Experience League Support-Portal - Neue Benutzeroberfläche
Überblick
Das neu gestaltete Experience League Support-Portal bietet ein einheitliches und intuitives Erlebnis für die Verwaltung von Adobe Support-Aktivitäten. Sie bietet schnelleren Zugriff auf wichtige Funktionen, einschließlich der Verfolgung von Support-Fällen, der Überwachung des Produktstatus, des Zugriffs auf Fallerkenntnisse und der Verbindung mit dem Success-Team.
Startseite
Die Startseite dient als zentraler Knotenpunkt für Support-Aktivitäten. Es bietet einen Überblick über die Support-Umgebung und schnellen Zugriff auf wichtige Funktionen.
Das linke Navigationsfenster bietet Zugriff auf die folgenden Abschnitte:
- Startseite wird als standardmäßige Landingpage geöffnet und zeigt eine zentrale Ansicht der Support-Aktivität an.
- Anfrage öffnen Öffnet den Workflow zur Erstellung von Anfragen im aktuellen Experience League-Support-Portal.
- Meine Anfragen öffnet die Liste der Anfragen im aktuellen Experience League Support-Portal.
- My Success ist nur für Ultimate Success plan-Kunden verfügbar.
Wechselnde Organisationen
Wenn Sie mit mehreren Organisationen verknüpft sind, verwenden Sie Organisationswechsel in der linken oberen Ecke des Portals.
Beim Wechsel der Organisation werden Falldaten, Produktstatus und Support-Informationen im gesamten Portal aktualisiert, um die ausgewählte Organisation widerzuspiegeln.
Wechseln zwischen Portalen
Verwenden Sie den Umschalter im -Portal, um zwischen dem neu gestalteten Experience League-Supportportal und dem aktuellen Portal zu wechseln.
Beide Portale bleiben synchronisiert, sodass Falldaten und Support-Informationen erlebnisübergreifend konsistent bleiben.
Die Startseite enthält ein personalisiertes Willkommensbanner mit einer globalen Suchleiste, mit der Sie das Experience League Support-Portal durchsuchen können.
Die folgenden Schnellaktionen sind oben auf der Seite "":
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Support-Anfrage öffnen - Öffnet den Workflow zur Erstellung von Anfragen im alten Support-Portal. Wählen Sie Erste Schritte aus.
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Anfragen anzeigen und verwalten - Öffnet die Seite Meine Anfragen im alten Support-Portal. Wählen Sie Jetzt starten aus.
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Callback anfordern - Planen Sie einen Anruf zu diesem Fall mit einem Adobe-Experten. Fordern Sie in P1-Fällen (kritisch) einen sofortigen Callback an. Planen Sie für P2- und P3-Fälle ein Web-Meeting mit einem Support-Techniker zu einem passenden Zeitpunkt. Wählen Sie Jetzt anfordern um zu beginnen.
Analytics-Service
Im Service Analytics wird eine Zusammenfassung der Aktivität von Support-Fällen angezeigt. Verwenden Sie den Ansichtsselektor, um zwischen "Anfragen“ "Organisation“:
- Meine Fälle - Zeigt Fallstatistiken speziell für den Kontakt an.
- Meine Organisationsfälle - Zeigt Fallstatistiken für die ausgewählte Organisation an.
Die ausgewählte Ansicht gilt für alle Metriken und Diagramme in diesem Abschnitt, einschließlich der Abschnitte Anzahl der Fälle nach Priorität und Meine gesendeten ".
Der Service Analytics Abschnitt enthält die folgenden Metriken:
- Ausstehende Antwortfälle - Zeigt die Anzahl der Fälle an, die auf eine Antwort warten.
- Gesendete Fälle - Zeigt die Gesamtzahl der gesendeten Fälle an.
Fälle nach Priorität zählen
In diesem Abschnitt wird eine visuelle Aufschlüsselung der Support-Fälle nach Prioritätsstufe angezeigt.
Die Auswahl Meine Fälle und Meine Organisation im Abschnitt Service Analytics gilt für dieses Diagramm und ermöglicht die Anzeige auf Einzel- oder Organisationsebene.
Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Prioritätssegment, um eine QuickInfo anzuzeigen, die Folgendes enthält:
- Gesamtzahl der Fälle für diese Prioritätsstufe
- Anzahl offener Fälle
- Anzahl abgeschlossener Fälle
Meine eingereichten Anfragen
In diesem Abschnitt werden die drei zuletzt eingereichten Support-Fälle angezeigt, darunter:
- Fall-ID
- Anwaltsbezeichnung
- Priorität
- Unterbreitungsdatum
- Status
Wenn Meine Fälle in Service Analytics ausgewählt ist, werden in diesem Abschnitt die drei zuletzt gesendeten Fälle angezeigt. Wenn Meine Organisation Anfragen im Abschnitt Service Analytics ausgewählt ist, werden die drei zuletzt gesendeten Anfragen im gesamten Unternehmen angezeigt.
Wählen Sie eine Fall-ID aus, um die Falldetails im aktuellen Experience League-Support-Portal anzuzeigen.
Wählen Sie Alle Anfragen anzeigen, um die Seite Meine Anfragen im aktuellen Experience League-Support-Portal zu öffnen.
Wenn Meine Fälle in Service Analytics ausgewählt ist, wird Meine Fälle (Alle) vorausgewählt und im Experience League Support-Portal geöffnet. Wenn Meine Organisationsfälle ausgewählt ist, wird Die Fälle (alle) meiner Organisation im Experience League-Support-Portal vorausgewählt.
Warnhinweise zum Produktstatus
In diesem Abschnitt wird der aktuelle Betriebsstatus der dem Unternehmen zugewiesenen Adobe-Produkte angezeigt.
Der Status Verfügbar bedeutet, dass das Produkt voll funktionsfähig ist und keine aktiven Ausfälle auftreten. Wenn ein oder mehrere Probleme vorhanden sind, wird die Gesamtzahl der aktiven Probleme auf der Produktkarte angezeigt.
Produkte werden in der folgenden Reihenfolge angezeigt:
- Produkte mit aktiven Problemen
- Verbleibende Produkte in alphabetischer Reihenfolge
Diese Priorisierung hilft dabei, Produkte, die Aufmerksamkeit erfordern, schnell zu identifizieren und zu priorisieren. Sie können eine oder mehrere Produktkarten auswählen, um Warnhinweise in Ihre Systemstatus-Warnhinweise auf der - zu filtern.
Ihr Systemstatus-Warnhinweise
In diesem Abschnitt werden Echtzeit-Warnhinweise für Adobe-Produkte angezeigt. Sie können Warnhinweise mithilfe der folgenden Registerkarten nach Ereignistyp filtern:
- Wesentlich
- Geringfügig
- potenziell
- Wartung
- Ankündigungen
Und jeder Warnhinweis enthält:
- Anfragenummer
- Cloud
- Region
- Status
- Start- und Endzeit für Ihre Referenz
Wählen Sie einen Warnhinweis aus, um ihn zu erweitern und zusätzliche Details anzuzeigen.
Ihre Plandaten
In diesem Abschnitt werden wichtige Details zum Support-Plan (Ultimate Success plan und Expert Success plan) und zu den verfügbaren Vorteilen angezeigt. Wählen Sie Weitere Informationen aus, um das gesamte Angebot an Planungsangeboten zu erkunden.
Mein Erfolg
Die Seite Mein Erfolg bietet eine personalisierte Ansicht der Interaktion mit Adobe. Es bietet direkten Zugriff auf das Success-Team, Programmvorteile und Lernressourcen.
Die Seite enthält:
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Eine willkommene Nachricht, die erläutert, wie Ultimate Success durch strategische Führung und proaktive technische Unterstützung im Gesundheitswesen leistungsstarke digitale Erlebnisse bereitstellt
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Eine Option Video ansehen, um mehr über den Plan zu erfahren
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Wichtigste Bestandteile des Plans, darunter:
- Erfolgsteam
- Erfolgsbeschleuniger
- Mutual Action Plan
Es bietet außerdem Zugriff auf die Lernressourcen wie Experience League, die Experience League-Community und Premium-Lernabonnements.
Adobe Success-Team
In diesem Abschnitt wird Ihr dediziertes Adobe Success-Team angezeigt. Wählen Kontakt neben einem Teammitglied aus, um eine E-Mail zu senden.
