Erfahren Sie, wie Ilona Buteneers von Datacolor das Tool „Adobe Dynamic Chat“ verwendet, um Leads zu erfassen, den Vertrieb anzukurbeln und die Event-Registrierung mit den nativen Integrationen in Marketo Engage zu vereinfachen. Erfahren Sie, wie Sie einen Konversationsfluss und ein Dialogformular in Dynamic Chat verwenden können, um benutzerfreundliche Touchpoints und automatisierte Buchungsoptionen zu erstellen – und warum das vorteilhaft ist.

In diesem Artikel erkläre ich, was Konversationsflüsse in Adobe Dynamic Chat sind und wie ich dieses leistungsstarke Tool mit Adobe Marketo Engage kombiniere und meinem Team ermögliche, mit Website-Besuchenden personalisiert und interaktiv in Kontakt zu treten.

Ich habe bei Datacolor begonnen, Konversationsflüsse als zusätzliche Methode zu nutzen, um Conversions über die Website zu erzielen. Dieser Ansatz schafft einen leicht zugänglichen Touchpoint, um Besuchende anzusprechen und zu beurteilen, ob weiteres Verkaufspotenzial besteht. Es hilft uns, Leads schneller zu qualifizieren, die Interaktion zu verbessern und Besuchende in Echtzeit zu relevanten Inhalten oder Aktionen zu führen, sodass meinen Stakeholdern nicht ausschließlich Formulare oder Folge-E-Mails zur Verfügung stehen.

Die Verwendung von Dialogen und Konversationsflüssen – ein Vergleich.

Bevor ich meine Use Cases bei Datacolor bespreche, möchte ich zuerst den Unterschied zwischen Dialogen und Konversationsflüssen in Dynamic Chat erläutern und erklären, wann die eine und wann die andere Methode verwendet werden sollte.

• Meiner Meinung nach eignen sich Dialoge optimal für Echtzeit-Interaktionen, z. B. für die Qualifizierung von Leads, die Beantwortung von häufig gestellten Fragen oder die Weiterleitung von Besuchenden zu relevanten Ressourcen. Dialoge ermöglichen flüssige Gesprächsinteraktionen und eignen sich daher hervorragend für Pre-Sales-Gespräche oder den Support.
• Im Gegensatz dazu dienen Konversationsflüsse zur strukturierten Datenerfassung, bei der anstelle langer Formulare eine schrittweise Vorgehensweise angewendet wird. Diese Methode eignet sich perfekt für Prozesse wie Event-Registrierungen, Demo-Anfragen oder die Erfassung detaillierter Lead-Informationen, ohne dass die befragte Person dabei mit Fragen überfordert wird.

Welche der beiden Methoden Sie wählen, hängt von Ihrem Ziel ab. Für Echtzeit-Interaktionen sind Dialoge empfehlenswert. Wenn Sie jedoch effizient Informationen sammeln möchten, sind Konversationsflüsse die bessere Wahl. Lassen Sie uns nun anhand realer Beispiele untersuchen, wie Konversationsflüsse in der Praxis funktionieren.

Im folgenden Abschnitt erkläre ich meine Use Cases für Konversationsflüsse bei Datacolor. Zusätzlich erkläre ich Ihnen, wie man sie in Dynamic Chat und Marketo Engage einrichtet und welche Tipps und Tricks ich anwende.

Use Case 1: Produktanfragen mit Konversationsflüssen fördern – eine intelligente Methode, um Leads mit dem Vertrieb zu verbinden

Stellen Sie sich dieses Szenario vor: Ein potenzieller Kunde besucht Ihre Website, landet auf einer Produktseite und sucht aktiv nach zusätzlichen Details  – dieses Verhalten ist bereits ein starkes Kaufsignal. Um diese Interaktion optimal zu nutzen, habe ich bei Datacolor einen Konversationsfluss eingerichtet, der durch den CTA-Button „Datenblatt herunterladen“ ausgelöst wird.

Sehen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie ich den Workflow eingerichtet habe.

Durch die Verwendung von Konversationsflüssen in Dynamic Chat habe ich einen effektiven, benutzerfreundlichen Touchpoint für Besuchende eingerichtet, die bereits großes Interesse zeigen. Durch die Implementierung dieser Funktion kann mein Team Leads effektiver erfassen und optimale Verkaufsgespräche anregen.

Wenn Sie nach einer einfachen, aber effektiven Möglichkeit suchen, Website-Besuchende zu einer Conversion zu bewegen, ist dieser Use Case ein guter Ausgangspunkt.

Use Case 2: Optimierung von Event-Registrierungen mit Dialogformularen – so erfassen Sie Leads, um die Teilnehmerzahl zu steigern.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Eine Kundin möchte sich für eine gebührenpflichtige Veranstaltung wie etwa eine branchenspezifische Messe registrieren. Ein langes Registrierungsformular, wie oft verwendet, könnte abschreckend wirken. Um die User Experience zu verbessern und Abbrüche zu vermeiden, habe ich bei Datacolor den Prozess in zwei Schritte unterteilt – zuerst wird ein einfaches Marketo-Formular angezeigt, das danach mit einem Konversationsfluss fortgesetzt wird.

Warum sollten Sie ein Dialogformular verwenden?

Durch die Aufteilung des Formulars in zwei Schritte verhindere ich, dass Besuchende womöglich von einem langen Formular abgeschreckt werden. Der Konversationsfluss sorgt dafür, dass die Interaktion aufrechterhalten wird. Gleichzeitig kann ich alle erforderlichen Details erheben, ohne die User Experience zu beeinträchtigen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil von Dynamic Chat bei der Event-Registrierung besteht darin, dass der Ablauf auf die jeweilige branchenspezifische Messe angepasst werden kann. Durch die Anpassung von Mitteilungen und Qualifizierungskriterien stelle ich sicher, dass mein Team relevante Leads erfasst und der Registrierungsprozess so reibungslos wie möglich abläuft.

In dieser Demo erfahren Sie, wie Sie diesen zweistufigen Ansatz implementieren können.

Durch die Nutzung von Konversationsflüssen und Dialogformularen in Dynamic Chat habe ich eine optimierte, ansprechende Methode geschaffen, über die sich Besuchende der Datacolor-Website für Branchenveranstaltungen registrieren können. Dies verbessert die Lead-Erfassung, vereinfacht die Event-Logistik und sorgt für eine zeitnahe Nachverfolgung durch mein Vertriebs-Team.

Durch die Verwendung von Dialogformularen in Dynamic Chat können wir die Event-Registrierung effizienter gestalten und gleichzeitig unseren Leads ein reibungsloses Erlebnis bereitstellen. Wenn Sie zusätzliche Daten erfassen möchten, ohne die Abbruchrate bei Formularen zu erhöhen, bietet dieser Ansatz einen echten Mehrwert für Ihre Marketing-Maßnahmen..

Wichtigste Erkenntnisse.

In diesem Artikel habe ich untersucht, wie Konversationsflüsse in Dynamic Chat genutzt werden können, um die Lead Conversion zu optimieren und die Interaktion mit potenzieller und bestehender Kundschaft zu verbessern. Durch zwei reale Use Cases bei Datacolor habe ich gezeigt, wie man effektive Touchpoints erstellt und mit minimaler Reibung Conversions erzielt.

1. Produktanfragen: Führen Sie potenzielle Kundinnen und Kunden, die auf einer Web-Seite landen, durch einen von einem CTA ausgelösten Konversationsfluss, z. B. vom CTA-Button „Datenblatt herunterladen“ auf der Produkt-Landingpage von Datacolor.
2. Event-Registrierung: Verwenden Sie Dynamic Chat, um die Event-Registrierung zu vereinfachen, indem Sie wichtige Besucherdetails und zusätzliche wichtige Informationen erfassen und die die Nachverfolgung durch den Vertrieb vereinfachen.

Neben der Umsetzung dieser Beispiele empfehle ich auch Folgendes:

• Strategische Verwendung von Dialogformularen: Das Unterteilen langer Formulare in mehrere Schritte verbessert die User Experience und senkt die Anzahl der Abbrüche.
• Bedingte Aufspaltung zur Personalisierung: Um die Arbeit Ihres Vertriebs-Teams zu optimieren, konfigurieren Sie Konversationsflüsse so, dass zwischen Bestandskundschaft und neuen Leads unterschieden wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundschaft mit hohem Potenzial bei der direkten Kontaktaufnahme priorisiert wird.
• Optimierte Interaktion: Konversationsflüsse kombiniert mit integrierten Outlook-Kalendern vereinfachen die Planung von Verkaufs-Meetings.

Ich habe Konversationsflüsse und Dialogformulare in Dynamic Chat verwendet, um mein Unternehmen dabei zu unterstützen, effektiv mit Leads zu interagieren und gleichzeitig wichtige Daten strukturiert und benutzerfreundlich zu erfassen. Wenn Sie diese Funktionen strategisch einsetzen, können Reibungsverluste vermieden, Interaktionen personalisiert und die Zusammenarbeit zwischen Marketing zum Vertrieb optimiert werden. Vielen Dank für Ihr Interesse und viel Spaß beim Optimieren!