Guía de inicio rápida para el usuario ejecutivo

La siguiente información proporciona a los usuarios ejecutivos información sobre las prácticas recomendadas para utilizar y ver paneles de Analytics. A continuación encontrará un vídeo en el que se muestra esta información:

Esta guía está diseñada para ayudar a los usuarios ejecutivos a leer e interpretar los cuadros de resultados de los paneles de Analytics. La aplicación permite a los usuarios ejecutivos ver de forma rápida y sencilla en sus propios dispositivo móviles un amplio conjunto de datos de resumen importantes.

Configuración de los paneles en el dispositivo

Para utilizar los paneles de forma eficiente, necesitará que el gestor de datos del informe de valoración le ayude a configurarla. En esta sección se proporciona información para ayudarle a configurar la aplicación con la ayuda de su gestor de datos.

Obtener acceso

Para acceder a los informes de valoración de los paneles, compruebe que:

• Tiene credenciales de inicio de sesión válidas para Customer Journey Analytics
• El gestor de datos ha creado correctamente los informes de valoración móviles y los ha compartido con usted

Descarga e instalación de paneles

Para descargar e instalar la aplicación, siga los pasos que correspondan al sistema operativo de su dispositivo.

Para usuarios ejecutivos con iOS:

Haga clic en el siguiente vínculo (también está disponible en Customer Journey Analytics en ) Herramientas > Paneles de Analytics (aplicación móvil)) y siga las indicaciones para descargar, instalar y abrir la aplicación:

Vínculo de iOS

Para usuarios ejecutivos con Android:

Haga clic en el siguiente vínculo (también está disponible en Customer Journey Analytics en ) Herramientas > Paneles de Analytics (aplicación móvil)) y siga las indicaciones para descargar, instalar y abrir la aplicación:

Vínculo de Android

Una vez descargada e instalada, los usuarios ejecutivos pueden iniciar sesión en la aplicación con sus credenciales de Customer Journey Analytics existentes.

Usar los paneles

Para usar los paneles:

1. Inicie sesión en la aplicación. La pantalla de inicio de sesión aparecerá al iniciar los paneles. Siga las indicaciones y use sus credenciales de Customer Journey Analytics. La aplicación es compatible con Adobe ID y con Enterprise ID/Federated ID.

   

2. Seleccione una empresa. Después de iniciar sesión en los paneles, aparecerá la pantalla Seleccione una compañía. En esta pantalla se muestran las empresas de inicio de sesión a las que pertenece. Pulse el nombre de la empresa asociada con el informe de valoración compartido con usted.

   La lista de cuadros de resultados muestra todos los cuadros de resultados compartidos con usted.

3. Pulse el informe de valoración que desee ver.

   Si tiene acceso a más de una organización en un inicio de sesión, todos los cuadros de resultados de sus organizaciones estarán disponibles en la lista de cuadros de resultados.

   Puede ordenar la lista del cuadro de resultados según el título del cuadro de resultados, el nombre de la organización o los elementos vistos más recientemente. Incluso puede buscar un informe de valoración específico.

   

   Si inicia sesión y ve un mensaje que indica que no se ha compartido nada, compruebe lo siguiente con su gestor de datos:

   • Puede iniciar sesión en la zona protegida del Customer Journey Analytics derecho.
   • El informe de valoración se ha compartido con usted.

   

4. Examine cómo aparecen los mosaicos en el informe de valoración (el primer informe de valoración se muestra en modo oscuro; consulte Preferencias para obtener más información).

   

   Información adicional sobre los mosaicos:

   • La granularidad de los minigráficos depende de la longitud del intervalo de fecha:

     • Si se selecciona un día se muestra una tendencia horaria
     • Si se selecciona más de un día y menos de un año, se muestra una tendencia diaria.
     • Si se selecciona un año o más se muestra una tendencia semanal.

   • La fórmula de la variación del valor porcentual es el total de la métrica (intervalo de fecha actual) – el total de la métrica (intervalo de fecha de comparación) / el total de la métrica (intervalo de fecha de comparación).

   • Puede arrastrar la pantalla hacia abajo para actualizar el informe de valoración.

   El siguiente informe de valoración de ejemplo se muestra en modo normal:

   

5. Pulse un mosaico para ver el funcionamiento de un desglose detallado del mosaico.

   

6. Cambiar los intervalos de fecha del informe de valoración:

   

   • También puede cambiar los intervalos de fechas del mismo modo en la vista Desglosar que se muestra arriba.

   • Según el intervalo que pulse (Día, Semana, Mes o Año), verá dos opciones para los intervalos de fechas: o el intervalo de tiempo actual o el inmediatamente anterior. Pulse una de estas dos opciones para seleccionar el primer rango. En la lista COMPARAR CON, pulse una de las opciones que se muestran para comparar los datos de este periodo de tiempo con el primer intervalo de fecha seleccionado. Pulse Listo en la parte superior derecha de la pantalla. El campo Intervalos de fecha y los mosaicos del informe de valoración se actualizarán con los nuevos datos de comparación de los nuevos rangos seleccionados.

7. Para aplicar un filtro de segmento a su informe de valoración, pulse la lista desplegable de filtros y seleccione un segmento que haya configurado el depurador. Los filtros de la aplicación funcionan del mismo modo que en Workspace.

   

8. Obtener actualizaciones del informe de valoración. Si un informe de valoración no incluye todas las métricas o desgloses que le interesen, póngase en contacto con el equipo del Customer Journey Analytics para actualizar el informe de valoración. Una vez hecho, puede arrastrar el informe de valoración hacia abajo para actualizarlo, lo cual hará que se carguen los datos agregados recientemente.

9. Para dejar comentarios sobre esta aplicación:

   1. Pulse el icono de configuración en la parte superior derecha de la pantalla de la aplicación.

   2. En la pantalla Configuración, pulse la opción Comentarios.

   3. Pulse para ver las opciones que existen para dejar comentarios.

      

10. Para cambiar las preferencias, pulse la opción Preferencias que se muestra arriba. En las preferencias, puede activar el inicio de sesión biométrico o puede establecer el modo oscuro de la aplicación, tal y como se muestra a continuación:

    

Para informar de un error:

Pulse la opción y selecciona la subcategoría del error. En el formulario para informar de un error, escriba su dirección de correo electrónico en el campo superior y una descripción del error en el campo inferior. Al mensaje se adjunta automáticamente una captura de pantalla de la información de su cuenta, pero puede eliminarla si lo desea tocando la X de la imagen adjunta. También tiene la opción de grabar la pantalla, agregar más capturas de pantalla o adjuntar archivos. Para enviar el informe, pulse el icono del avión de papel en la parte superior derecha del formulario.

Para sugerir una mejora:

Pulse la opción y elija una subcategoría para la sugerencia. En el formulario de sugerencias, escriba su dirección de correo electrónico en el campo superior y una descripción del error en el campo inferior. Al mensaje se adjunta automáticamente una captura de pantalla de la información de su cuenta, pero puede eliminarla si lo desea tocando la X de la imagen adjunta. También tiene la opción de grabar la pantalla, agregar más capturas de pantalla o adjuntar archivos. Para enviar la sugerencia, pulse el icono del avión de papel en la parte superior derecha del formulario.

Para hacer una pregunta:

Pulse la opción y escriba su dirección de correo electrónico en el campo superior y su pregunta en el campo inferior. Al mensaje se adjunta automáticamente una captura de pantalla, pero puede eliminarla si lo desea tocando la X de la imagen adjunta. También tiene la opción de grabar la pantalla, agregar más capturas de pantalla o adjuntar archivos. Para enviar la pregunta, pulse el icono del avión de papel en la parte superior derecha del formulario.

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