En stark community är en community som har vissa speciella egenskaper. För det första stöttas den av Adobe Analytics-administratörerna. Den känner till hur implementeringen återspeglar affärskraven. Och sist men inte minst vet den hur man använder analyser för datadrivet beslutsfattande. Många företag drar nytta av den struktur som en intern Adobe Analytics-användargrupp eller en mer formell community erbjuder.

Du kan skapa en stark community i din organisation. Gör så här:

1. Bygg en stabil infrastruktur som grund för er community

• Skapa en onboardingprocess för användare:

  Vilka krav och processer är kopplade till Adobe Analytics-åtkomst i ditt företag? Om ni ännu inte har några krav och en process för onboarding av nya användare kan ni skapa den infrastrukturen för att underlätta skalbarheten.

• Använd rätt användarhantering och behörigheter:

  Användaråtkomst till rapportsviter, mätvärden, dimensioner, verktyg, rapporter och komponenter är grundläggande för Adobe Analytics och en viktig del av hanteringsprocessen för användargrupper. Tillgång till rätt verktyg ger användarna möjlighet att använda självbetjäning i Analysis Workspace och Reports & Analytics.

• Förstå implementeringen:

  För god praxis måste användarna ha grundläggande kunskaper om de affärskrav som uppfylls i implementeringen, vilket vanligtvis samlas detta i ett dokument med affärskrav (BRD) och ett referensdokument för lösningsdesign (SDR). Dessa krav bör omfatta vad som har implementerats och definiera affärskrav, rapporter, eVars, händelser och så vidare, per kategori.

• Använd rapportmallar:

  Adobe Analytics-rapportmallar och projekt är nyckelresurser för att verktygsanvändarna ska kunna implementera, rapportera användningsfall och bästa praxis. Resurserna ska behandla vanliga affärsfrågor och hur de bäst kan besvaras i verktyget.

2. Skapa en plan för vem som driver programmet och vem som ska delta

• Bestäm vem som ska leda communityn:

  En stark community börjar med en infrastruktur som bygger på administration och implementering av affärskrav. Det innebär att de team som hanterar Adobe Analytics-administration och aktivering i ett företag vanligtvis är viktiga när det gäller att hantera en användargrupp eller en intern community.

• Definiera vilka som är inblandade, deras roller och ansvarsområden:

  • Projektets administrationsteam:  Teamet som leder företagets användargrupp eller community ansvarar vanligtvis för att definiera möjligheten, till exempel via en projektbeskrivning, genom att skapa en innehållsplan (åtminstone initialt) och fastställa kommunikationssätt (till exempel Microsoft®-team, e-postdistribution, kvartalssamtal och så vidare).

  • Ledningssponsor:  Det är viktigt att ha en ledningssponsor som stöttar företagets interna användargrupp eller community. Rollen är avgörande för att förmedla milstolpar, kommunicera, säkerställa prioritering i hela teamet samt förändringshantering.

  • Stödfunktioner:  Beroende på organisationens storlek och struktur kan det vara bra att engagera team som webbutveckling, personalisering, testning och så vidare.

  • Verktygsanvändare:  Alla som har möjlighet att påverka data i företagets Adobe Analytics-implementering kan delta, oavsett titel eller roll!

• Kom ihåg – ”Vad får de ut av det?” Genom att fokusera på användningsfall och prioriteringar i er community kan ni säkerställa engagemang och framgång!

3. Använd verktygen för att börja bygga en community

• Skapa en projektbeskrivning (hämta mall):

  En projektbeskrivning är ofta ett bra sätt att främja en stark, intern community i företaget. Genom att svara på följande frågor får du det du behöver för att skriva en beskrivning:

  • Vad är det för problem ni försöker lösa? Vad har ni som mål för er community och vad anser du kommer att vara inom eller utanför området?
  • ”Vad får jag ut av det?” Vilka är de potentiella fördelarna eller kostnaderna, hur mäter man framgång och vilka är riskerna?
  • Vad är tidslinjen för att få igång communityn? Vilket konfigurationsarbete krävs för aktivering, verktyg, administratörsanvändargrupp osv.? Det är oftast bäst att ha grundläggande aktiveringsresurser på plats innan ett större initiativ drar igång.
  • Hur effektiva kommer medlemmarna i kärnteamet att vara för att communityn ska lyckas och vem kommer att stöttas av initiativet?
  • Till sist, vem är er ledningssponsor? Vi kan inte nog betona värdet av en stark ledningssponsor, någon som kan stötta arbetet och inser dess värde.

• Skapa en innehållsplan – även om communityn kommer att ha förslag på innehåll bör du ha idéer som kickstartar engagemanget. En bra tumregel är att alltid ha minst 6-12 månaders färdigt innehåll.

  • Finns det ämnen som kan anpassas till större affärsinitiativ, t.ex. viktiga händelser, större program, planeringsperioder och så vidare?
  • Vem är bäst på att berätta om sådana ämnen? Hur kan de dra nytta av communityn?
  • Vilket innehåll ska presentationen innehålla och vilka frågor ska den svara på?

• Skapa en kommunikationsplan – en gedigen kommunikationsplan är avgörande för communityengagemang och framgång. Några frågor du bör tänka på när du skapar din plan är:

  • Vilka team kommer att påverkas av er community, vilka är er målgrupp (till exempel ledning, ansvariga, analytiker)?
  • Vilka är era huvudbudskap, vilka meddelanden behövs, vilka fördelar finns för er målgrupp (WIIFM) och vilka frågor finns?
  • Vilka kommunikationsverktyg ska användas (till exempel e-post, Slack, video, möten och så vidare) före eller efter det att communityn har startats? Du kan till exempel skicka e-postmeddelanden med hjälp av administrationsverktyget i Adobe Analytics. Ska din nya onboardingprocess omfatta en intern e-postlista som kan användas för nyhetsbrev och så vidare?
  • Vem ska kommunicera?
  • När? Det är viktigt att ta hänsyn till kommunikationen före lanseringen av communityn och vad som behöver tillhandahållas löpande efter lanseringen.

• Använd communityn när ni går live! Beroende på företagets teknikstack bör ni välja ett verktyg eller något annat sätt för er community. Det är anpassat efter er organisation, men många tycker att Microsoft Teams fungerar bra.

4. Underhåll communityn och säkerställ dess fortsatta framgång

• Planera in tid – lägg till communitymöten i kalendrar för att boka tid i förväg, återkommande möten är en bra idé där det är möjligt och de hjälper dig att förverkliga din innehållsplan. Här är några idéer som hjälper dig att komma igång:

  • Om ert företag är värd för virtuella event, vilka digitala kunskaper och insikter kan delas allmänt?
  • Om er webbplats använder interaktiva verktyg (t.ex. chattbottar, sparkalkylatorer, demos), hur utnyttjas prestandadata? Vilka insikter kan ni få för att bättre stödja kunderna och kundresan?
  • Hur utnyttjar ni befintliga affärsfunktioner för att förbättra och utnyttja målgruppsinsikter? Använder ni till exempel den nya integreringen mellan Adobe Analytics och Marketo? Vilka kunskaper och insikter kan delas allmänt?

• Skapa förväntningar – fortsätt att utnyttja projektbeskrivningen och kommunikationsplanen för att skapa förväntningar om vad er community är och inte är. Enhetlighet är avgörande!

• Planera för engagemang – när communityn kommer igång kan det vara bra att utse någon att övervaka och engagera team via chatten under möten och via era communityverktyg.

• Samla in feedback – fortsätt att se till att möten, talare, innehåll och så vidare är relevanta genom att ta dig tid att planera in enkäter två gånger om året och ge möjlighet till feedback. Många tycker att det är praktiskt att diskutera med projektteam i communityn efter möten och viktiga milstolpar.

Varför bygga upp och underhålla en stark community?

Att skapa och underhålla en stark community innebär en hel del arbete. Det är viktigt att du tar ett steg tillbaka och inser vilka fördelar din organisation kan få genom att göra detta. Här är några av fördelarna som jag personligen har sett:

• Datadrivet beslutsfattande – en stark community kan förändra er verksamhet eftersom Adobe Analytics gör det möjligt att berätta historier med data, förutse resultat och ange resultat på ett sätt som är tillgängligt i hela organisationen för kundanalys och datadrivet beslutsfattande.

• Ökad expertis och effektivitet – direkta samband kan dras mellan aktiveringsengagemang och avkastning på marknadsföringsinvesteringar! En stark community ökar nivån på allas kunskaper och underlättar utbyte av insikter, bästa praxis, projekt- och produktuppdateringar, vilket främjar samarbete. Det sker samtidigt som man får självbetjäning och bättre optimering via Adobe Analytics. Det gynnar marknadsföringskanaler, sidor, geolokalisering, målgrupper och så vidare. Det främjar också upplevelseoptimeringar som gör att teamen kan fokusera på ställen där de får störst effekt.

• Värderealisering – om ert företag har investerat i ett kraftfullt verktyg som Adobe Analytics ligger det i allas intresse att ni får ut maximalt av verktygets potential.

• Karriärutveckling – en stark community förändrar fokus i många analytikerteam, från att vara reaktiva och taktiska till att vara prediktiva och strategiska. Det öppnar möjligheter till karriärutveckling för communityns administrationsteam.

Om du har en intern Adobe Analytics-användargrupp eller en mer formell community, eller arbetar på att bilda en sådan, vill vi gärna höra din historia på Adobe Experience League!