offer Decisioning など、低遅延、高スループットのシナリオの場合は、Edge プロファイルを活用する必要があります。 Edge プロファイルを使用すると、Real-time Customer Data Platform の カスタム Personalization接続 を通じてリアルタイムにアクセスできます。
ユースケース
- 担当者がサポートするインタラクションに、詳細な消費者コンテキスト（サポートおよび販売エクスペリエンスなど）を提供します。Experience Platform のプロファイルルックアップを使用して、担当者は、最近の購入、キャンペーンインタラクション、傾向、オーディエンスメンバーシップ、リアルタイム顧客プロファイルに格納されたその他の属性およびインサイトなど、消費者に対するより詳細なコンテキストを受け取ることができます。
アーキテクチャ
ガードレール
実装手順
- データを取り込むためにスキーマを作成します。
- データを取り込むためにデータセットを作成します。
- 取り込まれたデータが統合プロファイルに確実にステッチできるようにするために、スキーマに正しい ID および ID 名前空間を設定します。
- プロファイル用のスキーマおよびデータセットを有効にします。
- Experience Platform にデータを取り込みます。
- 結合ポリシーを設定します。
- Entities API を使用して、プロファイル属性を検索します 。
関連ドキュメント
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