Ressourcen und Kontaktinformationen
Informationen zu zusätzlichen Ressourcen, mit denen Sie mehr über die Target-Funktionen lernen und erfahren, wie Sie sich an Adobe wenden können, wenn Sie Unterstützung für Target benötigen.
Target-Community-Forum
In der Target-Community finden Sie alles, was Sie für Adobe Target brauchen.
Die Community bietet Folgendes:
- Erfahren Sie mehr über die Funktionen von Target.
- Vernetzen Sie sich mit Kollegen und Adobe-Experten.
- Reichen Sie Ideen für künftige Target-Versionen ein oder stimmen Sie über andere Ideen ab.
Besuchen Sie das Target-Community-Forum, um loszulegen.
Webinar-Reihe zu Target-Grundlagen
Registrierungsinformationen und Links zu früheren Sitzungen der Webinar-Reihe zu Target-Grundlagen, einer Webinar-Reihe von der Community für Ihren Erfolg.
Adobe-Kundenunterstützung – Office Hours
„Office Hours“ ist eine Initiative, die vom Team der Adobe-Kundenunterstützung geleitet wird. In diesen Sitzungen erhalten Teilnehmer Informationen, Hilfestellungen bei Problemen sowie Tipps und Tricks zur erfolgreichen Verwendung der Adobe Experience Cloud-Lösungen, einschließlich Target.
Unter „Office Hours“ der Adobe-Kundenunterstützung können Sie sich zu kommenden Sitzungen anmelden oder aufgezeichnete Sitzungen abrufen.
Aktuelle aufgezeichnete Target-Sitzungen:
| Thema/Dauer/Aufzeichnungsdatum | Behandelte Themen |
|---|---|
| at.js – Tipps und Überblick 59:12 26. Juni 2019 |
Lerninhalte:
Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsweise von „at.js. |
| Target Premium-Arbeitsbereiche 27:49 4. September 2018 |
Lerninhalte:
Weitere Informationen finden Sie unter Enterprise-Benutzerberechtigungen. |
| Visual Experience Composer (VEC) 50:23 Dezember 2017 |
Lerninhalte:
Weitere Informationen in diesem Handbuch finden Sie unter Erlebnisse. |
| Adobe Target: Analytics/Target-Integration (A4T) 40:33 Januar 2018 |
Lerninhalte:
Weitere Informationen in diesem Handbuch finden Sie unter Adobe Analytics as the Reporting Source for Adobe Target (A4T). |
| at.js: Vorteile und Best Practices für die Implementierung 26:43 April 2018 |
Lerninhalte:
|
NOTENeben Sitzungen zu Target gibt es auch Sitzungen für andere Adobe-Lösungen, wie z. B. Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager und mehr.
Wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung
Unser Kundendienst hilft Ihnen im Falle eines Problems gern weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle erforderlichen Informationen, um den Kundendienst zu kontaktieren.
Basisinformationen
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Fragen bei der Verwendung von Target haben, haben Sie eine Reihe von Möglichkeiten:
Bei Fragen wenden Sie sich an die Adobe Target-Experten in der Adobe Target-Community.
Bei technischen Problemen oder um einen Fehler einzugeben, können Sie den Kundendienst kontaktieren. Sie erreichen den Kundendienst telefonisch unter 1-800-497-0335. Gebührenfreie Nummern außerhalb der USA finden Sie auf der Seite Adobe Digitales Marketing Kundenunterstützung Regionale Telefonnummern. Wenn Sie aufgefordert werden, eine Option für Ihr Produkt auszuwählen, drücken Sie die 3, um das Target-Team zu kontaktieren.
E-Mail-Kundenunterstützung an customercare@adobe.com.
Damit Ihr Problem schnellstmöglich bearbeitet werden kann, halten Sie bei der Kontaktaufnahme bitte folgende Informationen bereit:
| Informationen | Details |
|---|---|
| Zusammenfassung | Kurze Zusammenfassung des allgemeinen Problems |
| Kontoinformationen | Firmenname/ / /Kampagnenname Typ der Kampagne/ /Report Suite-ID (falls bezüglich einer Integration von Target in SiteCatalyst) |
| Zu reproduzierende Schritte | Machen Sie möglichst detaillierte Angaben, auch über die benötigten zu duplizierenden URLs sowie das erwartete Ergebnis. Machen Sie so detaillierte Angaben, dass auch Personen, die nicht mit Target vertraut sind, den Anweisungen folgen und das Problem reproduzieren können. |
| Priorität | P1 (am wichtigsten) bis P4 (am wenigsten wichtig). |
| Geschäftsauswirkungen | Welche Auswirkungen hat dies auf Ihr Geschäft? Führt dieses Problem zu Umsatzverlusten oder wird das Produkt dadurch unbrauchbar und gibt es eine nachhaltige Möglichkeit zur Umgehung des Problems? |
| Erwartungen | Was wird Ihren Erwartungen zufolge passieren? |
Informationen zu Problemen bei der Bereitstellung von Inhalten finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Inhaltsbereitstellung.
Im Falle von Ausfällen
Wenn Sie einen Ausfall vermuten, prüfen Sie zunächst die Experience Cloud-Systemstatus-Seite (https://status.adobe.com). Dort werden sämtliche Ausfälle, Vorfälle und Wartungsarbeiten für Experience Cloud-Lösungen, einschließlich Target, aufgezeichnet. Dort sind auch die neuesten Updates unseres Tech Ops-Teams enthalten. Sollten Sie weiterhin Unterstützung benötigen, sollten Sie neben den oben genannten Informationen Folgendes wissen und können, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren:
- Beginn des Ausfalls
- Darlegung der Fakten
- Umfang
- Erwartete Lösung (ETA, Schweregrad usw.)
Kontakt und rechtliche Informationen
Hier finden Sie Angaben zur Kontaktaufnahme mit Adobe und rechtliche Hinweise zu Ihrer Nutzung des Produkts und der Dokumentation.
Hilfe und technischer Support
Das Adobe Experience Cloud-Kundendienst-Team hilft Ihnen gerne und kann auf verschiedenen Wegen kontaktiert werden:
Wenn Sie vorzeitige Benachrichtigungen zu anstehenden Produktverbesserungen erhalten möchten, melden Sie sich für das Adobe Priority Product Update an: