Customer Journey Analytics 使用案例

Customer Journey Analytics 可用於下列主要使用案例：

  • 在歷程情境中瞭解客戶：您可以跨多個管道依序檢視和分析資料。來自客服中心、銷售點系統和線上屬性的資料可合併至單一報表檢視中。
  • 讓每個人都能查看深入分析：將資料存取大眾化，透過資料衍生的深入分析協助更多人進行商業決策。組織中負責任何客戶體驗相關事務的所有人，都可根據更完整的資料更快速做出真正的決策。
  • 為您的分析師運用資料科學的力量：Customer Journey Analytics 可讓一般人使用資料科學獲得深入見解及分析。
  • 使用臨時報告將資料集視覺化並與其互動：工作區可使用 Adobe Experience Platform 中符合某些基本規則的任何資料集。
  • 檢視非 Web 資料：工作區不再局限於「點擊」或「事件」的硬性定義。自訂結構描述可完全控制資料和定義。
  • 對資料操控發揮更大控制力：變更已上傳的資料、建立新的資料集，並將其匯入工作區中。Adobe Experience Platform 透過 Experience Cloud Query Service 提供查詢、擷取、轉換和載入工具。

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