Journey IQ

O Journey IQ é um conjunto de recursos que fornecem visualizações e configurações fáceis de usar e totalmente personalizáveis para entender melhor a experiência do cliente. Ele permite medir cada ponto de contato da jornada do cliente, inclusive entre canais. Use esses recursos para entender melhor onde reconectar com os clientes, mantê-los fiéis e personalizar sua experiência ao longo do caminho.

Recursos

O Journey IQ inclui os seguintes recursos:

  • Análise de coorte: permite visualizar a retenção e o engajamento dos clientes para identificar onde ocorre o abandono.
  • Sessões sensíveis ao contexto: é possível alterar a definição de visitas, incluir o prazo para sua expiração e impedir que ocorrências em segundo plano iniciem uma nova visita. Usa um recurso chamado processamento de tempo de relatórios, parte dos conjuntos de relatórios virtuais.
  • Análise de fluxo: permite identificar para onde os usuários se dirigem depois da visita e de onde vieram.
  • Análise de fallout: para registrar quando os clientes se desconectam e identificar para onde vão.
  • Análise entre dispositivos: para mesclar o comportamento em vários dispositivos de maneira contínua e identificar melhor quais são os pontos de contato em cada dispositivo.

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