Zusammenfassung und Vorteile
Herzlichen Glückwunsch und vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um mehr über Adobe Journey Optimizer und Adobe Experience Platform zu erfahren!
In diesem Modul haben Sie gelernt, wie Sie eine Journey zur Kontoerstellung mithilfe von Adobe Journey Optimizer konfigurieren können, die in Echtzeit ausgelöst wird, wenn der Kunde ein Konto auf der Website erstellt.
Adobe Journey Optimizer ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Erstellung nahtloser 1:1-Omni-Channel-Erlebnisse. Wenn Sie Echtzeit-Kundeninteraktionen oder -Standortereignisse überwachen, können Sie jetzt 1:1-Journey orchestrieren und dabei das Echtzeit-Kundenprofil zusammen mit optionalen Datenquellen von Drittanbietern nutzen, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit im richtigen Kanal zu übermitteln.
Vorteile
Lassen Sie uns die Vorteile der Definition von Journey in Adobe Journey Optimizer in Kombination mit Adobe Experience Platform hervorheben:
- Die Kommunikation mit Kunden muss in Echtzeit und kontextuell erfolgen. Mit Adobe Journey Optimizer können Sie jetzt auf bestimmte kundeninitiierte Ereignisse warten und eine kontextuelle Journey sorgfältig kuratieren, falls und wann der Kunde diese spezifische Journey durchläuft.
- Das Orchestrieren einer Journey kann Wartezeiten beinhalten, Bedingungen, unter denen Daten in Adobe Experience Platform überprüft werden, um die Journey dann an einen anderen Pfad zu senden, sowie benutzerdefinierte Aktionen, mit denen jede Anwendung mit einer API von Adobe Journey Optimizer Anweisungen dazu erhalten kann, welche Inhalte welchem Kunden angezeigt werden sollen.
- Personalisierte Interaktionen können jetzt wirklich über jeden Kanal hinweg stattfinden, der für die Interaktion mit dem Kunden verwendet wird.
Sie können jetzt beispielsweise -
- Passen Sie das Erlebnis basierend auf dem Echtzeit-Kundendatenprofil, den kontextuellen Daten, die vom Ereignis empfangen wurden, oder anderen proprietären Datenquellen von Drittanbietern an.
- Stellen Sie über umfassendere Adobe-Programme eine konsistente Nachricht bereit oder nutzen Sie Services von Drittanbietern wie Chatbots oder intelligente Geräte.
- Nutzen Sie Insights, um die aktuellen Anforderungen Ihrer Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, und nutzen Sie eine Mischung aus Taktiken, um reibungslose Konversionsmöglichkeiten zu schaffen, zusammen mit den Daten zur Unterstützung der Attributionsbemühungen.
- Entwickeln Sie die Beziehung weiter, indem Sie verstehen, was der Kunde zu diesem Zeitpunkt braucht, und eine zeitnahe und kontextbezogene Nachbereitung koordinieren, die zu wiederholten Käufen führt und den Kundenlebenszeitwert erhöht.
Hier ist alles
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