In der bevorstehenden Hochsaison 2025 sehen sich E-Commerce-Unternehmen mit einem rasanten Wandel des Verbraucherverhaltens und technologischen Veränderungen konfrontiert. Dieses Handbuch bietet umsetzbare Strategien mit Adobe Commerce (und optionalen Tools in Adobe Experience Cloud), die Ihnen dabei helfen, in der geschäftigsten Zeit des Jahres herausragende Kundenerlebnisse zu planen, anzupassen und bereitzustellen.

Mit Blick auf die Hochsaison 2025 steht fest: Der E-Commerce ist dynamischer denn je. Angesichts des veränderten Verbraucherverhaltens, technologischer Entwicklungen und wirtschaftlicher Unsicherheit hängt der Erfolg nicht nur von einem Plan ab, sondern auch von der Fähigkeit, schnell und strategisch auf veränderte Bedingungen zu reagieren.

Dieses Handbuch nutzt die Funktionen von Adobe Commerce (und optionale Tools in Adobe Experience Cloud), um Ihnen dabei zu helfen, skalierbare, datengestützte und anpassungsfähige Abläufe aufzubauen – mit dem klaren Fokus auf der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses, ohne zu viel zu versprechen.

1. Schaffung eines strategischen Fundaments, das auf die Geschäftsziele ausgerichtet ist

Erfolg beginnt mit eindeutigen, messbaren Zielen. Laut dem Digital Economy Index von Adobe überstiegen die Online-Umsätze in der Weihnachtszeit im Jahr 2024 die Marke von 222 Milliarden US-Dollar. Dies unterstreicht sowohl die Chancen als auch den Wettbewerbsdruck. Ohne messbare KPIs und klare Verantwortlichkeiten laufen Teams Gefahr, nur auf Trends zu reagieren, statt sie zu prägen.

Für Adobe Commerce-Händler bedeutet dies, die Ziele für die Hochsaison mit den wichtigsten Metriken abzustimmen, die ihr Unternehmen bereits verfolgt, beispielsweise Umsatz, Gewinnspannen und Kundenlebenszeitwert. Mithilfe der nativen Berichts-Tools und Segmentierungsfunktionen in Adobe Commerce können Sie hochwertige Zielgruppen ansprechen und herausfinden, welche Produkte im Marketing priorisiert werden sollten.

Umsetzbare Schritte:

• Definieren Sie drei bis fünf Spitzen-KPIs, die direkt mit Umsatz oder Gewinn verknüpft sind (zum Beispiel Traffic, Konversionsrate, AOV, Warenkorbabbruchrate und Abwicklungszeit).
• Verwenden Sie integrierte Commerce-Dashboards, um Kundinnen und Kunden anhand früherer Käufe, ihres Standorts oder ihres Verhaltens zu segmentieren.
• Teilen Sie den Fortschritt bei den KPIs mit allen Stakeholdern, damit Marketing, Operations und Merchandising aufeinander abgestimmt bleiben.
• (Optionale Erweiterung): Wenn Sie Adobe Analytics verwenden, können Sie die erweiterte Segmentierung für präziseres Targeting nutzen.

2. Ausgelegt auf Performance und Belastbarkeit, mit einem starken Anwendererlebnis

In der Hochsaison ist Performance unverzichtbar. Selbst kleine Verzögerungen oder Ausfallzeiten können zu erheblichen Umsatzeinbußen führen. Laut Adobe-Benchmarks verlässt mehr als die Hälfte der Käuferinnen und Käufer eine Website bereits nach einem einzigen schlechten Erlebnis – oft innerhalb von Sekunden. Daher ist Leistung in der Hochsaison unverzichtbar.

Mit dem Site-weiten Analyse-Tool können Kundinnen und Kunden von Adobe Commerce potenzielle Leistungsengpässe identifizieren, Sicherheits-Patches ermitteln und proaktive Empfehlungen erhalten, bevor es zu Spitzenzeiten kommt. Reibungsverluste beim Checkout sind im Hinblick auf das Anwendererlebnis ein häufiges Problem. Optimieren Sie deshalb den Checkout-Prozess, aktivieren Sie die Gast-Checkout-Funktion und verwenden Sie klare Fortschrittsanzeigen, um Ihrer Kundschaft zu signalisieren, dass sie fast fertig ist.

Umsetzbare Schritte:

• Führen Sie vor dem Erreichen der Spitzenleistung ein Leistungs-Audit durch, bei dem Sie die Ladezeit auf Mobilgeräten, die Barrierefreiheit und den Checkout-Prozess untersuchen.
• Verwenden Sie das Site-weite Analyse-Tool, um die Integrität der Website zu überwachen und empfohlene Verbesserungen anzuwenden.
• Optimieren Sie Bilder, reduzieren Sie unnötige Skripte und aktivieren Sie das Caching, um die Geschwindigkeit zu erhöhen.
• Fügen Sie außerdem Verbesserungen des Anwendererlebnisses wie gespeicherte Warenkörbe, vereinfachte Formulare und sichtbare geschätzte Versanddaten hinzu.

3. Priorisierung von Bestandstransparenz und flexibler Abwicklung

Genauigkeit bei den Bestandsinformationen ist die Grundlage für das Vertrauen der Kundschaft. In der Hochsaison ist das Vertrauen besonders stark von korrekten Bestandsangaben abhängig. Die Anzeige von Produkten, die nicht verfügbar sind, führt zu Konversionsverlusten und beeinträchtigt die Kundentreue.

Adobe Commerce bietet ein Bestands-Management in Echtzeit über das Tool Inventory Management, das mehrere Lagerquellen mit Ihrer Online-Storefront verbindet. Kombinieren Sie diese Funktion mit klaren Anwendererlebnissignalen, wie Hinweisen auf niedrige Lagerbestände oder voraussichtliche Lieferzeiträume, damit Ihre Kundschaft schnellere und sicherere Kaufentscheidungen treffen kann.

Umsetzbare Schritte:

• Aktivieren Sie Inventory Management und verbinden Sie alle Abwicklungsorte, um die Verfügbarkeit genau zu verfolgen.
• Konfigurieren Sie automatisierte interne Benachrichtigungen bei niedrigem Lagerbestand und Nachrichten wie Nur noch X übrig für Kundinnen und Kunden.
• Bieten Sie mehrere Abwicklungsmöglichkeiten an, z. B. „Online kaufen, im Geschäft abholen“, „Abholung vor Ort“ oder, wenn möglich, „Lieferung am selben Tag“.
• (Optionale Erweiterung) Wenn Sie Adobe Journey Optimizer verwenden, lösen Sie personalisierte Warnhinweise aus, wenn ein nicht vorrätiges Produkt wieder verfügbar ist.

4. Optimierung der Suche mit Regeln für Live-Suche und Merchandising

Das schnelle Auffinden des richtigen Produkts ist ein wichtiger Faktor für die Konversion. Ein frustrierendes Sucherlebnis ist dagegen einer der schnellsten Wege, eine Käuferin bzw. einen Käufer zu verlieren.

Die Live-Suche von Adobe Commerce liefert KI-gestützte, blitzschnelle Ergebnisse, die auf das Käuferverhalten zugeschnitten sind. Über den Merchandising-Workspace der Suche können Händler Ranking-Regeln, Synonyme und Boost/Burry-Strategien festlegen, um die Kundschaft zu den richtigen Produkten zu führen.

Umsetzbare Schritte:

• Installieren und konfigurieren Sie die Live-Suche und optimieren Sie anschließend Synonyme und Facetten für Ihren Produktkatalog.
• Verwenden Sie Merchandising-Regeln, um saisonale Bestseller an die Spitze der Suchergebnisse zu bringen.
• Überprüfen Sie regelmäßig Berichte zu Suchbegriffen, um Trends und Lücken bei der Produktsuche zu erkennen.
• (Optionale Erweiterung) Koppeln Sie die Live-Suche mit Adobe Experience Manager, um neben den Suchergebnissen auch umfangreiche, integrierte Inhalte zu erhalten.

5. Tägliche Überwachung und Optimierung von KPIs

Die Hochsaison vergeht schnell – das sollten Ihre Entscheidungen berücksichtigen. Adobe Commerce bietet konfigurierbare Dashboards und Berichte, mit denen sich Traffic, Konversionen, Warenkorbabbrüche und andere KPIs in Echtzeit verfolgen lassen.

Durch die tägliche Überwachung können Teams Probleme frühzeitig erkennen, beispielsweise einen unerwarteten Rückgang der mobilen Konversionen oder einen Anstieg der Abbruchraten beim Bezahlvorgang. Kleine, rechtzeitige Anpassungen verhindern oft spätere, deutlich größere Verluste.

Umsetzbare Schritte:

• Erstellen Sie ein tägliches KPI-Dashboard, das Traffic, Konversionen, Warenkorbabbrüche und die Geschwindigkeit der Site abdeckt.
• Legen Sie automatische Warnhinweise für wichtige Schwellenwerte fest (z. B. eine Warenkorbabbruchrate von über 70 %).
• Halten Sie täglich 15-minütige Stand-up-Meetings ab, um die Performance zu überprüfen und bei Bedarf schnell taktische Anpassungen vorzunehmen.

6. Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams

Erfolg in der Hochsaison ist Team-Arbeit. Selbst die beste Technologie basiert auf starker menschlicher Koordination. Die zentralisierten Dashboards und Berichte von Adobe Commerce dienen Marketing, Merchandising, Kunden-Service und Operations als gemeinsame „Single Source of Truth“.

Klare Aufgabenzuständigkeiten, proaktive Aktualisierungen und dokumentierte Notfallpläne erleichtern die Bewältigung von Tagen mit hohem Arbeitsaufkommen und großem Druck.

Umsetzbare Schritte:

• Planen Sie regelmäßige, funktionsübergreifende Synchronisierungen (täglich während der Spitzenzeiten) mit einer konsistenten Agenda.
• Geben Sie Commerce-Dashboards in Echtzeit frei, damit alle Teams mit denselben Daten arbeiten.
• Weisen Sie jeder Abteilung eine einzige Kontaktperson für dringende Eskalationen zu.
• (Optionale Erweiterung): Wenn Sie Adobe Workfront verwenden, integrieren Sie das Aufgaben-Tracking mit Commerce-Performance-Metriken.

Abschließende Gedanken

Die Hochsaison 2025 belohnt Händlerinnen und Händler, die eine sorgfältige Vorbereitung mit einer flexiblen Ausführung kombinieren. Mit den integrierten Funktionen von Adobe Commerce – von Live-Suche und Inventory Management bis hin zu Performance-Überwachung und -Analyse – können Sie außergewöhnliche Customer Experiences bieten und gleichzeitig in einer sich schnell verändernden Umgebung flexibel bleiben.

Mit Adobe Commerce allein können Sie bereits signifikante Ergebnisse erzielen. Durch die Integration optionaler Adobe Experience Cloud-Tools wie Adobe Analytics, Adobe Experience Manager oder Adobe Journey Optimizer können Sie die Personalisierung, Agilität und kanalübergreifende Konsistenz jedoch noch weiter verbessern.

Planen Sie klug, stellen Sie sich schnell um und machen Sie 2025 zu Ihrer bisher erfolgreichsten Hochsaison!