Partner-Adobe Commerce bei Sandbox-Anfragen für Cloud-Infrastruktur
Dieser FAQ-Artikel enthält Links zu nützlichen Ressourcen für Adobe Commerce zu Cloud-Infrastruktur-Sandbox-Anfragen. Außerdem wird klargestellt, dass Partner keine Tickets unter der Organisation eines Kunden einreichen dürfen, wenn sie nicht im Namen dieses Kunden handeln.
Wie aktualisiere ich Services in meiner Sandbox für die Adobe Commerce in der Cloud-Infrastruktur? how-do-i-upgrade-services-cloud-sandbox
Die meisten Sandbox-Projekte werden wie Cloud Starter-Projekte und nicht wie Cloud Pro eingerichtet.
Für diese Sandbox-Projekte im Starter-Stil müssen Sie alle Services nach Bedarf selbst aktualisieren.
Wenn Sie ein Sandbox-Projekt im Pro-Stil haben, müssen Sie Support-Anfragen im Zusammenhang mit Sandboxes per E-Mail an SPPHelp@adobe.com senden. Diese Anfragen werden an das technische Support-Team des Partners weitergeleitet.
Wie aktualisiere ich meine Sandbox für die Adobe Commerce in der Cloud-Infrastruktur? how-do-i-refresh-my-cloud-sandbox
Siehe Zurücksetzen der Umgebung in der Cloud in der Support-Wissensdatenbank.
Was kann ich mit einer blockierten Bereitstellung tun? what-do-i-do-with-a-stuck-deployment
Siehe Fehlerbehebung bei der Bereitstellung in der Support-Wissensdatenbank.
Wo/wie reichen Partner eine Support-Anfrage ein? wherehow-do-solution-partners-or-tech-partners-submit-a-support-request
Partner mit einem Partner-Sandbox-Cloud-Projekt können keine Tickets für Sandbox-bezogene Probleme über den Support-Abschnitt von Experience League einreichen. Bitte verwenden Sie nicht das Konto eines Händlers, um diese Tickets einzureichen, da sie anscheinend im Namen des Händlers eingereicht werden und Verwirrung verursachen.
Diese Anforderung gilt auch, wenn Partner in internen Umgebungen und nicht für einen bestimmten Kunden arbeiten. Partner dürfen Support-Anfragen nur dann in einer Kundenorganisation einreichen, wenn sie für diesen Kunden aktiv engagiert sind.
Wenn Sie ein Ticket im Namen eines Händlers einreichen, dem kein gemeinsamer Zugriff gewährt wurde, fordern Sie den Zugriff vom Kontoinhaber an. Anweisungen zum Anfordern von Zugriff finden Sie unter Freigegebener Zugriff: Gewähren von Berechtigungen für andere Benutzer zum Zugriff auf Ihr Konto.
Partner können einen Support-Fall einreichen hier.