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Erfahren Sie, wie Sie durch die Optimierung von technischer Integrität, Leistungsüberwachung, Geschäftsmetriken und User Experience Ihrer Kundschaft bessere E-Commerce-Erlebnisse bieten können.

Darstellung eines Reporting-Tools auf einem Laptop

E-Commerce ist ein Team-Sport. Der Fortschritt eines Teams wird mithilfe von KPIs (Key Performance Indicators) gemessen. Damit ein Team erfolgreich und wettbewerbsfähig sein kann, muss es die sich ständig verändernde Branchenlandschaft, seine Mitbewerber, die dynamischen Rahmenbedingungen und innovative Taktiken kennen. Dabei sind Daten von maßgeblicher Bedeutung, um die gegenwärtige Situation und die potenziellen Möglichkeiten zu analysieren – und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Die Fortschritte eines E-Commerce-Teams lassen sich in vier wesentlichen Bereichen zeigen:

Technische Integrität.

Das technische E-Commerce-Team sollte über spezifische Prozesse verfügen, um die technische Integrität der Anwendung, der Infrastruktur und der Verbindungen mit zusätzlichen Systemen, Plattformen und SaaS-Produkten sicherzustellen und zu messen. Aus diesem Grund wurde für Adobe Commerce-Kundinnen und -Kunden ein Tool integriert, mit dem sie Einblick in den Zustand der Implementierung und der Sicherheitsaspekte erhalten.

Das Site-Wide Analysis Tool von Adobe Commerce wurde entwickelt, um häufige Probleme und Fehler im Zusammenhang mit Konfigurationen, Einstellungen und Leistungsrisiken bei der Bereitstellung der Adobe Commerce-Anwendung zu identifizieren. Das Site-Wide Analysis Tool bietet Kundschaft eine tägliche Bewertung und liefert einen Score für die allgemeine Integrität und Stabilität der Anwendung und der zugehörigen Infrastruktur. Darüber hinaus sind im bereitgestellten Bericht auch Empfehlungen zur Behebung der Probleme enthalten. Dieser Bericht hilft Ihnen bei der regelmäßigen Überprüfung und der Kontrolle nach einer neuen Bereitstellung. Das Tool ist auch für Staging-Umgebungen verfügbar und sorgt so für ein nahtloses Upgrade, da alle Probleme im Voraus erkannt werden.

Doch dieser Bericht offenbart nicht alle potenziellen Probleme, da kein benutzerdefinierter Code gescannt oder kommentiert wird, der in Commerce-Projekte geschrieben wurde. Das Team sollte deshalb zusätzlich Informationen über das Design, den Zweck und die Leistung ihres benutzerdefinierten Codes aufbewahren, um sicherzustellen, dass dieser ordnungsgemäß funktioniert und bei Bedarf aktualisiert wird.

Leistungsüberwachung.

Die Site-Performance ist ein weiterer Bereich, in dem ein Team anhand von Metriken Baselines und Benchmarks festlegen muss. Langsame Site-Geschwindigkeiten oder Seitenladevorgänge zählen zu den am wenigsten akzeptablen Erfahrungen bei der Customer Experience und sie können kostspielige Auswirkungen auf die Conversion Rate haben. Wenn neue Funktionen auf der Site erstellt, getestet und bereitgestellt werden, sollte deren Auswirkung auf die Gesamtleistung fortlaufend gemessen werden. Ladetests vor der Bereitstellung helfen ebenfalls bei der Ermittlung von Engpässen und wichtigen Komponenten, die überwacht werden sollten.

Dazu sind Tools zur Leistungsüberwachung, wie z. B. New Relic, erforderlich. New Relic wird Kundschaft von Adobe Commerce in der Adobe Cloud-Infrastruktur bereitgestellt. Mit diesem Tool können Sie Programme, Infrastrukturen, Web-Browser und andere Komponenten über eine einzige Plattform überwachen. Tools zur Leistungsüberwachung verfolgen wichtige Leistungsmetriken und bieten Erkenntnisse zu Fehlerursachen. Mithilfe von New Relic können Sie Daten abfragen, Dashboards erstellen und Warnhinweise zur Überwachung festlegen. Adobe hat auch ein vorkonfiguriertes New Relic-Programm für Adobe Commerce Cloud-Kundschaft entwickelt: Observations for Adobe Commerce. Diese schlüsselfertige Funktion verbessert die Leistungsüberwachung Ihrer Adobe Commerce-Anwendung und hilft bei der Diagnose von Problemen.

Es gibt mehrere wichtige Leistungs-KPIs, die in New Relic verfolgt werden, z. B. Caching-Leistung, Seitengeschwindigkeit, Warenkorbabbruch, Fehlerrate, Transaktionsgeschwindigkeit, Besuchervolumen, Bestelldurchsatz und API-Antwortzeiten. Eine weitere wichtige Metrik, die New Relic bereitstellt, ist der Apdex-Wert. Dieser Wert bietet eine Bewertung der Anwendungsleistung in Bezug auf die User Experience und die Benutzerstimmung.

Geschäftsmetriken.

Die Steigerung der Conversion Rate und des Umsatzes ist eines der grundlegenden Ziele eines E-Commerce-Teams. Deshalb ist es wichtig, diese Metriken und die auf sie wirkenden absichtlichen und unabsichtlichen Einflüsse im Auge zu behalten. Zur Verfolgung, Messung und Überwachung der Entwicklung Ihrer primären geschäftlichen KPIs sollten Sie ein Tool verwenden, das Ihre Source of Truth laufend aktualisiert.

Ein Analyse-Tool wie Adobe Analytics hilft Ihnen, Strategien zu entwickeln und zu implementieren, um die Customer Journey zu optimieren, die Conversion Rates zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie Ihr Analyse-Tool mit anderen Technologien kombinieren, z. B. multivariaten Tests in Adobe Target, können Sie auch Taktiken zur Website-Optimierung, Änderungen an Produkt-Merchandising-Strategien, Preisregeln, Besucherquellen und Werbekampagnen validieren. Darüber hinaus müssen E-Commerce-Teams aufgrund der zunehmenden Personalisierung Erfolgsmetriken definieren und festlegen, wann, wo und wie diese Metriken quer über mehrere Tools erfasst werden sollen. Zu diesen KPIs zählen auch Kundenakquise-Kosten, Traffic-Muster, Traffic-Typen und -Quellen, Interaktionsraten, die Site-Performance, die Conversion Rate und der Kundenlebenszeitwert. Anschließend können Sie diese Erkenntnisse analysieren und einsetzen, um Marketing-Kampagnen präzise auszurichten, das Produktangebot zu verbessern und die Customer Experience zu optimieren.

Adobe Analytics ist ein wichtiges Tool zur Messung und Optimierung der Leistung von Kundensegmenten, Kundengruppen und Treueprogrammen.

User Experience und Kundentreue.

Neben Analytics gibt es auch andere wichtige Tools zur Messung der User Experience und der Customer Journey. Marketing-Teams, die E-Mail- und Werbekampagnen planen, sollten mit dem E-Commerce-Team zusammenarbeiten, um die Auswirkungen ihrer Maßnahmen zu überwachen. Zusätzlich liefern auch die Customer Journey und die Customer Experience nach dem Verkauf nützliche KPIs, die sich auf wiederholte Besuche und Verkäufe auswirken.

Auch Lager- und Versand-KPIs sollten im Auge behalten werden, um etwaige Verbesserungen oder Verschlechterungen mit der Website-Performance und Kundenstimmung in Zusammenhang zu bringen. Die Auftragsabwicklungsgeschwindigkeit und die Zeitdauer von der Bestellung bis zur Lieferung sind relevante KPIs, die sich auf die allgemeine Kundenzufriedenheit auswirken.

Kundenreferenzen.

Die Website von Casio nutzt viele integrierte Adobe-Produkte, darunter Adobe Commerce, um die Inhaltsseiten mit der E-Commerce-Website zu verknüpfen, Adobe Analytics, um das Benutzerverhalten zu analysieren, und Adobe Target, um die Personalisierung basierend auf diesen Daten zu optimieren.

Ein Dienstleistungsunternehmen für Luxusgeschenke nutzte New Relic, um wichtige Geschäftsverbesserungen während des Muttertagsverkaufs 2024 zu verfolgen. Mit New Relic erzielte das Unternehmen einen Auftragsdurchsatz von 61 %.

Ein Automobilhersteller implementierte konsequent Empfehlungen der Site Wide Analysis Tool-Berichte von Adobe Commerce. Durch diese Empfehlungen verbesserte das Unternehmen die Site-Performance um 278 % und den Apdex-Benutzerzufriedenheitswert um 38 %.

Erste Schritte.

Bei der Nachverfolgung und Überwachung der KPIs in Ihrem Unternehmen geht es nicht um alles oder nichts. In den zentralen Funktionsbereichen gibt es zwar zahlreiche Metriken, Sie müssen aber nicht sofort alle verwenden. Bestimmen Sie zunächst die primären Verantwortlichen für jeden Bereich und beginnen Sie mit einer kleinen Anzahl handhabbarer Datenpunkte und verfeinern Sie sie im Laufe der Zeit. Wenn Sie nur ein kleines Team haben, sollten Sie auf einen engen, aber wirkungsvollen Fokus achten. Jeder dieser Bereiche eures E-Commerce-Unternehmens ist wichtig.

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Zusätzlich Ressourcen zu diesen vier Schlüsselbereichen finden Sie in den folgenden Artikeln zu Adobe Experience League:

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