瞭解和使用Journey IQ —— 跨裝置分析

當使用者與您的品牌互動時,他們會以多種方式在多種裝置上進行互動。 跨裝置分析與Adobe Experience Platform Identity Service整合,以識別裝置如何對應至人。 然後,它運用這項智慧來建立使用者行為的跨裝置檢視。 這可讓您對人員進行分析,而非對裝置進行分析。

跨裝置分析概觀

我不是我的裝置

當使用者與您的品牌互動時,他們會以多種方式在多個「介面」或「裝置」上進行互動。 他們可能在PC或行動裝置上使用網頁瀏覽器,也可能使用行動應用程式。 在傳統的數位分析中,這些表面都以獨特的「訪客」表示。 這表示您的每個人類使用者都會被表示為多個獨特訪客。

範例如下. 假設Isabelle以下列方式與您的品牌互動:

伊莎貝爾有三位訪
客傳統分析旅程

伊莎貝爾的旅程用傳統的分析方法分為三部分。 她被表示為三個獨特訪客,每個訪客使用不同的裝置執行隔離的工作。 我們需要對Isabelle的互動進行統一、跨裝置的檢視。 Journey IQ: Cross-Device Analytics 提供此視圖。

Isabelle是跨裝
置分析之旅的一員

跨裝置檢視提供更佳的分析

以人為中心、跨裝置檢視Isabelle的行為,對您的分析可能有重大影響。 例如,傳統的訪客導向方法無法提供行銷管道有效性的完整說明。 讓我們再來看看Isabelle的歷程,重點瞭解哪個頻道可獲得她的產品檢視和購買的評分。 我們會使用last-touch歸因來簡化工作,但是當您將Isabelle的行為分為不同的訪客時,會使用任何歸因模型來產生相同的問題。 使用傳統以訪客為基礎的世界檢視,會產生非常不同甚至誤導的結果:

傳統Analytics與跨裝置分析通道歸
因的比較

請注意,透過跨裝置檢視,電子郵件渠道可同時獲得產品檢視和購買的評分,這更精確地代表Isabelle的實際體驗。

繼續閱讀以瞭解:

  • Cross-Device Analytics的運作方式
  • Cross-Device Analytics的先決條件
  • 解讀跨裝置資料
  • 分析Analysis Workspace的跨設備資料

Cross-Device Analytics的運作方式

Journey IQ: Cross-Device Analytics (CDA) 與整合, Adobe Experience Platform Identity Service利用或 Co-op Graph 識 Private Graph 別裝置對應人的方式。然後,它運用這項智慧來建立使用者行為的跨裝置檢視。 CDA包含無人能及的功能和工具,可協助您的企業瞭解這些裝置與品牌互動時的多裝置使用情形和客戶體驗。 它位於Analysis Workspace下方,可運用Fallout、Flow、Cohort、Segment IQ和Attribution IQ等強大工具,深入洞察以人為本的受眾分析和跨裝置歸因、細分和歷程分析。

此 Cross-Device Virtual Report Suite

CDA是透過特殊類型的跨裝置虛擬報表套裝來呈現。 這可讓您在組織中引入跨裝置分析時,繼續使用原始的裝置型報表套裝。 設定CDA VRS很簡單。

在其中一個VRS產生器步驟中,選擇已由Adobe設定為啟用CDA的報表套裝:

選擇啟用CDA的基本(來源)報表套 裝虛
擬報表套裝 步驟一

然後開啟報告時間處理並啟用跨裝置拼接:

啟用 報表時間 處理 和跨裝置
拼接虛擬報表 套裝步驟二

完成VRS設定並儲存。 CDA VRS將會在Analysis Workspace顯示,旁邊會有特殊圖示,如下所示:

在分析工作區中選取CDA VRS虛擬報
表套裝 步驟三

秘訣

您可以在啟用CDA的基本報表套裝上,依喜好建立任意數量的CDA 虛擬報表套裝。

重設歷史

有時,您的使用者需要一段時間才能登入,而Co-op Graph或Private Graph則需要一段時間才能識別他們,並將他們的裝置對應在一起。 CDA利用30天的回顧視窗,讓它可將先前未識別的訪客重新描述為過去最多30天的訪客。

這有什麼幫助? 回想一下Isabelle從上述討論開始的使用者歷程:

Cross-Device Analytics 旅程

Isabelle可能直到購買前才登入,而Co-op Graph或Private Graph直到購買後某天才將Isabelle的裝置對應在一起。 但CDA的30天回顧讓CDA可以重述伊莎貝爾過去在個人層面的行為,為您提供您所需要的跨裝置歷程視圖。

注意

由於歷史記錄可以重述,這表示您的資料可能會在啟用CDA的虛擬報表套裝中隨時間而變更。當您透過以CDA為基礎的分析傳達見解時,請記住這一點。

跨裝置分析的必要條件

CDA隨Analytics Ultimate一起提供。 自2019年9月起,符合下列先決條件的Analytics Ultimate客戶即有資格使用CDA。 CDA的先決條件如下:

  • 您的公司必須是Adobe Experience Platform Identity Service Co-op Graph的成員,或使用Adobe Experience Platform Identity Service Private Graph。
  • 您必須實作Co-op Graph或Private Graph所需的一切,包括Experience CloudID(ECID)和與圖形同步的ID。 請注意,除了技術要求外,Co-op Graph還有其他法律和合同要求。
  • 目前無法將兩個IMS組織與單一Private Graph搭配使用,因此您必須標準化單一IMS組織。 在某些情況下,擁有多個IMS組織的客戶可搭配CDA使用Co-op Graph。
  • Co-op graph和Private Graph以及CDA的某些元件都裝載在Microsoft Azure中。 這表示Analytics資料在Adobe的資料處理中心和Adobe在Microsoft Azure中的存在之間來回複製。 有些Analytics資料會儲存在Azure中。 貴公司必須同意此安排。
  • CDA需要「跨裝置」報表套裝。 亦即,您用於CDA的報表套裝必須包含來自多種不同裝置類型或「曲面」的資料,例如案頭網頁、行動網頁和行動應用程式。 自2019年9月起,此報表套裝的伺服器呼叫量必須為100MM/天或以下。(伺服器呼叫量限制將在未來數月增加。)
  • 自2019年9月起,Co-op Graph和Private Graph僅在北美地區提供。 圖形在EMEA和亞太地區的存在時間表將於未來宣佈。 如果您位於這些地區,我們鼓勵您現在開始考慮這些必要條件,以便您在圖形可用時做好準備。

解讀跨裝置資料

訪客而非訪客

在CDA 虛擬報表套裝中,您會看到一些變更。 例如,獨特訪客量度會由兩個新量度取代:People和獨特裝置。 這些新量度可讓您更深入瞭解受眾規模。

人員與獨特裝
置CDA人 員量度

區段產生器中,訪客區段容器已由人員區段容器取代。 使用CDA VRS,您可以建立跨裝置區段,例如:

  • 使用多種裝置的使用者
  • 在行動裝置上開始旅程,然後在桌上型裝置上購買的人
  • 使用多個裝置完成工作的瀏覽

人員層級區
Segment Builder  段PersonContainer

Dimension持續性

在CDA VRS中,eVars等維度現在會自動跨裝置持續存在。 例如,eVar設定為:

  • 配置:最近(最後一個)
  • 過期時間:購買

現在會自動從一個裝置持續存在另一個裝置,直到引發購買事件為止。

分析Analysis Workspace的跨設備資料

基於人的受眾分析

您是否曾想過有多少人與您的品牌互動? 您是否想要瞭解他們使用的裝置數量和類型? 它們的使用如何重疊? 使用CDA VRS,您可以建立跨裝置Venn圖和裝置——每人直方圖

以人為本的受眾分
析文氏和色階分佈圖

跨設備Flow

有了CDA和Analysis Workspace,您就可在Flow visualization中,以視覺化方式顯示人們在不同裝置間的移動。 你可以看到他們在旅程中的下場,以及他們的下場。

Flow與CDA
Flow Visualization

跨設備Fallout

您可能會使用數個Fallout visualizations來分析使用者在成功之前,透過一系列指定步驟取得成效。 您是否知道使用傳統的裝置分析時,您對這些Fallout visualizations的檢視有限? 為了成功「落體」,下一個步驟必須發生在與上一個步驟相同的瀏覽器或應用程式中。 在裝置分析中,您無法看到在其他裝置上成功完成下一步的人員。

別擔心,CDA有你的。 CDA會建立跨裝置檢視,讓Fallout visualizations變得更有用。 畢竟,真正重要的是,這個人最終是否在某個地方成功完成了任務。

Fallout與CDA
Fallout Visualization

Cross-Device Attribution IQ

由於CDA會在Analysis Workspace下方建立跨裝置資料層,因此您的所有分析都將採用跨裝置視角。 一個強大的範例是透過Attribution IQ。 Attribution IQ 在Analysis Workspace,您可以並排比較多個歸因模型。您現在可以搭配使用此功能與CDA,比較不同裝置對成功的貢獻。

例如,假設您想瞭解行動電話是互動中第一個最終導致成功的裝置。 這代表行動電話的「贏取率」。 CDA + Attribution IQ允許您執行以下分析:

Attribution IQ與CDA
Attribution IQ

如需詳細資訊,請參閱Cross-Device Analytics 說明檔案

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