Einrichten des Entscheidungs-Managements mit Platform Web SDK
Erfahren Sie, wie Sie die Entscheidungs-Management-Funktionen von Adobe Journey Optimizer mithilfe von Platform Web SDK implementieren. In diesem Handbuch werden die grundlegenden Voraussetzungen für das Entscheidungs-Management, detaillierte Schritte für die Konfiguration und ein detaillierter Einblick in einen Anwendungsfall mit Schwerpunkt auf dem Treuestatus behandelt.
In diesem Tutorial können Journey Optimizer-Benutzende Entscheidungs-Management-Funktionen verwenden, die die Personalisierung und Relevanz ihrer Kundeninteraktionen verbessern.
Lernziele
Am Ende dieser Lektion können Sie:
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Machen Sie sich mit den Kernkonzepten des Entscheidungs-Managements in Adobe Journey Optimizer und seiner Integration mit Adobe Experience Platform Web SDK vertraut.
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Lernen Sie den schrittweisen Prozess zum Konfigurieren von Web SDK für Offer decisioning kennen, um eine nahtlose Integration in Journey Optimizer sicherzustellen.
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Erkunden Sie ein detailliertes Anwendungsbeispiel, in dem es um Treuestatus-Angebote geht und erhalten Sie Einblicke in die Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Entscheidungen und Platzierungen effektiv.
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Machen Sie sich mit den wichtigsten Begriffen und ihren Auswirkungen im Rahmen des Entscheidungs-Managements vertraut.
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Machen Sie sich mit der Bedeutung von Entscheidungsregeln, Sammlungsqualifizierern und Fallback-Angeboten für die Bereitstellung des richtigen Angebots für den richtigen Benutzer vertraut.
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Erfahren Sie mehr über erweiterte Themen wie Simulationen und die Erfassung benutzerdefinierter Ereignisdaten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Mechanismen zur Angebotsbereitstellung zu testen, zu validieren und zu verbessern.
Voraussetzungen
Um die Lektionen in diesem Abschnitt abzuschließen, müssen Sie zunächst:
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen Zugriff auf Adobe Journey Optimizer Ultimate (Journey Optimizer und Offer decisioning) oder Adobe Experience Platform und das Offer decisioning-Add-on hat.
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Schließen Sie alle Lektionen für die Erstkonfiguration von Platform Web SDK ab.
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Aktivieren Sie Ihr Unternehmen für Edge Decisioning.
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Erfahren Sie, wie Sie eine Platzierung konfigurieren und Platzierungs- und Aktivitäts-IDs innerhalb Ihrer Entscheidungsumfang-JSON instanziieren.
Einschränkungen
Ereignisbasierte Angebote werden derzeit in Adobe Journey Optimizer nicht unterstützt. Wenn Sie eine Entscheidungsregel basierend auf einem Ereignis erstellen, können Sie sie nicht in einem Angebot anwenden.
Zugriff auf das Entscheidungs-Management gewähren
Um Zugriff auf die Funktionen des Entscheidungs-Managements zu gewähren, müssen Sie ein Produktprofil erstellen und den Benutzern die entsprechenden Berechtigungen zuweisen. Weitere Informationen zur Verwaltung von Journey Optimizer-Benutzern und -Berechtigungen finden Sie in diesem Abschnitt.
Konfigurieren des Datenstroms
Offer decisioning muss in der Konfiguration Datenstrom aktiviert werden, bevor Entscheidungs-Management-Aktivitäten von Platform Web SDK bereitgestellt werden können.
So konfigurieren Sie Offer decisioning im Datenstrom:
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Navigieren Sie zur Datenerfassung.
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Wählen Sie in der linken Navigation Datenströme aus.
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Wählen Sie den zuvor erstellten Luma Web SDK-Datenstrom aus.
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Wählen Sie Bearbeiten im Adobe Experience Platform-Service.
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Markieren Sie das Kästchen Offer decisioning.
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Wählen Sie Speichern aus.
Dadurch wird sichergestellt, dass eingehende Ereignisse für Journey Optimizer korrekt von der Adobe Experience Platform Edge verarbeitet.
Konfigurieren der SDK für das Entscheidungs-Management
Das Entscheidungs-Management erfordert je nach Implementierungstyp von Web SDK zusätzliche SDK-Schritte. Es gibt zwei verfügbare Optionen zum Konfigurieren der SDK für das Entscheidungs-Management.
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Eigenständige SDK-Installation
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Konfigurieren Sie die
sendEventmit IhrendecisionScopes.code language-javascript alloy("sendEvent", { ... "decisionScopes": [ "[DECISION SCOPE 1]", "[DECISION SCOPE 2]" ] })
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SDK Tags-Installation
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Wechseln Sie zur Datenerfassungs-Oberfläche.
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Wählen Sie in der linken Navigation Tags aus.
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Wählen Sie die Tag-Eigenschaft aus.
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Erstellen Sie Ihre Regeln.
- Fügen Sie eine Platform Web SDK Aktion „Ereignis senden hinzu und fügen Sie der Konfiguration dieser Aktion die entsprechenden
decisionScopeshinzu.
- Fügen Sie eine Platform Web SDK Aktion „Ereignis senden hinzu und fügen Sie der Konfiguration dieser Aktion die entsprechenden
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Erstellen und veröffentlichen Sie eine Bibliothek mit allen relevanten Regeln, Datenelementen und Erweiterungen die Sie konfiguriert haben.
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Terminologie
Zunächst sollten Sie die in der Benutzeroberfläche des Entscheidungs-Managements verwendete Terminologie verstehen.
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Begrenzung: Eine Begrenzung, die bestimmt, wie oft ein Angebot angezeigt wird. Zwei Typen:
- Obergrenzen insgesamt: Maximale Anzahl der Fälle, in denen ein Angebot für die gesamte Zielgruppe angezeigt werden kann.
- Profilbegrenzung: Gibt an, wie oft ein Angebot einem bestimmten Benutzer angezeigt werden kann.
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Sammlungen: Untergruppen von Angeboten, gruppiert nach bestimmten Bedingungen, die von einem Marketing-Experten festgelegt wurden, z. B. Angebotskategorie.
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Entscheidung: Logik, die die Auswahl eines Angebots bestimmt.
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Entscheidungsregel: Einschränkungen bei Angeboten, um die Eignung eines Benutzers herauszufinden.
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Geeignetes Angebot: Ein Angebot, das den vordefinierten Einschränkungen entspricht und einem Benutzer angezeigt werden kann.
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Entscheidungs-Management: Das System zur Erstellung und Verteilung personalisierter Angebote mithilfe von Business-Logik und Entscheidungsregeln.
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Fallback-Angebote: Das Standardangebot, das angezeigt wird, wenn ein Benutzer für keine Angebote in einer Sammlung qualifiziert ist.
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Angebot: Eine Marketing-Nachricht mit potenziellen Eignungsregeln, die die Viewer bestimmen.
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Angebotsbibliothek: Ein zentrales Repository zum Verwalten von Angeboten, Entscheidungen und zugehörigen Regeln.
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Personalisierte Angebote: Benutzerdefinierte Marketing-Nachrichten, die auf der Grundlage von Eignungsbegrenzungen zugeschnitten sind.
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Platzierungen: Die Einstellung oder das Szenario, in dem einem Benutzer ein Angebot angezeigt wird.
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Priorität: Rangfolgenmetrik für Angebote unter Berücksichtigung verschiedener Einschränkungen wie Eignung und Begrenzung.
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Darstellungen: Kanalspezifische Informationen, z. B. Ort oder Sprache, die die Anzeige eines Angebots lenken.
Anwendungsfall - Übersicht - Treueprämien
In dieser Lektion implementieren Sie ein Beispiel für einen Anwendungsfall mit Treueprämien, um das Entscheidungs-Management mit der Web-SDK zu verstehen.
In diesem Anwendungsbeispiel erfahren Sie, wie Journey Optimizer Ihren Kunden mithilfe der zentralen Angebotsbibliothek und der Entscheidungs-Management-Engine das beste Angebot unterbreiten kann.
Komponenten
Bevor Sie mit der Erstellung der Angebote beginnen, müssen Sie mehrere vorausgesetzte Komponenten definieren.
Erstellen einer Platzierung für Treueangebote
Platzierungen sind Container, mit denen die Angebote präsentiert werden. In diesem Beispiel erstellen Sie eine Platzierung oben auf der Luma-Site.
Die Liste der Platzierungen ist im Menü Komponenten verfügbar. Es gibt Filter, mit denen Sie Platzierungen nach einem bestimmten Kanal oder Inhalt abrufen können.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Platzierung zu erstellen:
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Klicken Sie auf Platzierung erstellen.
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Definieren Sie die Eigenschaften der Platzierung:
- Name: der Name der Platzierung. Rufen wir die Beispielplatzierung 'Homepage Banner'.
- Kanaltyp Der Kanal, für den die Platzierung verwendet wird. Verwenden wir 'Web', da die Angebote auf der Luma-Website angezeigt werden.
- Content-: Der Inhaltstyp, den die Platzierung anzeigen darf: Text, HTML, Bild-Link oder JSON. Sie können 'HTML' für das Angebot verwenden.
- Beschreibung: eine Beschreibung der Platzierung (optional).
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Klicken Sie auf Speichern.
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Nachdem die Platzierung erstellt wurde, wird sie in der Liste der Platzierungen angezeigt.
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Wählen Sie die Zeile aus, die Ihre neue Platzierungs-ID enthält, und notieren Sie sich die Platzierungs-ID, da dies für die Konfiguration in Ihrem Entscheidungsumfang erforderlich sein kann.
Entscheidungsregeln für den Treuestatus
Entscheidungsregeln geben die Bedingungen an, unter denen die Angebote unterbreitet werden. In diesem Beispiel erstellen Sie Entscheidungsregeln, die je nach Treuestatus eines Benutzers verschiedene Angebote bereitstellen.
Die Liste der Entscheidungsregeln ist im Menü Komponenten verfügbar.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Entscheidungsregeln zu erstellen:
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Navigieren Sie zur Registerkarte Regeln und klicken Sie auf Regel erstellen.
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Nennen wir die erste Regel "Gold-Treuestatus-Regel. Sie können XDM-Felder verwenden, um die Regel zu definieren. Adobe Experience Platform Segment Builder ist eine intuitive Benutzeroberfläche zum Erstellen der Regelbedingungen.
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Klicken Sie Speichern, um die Regelbedingung zu bestätigen.
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Die neu gespeicherte Gold-Treuestatus-Regel wird in der Regelliste angezeigt. Wählen Sie diese aus, um ihre Eigenschaften anzuzeigen.
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Erstellen Sie jetzt die verbleibenden Bedingungen für die Treueangebotsregel für den Anwendungsfall.
Sammlungskennzeichner
Sammlungsqualifizierer ermöglichen es Ihnen, Angebote in der Angebotsbibliothek einfach zu organisieren und zu suchen. In diesem Beispiel fügen Sie den Treueprämien-Angeboten Sammlungsqualifizierer hinzu, um die Angebotsorganisation zu verbessern.
Die Liste der Sammlungsqualifizierer ist im Menü Komponenten verfügbar.
Gehen Sie wie folgt vor, um den Sammlungsqualifizierer für Treueprämien zu erstellen:
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Navigieren Sie zur Registerkarte Sammlungsqualifizierer und klicken Sie auf Sammlungsqualifizierer erstellen.
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Geben wir dem Sammlungsqualifizierer den Namen Treueprämien.
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Der neue Sammlungskennzeichner sollte jetzt auf der Registerkarte Sammlungskennzeichner“ angezeigt.
Angebote
Jetzt ist es an der Zeit, die Treueprämien-Angebote zu erstellen.
Die Liste der Angebote ist im Menü Angebote verfügbar.
Erstellen von Angeboten für verschiedene Treuestufen
Erstellen Sie zunächst personalisierte Angebote für die verschiedenen Luma-Treuestufen.
Gehen Sie wie vor, um das erste Angebot“ zu erstellen:
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Klicken Sie auf Angebot erstellen und wählen Sie dann Personalisiertes Angebot aus.
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Nennen wir das erste Angebot "Loyalty Tier - Gold. Sie müssen ein Start-/Enddatum und eine Uhrzeit für dieses Angebot angeben. Sie sollten auch den Sammlungsqualifizierer "Treueprämien mit dem Angebot verknüpfen, damit Sie es in der Angebotsbibliothek“ besser organisieren. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
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Jetzt müssen Sie "" hinzufügen um festzulegen, wo das Angebot angezeigt wird. Wählen wir den Webkanal. Wählen wir auch das zuvor konfigurierte "*Homepage-Banner*aus. Die ausgewählte Platzierung ist vom Typ HTML. Sie können also HTML-, JSON- oder TEXTINHALTE direkt zum Editor hinzufügen, um das Angebot mithilfe des Optionsfelds Benutzerdefiniert zu erstellen.
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Bearbeiten Sie den Angebotsinhalt direkt mit dem Ausdruckseditor. Denken Sie daran, dass Sie dieser Platzierung HTML-, JSON- oder TEXT-Inhalte hinzufügen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Modus am unteren Rand des Editors abhängig von Ihrem Inhaltstyp auswählen. Sie können auch auf validate klicken, um sicherzustellen, dass keine Fehler auftreten.
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Außerdem können Sie mit dem Ausdruckseditor in Adobe Experience Platform gespeicherte Attribute abrufen. Fügen wir den Vornamen eines Profils zum Angebotsinhalt hinzu, um die Mitglieder des Treueprogramms 1:1 besser zu personalisieren.
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Fügen Sie Einschränkungen hinzu, um das Angebot nur Profilen anzuzeigen, die sich für die "Gold-Treuestatus-Regel“.
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Nachdem Sie Ihr Angebot überprüft haben, klicken Sie auf Beenden. Wählen Sie Speichern und genehmigen aus.
Erstellen Sie nun den Rest der Angebote für die verschiedenen Luma-Treuestufen
Fallback-Angebote
Sie möchten auch weiterhin ein Angebot für Nicht-Luma-Besucher des Treueprogramms für die Luma-Site bereitstellen. Zu diesem Zweck können Sie ein Fallback-Angebot für die Kampagne konfigurieren.
Gehen Sie wie folgt vor, um das Fallback-Angebot zu erstellen:
- Klicken Sie auf Angebot erstellen und wählen Sie dann Fallback-Angebot aus.
- Nennen wir das Fallback-Angebot "Loyalität gegenüber Luma". Sie können auch den zuvor erstellten Sammlungsqualifizierer, "Treueprämien“, Fallback-Angebot verknüpfen, um die Organisation von Angeboten zu vereinfachen.
- Fügen Sie den Fallback-Angebotsinhalt zum Ausdruckseditor“. Denken Sie daran, dass Sie dieser Platzierung HTML-, JSON- oder TEXT-Inhalte hinzufügen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Modus am unteren Rand des Editors abhängig von Ihrem Inhaltstyp auswählen. Sie können auch auf validate klicken, um sicherzustellen, dass keine Fehler auftreten.
- Wenn alles korrekt konfiguriert ist, klicken Sie auf Beenden und dann auf Speichern und genehmigen.
Entscheidungen
Entscheidungen sind Container für Angebote, die das beste Angebot auswählen, das je nach Zielgruppe für einen Kunden verfügbar ist.
Die Liste der Entscheidungen ist auf der Registerkarte Entscheidungen des Menüs Angebote verfügbar.
Erstellen einer Entscheidung für Treueangebote
Erstellen wir eine Entscheidung für den Anwendungsfall „Luma-Treueprämien“.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Entscheidung zu erstellen:
- Klicken Sie Entscheidung erstellen.
- Rufen wir die Entscheidung „Dezember Treueangebote für Luma“. Die Angebote sollten einen Monat lang sein. Geben wir das also hier an.
- Jetzt müssen Sie die Entscheidungsumfänge“. Wählen Sie zuerst eine Platzierung aus. Sie können das zuvor erstellte "Homepage-Banner verwenden.
- Als Nächstes müssen Sie Bewertungskriterien für den Entscheidungsumfang hinzufügen. Klicken Sie Hinzufügen und wählen Sie die zuvor erstellte Sammlung Treueprämien aus, ** alle zu berücksichtigenden Treueangebote enthält.
- Innerhalb der Sammlung Treueprämien können Sie das Eignungsfeld verwenden, um den Versand von Angeboten auf eine Untergruppe von Luma-Besuchern zu beschränken. In diesem Anwendungsfall soll jedoch jeder Besucher eines der Angebote erhalten. Denken Sie daran, dass Sie ein Fallback-Angebot für alle Besucher konfiguriert haben, die keine Treueprogramm sind. Die Berechtigung auf „Keine“ festlegen.
- Außerdem können Sie das Feld Rangfolgenmethode verwenden, um das beste Angebot für jeden Luma-Besucher auszuwählen, wenn mehrere Angebote für die Kombination Benutzer/Platzierung geeignet sind. Für diesen Anwendungsfall können Sie die Methode Angebotspriorität verwenden, die die in den Angeboten definierten Werte verwendet, um das beste Angebot zu unterbreiten.
- Fügen Sie nun das Fallback-Angebot zur Entscheidung hinzu. Erinnern Sie sich daran, dass das Fallback-Angebot das Standardangebot ist, das Luma-Besuchern angezeigt wird, wenn sie nicht in eine der Zielgruppen „Luma-Treue“ fallen. Wählen Sie Nicht-Luma-Treue aus der Liste der verfügbaren Fallback-Angebote für die Platzierung Homepage-" aus.
- Vor der Aktivierung der Entscheidung sollten wir den Entscheidungsumfang, das Fallback-Angebot, die Vorschau der verfügbaren Angebote und die Schätzung der qualifizierten Profile überprüfen. Sobald alles gut aussieht, können Sie auf "" "und aktivieren klicken.
Simulationen
Als Best Practice sollten Sie die Entscheidungslogik für die Treue zu Luma validieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Angebote für die richtigen Treueprogramm-Zielgruppen bereitgestellt werden. Sie können diese Validierung mithilfe von Testprofilen“. Außerdem empfiehlt es sich, Änderungen an Angeboten über Testprofile zu testen, bevor neue Angebotsversionen in die Produktion verschoben werden.
Um mit dem Testen zu beginnen, wählen Sie die Simulationen aus dem Menü Angebote aus.
Testen von Treueangeboten
- Testprofil auswählen, das für die Simulation verwendet werden soll. Klicken Sie Profil verwalten. Um ein neues Testprofil für Angebotstests zu erstellen oder festzulegen, folgen Sie diesem Handbuch.
- Fügen Sie ein oder mehrere Testprofile zur Simulation hinzu und speichern Sie Ihre Auswahl. Für die Anwendungsfalltests sollten Sie sicherstellen, dass Sie Testprofile für jede Zielgruppe mit Luma-Treueprämien konfiguriert haben.
- Wählen Sie den zu testenden Entscheidungsumfang aus. Wählen Sie Entscheidungsumfang hinzufügen aus.
- Wählen Sie die zuvor erstellte Platzierung Homepage-" aus.
- Die verfügbaren Entscheidungen werden angezeigt. Wählen Sie die zuvor erstellte Entscheidung Dezember Luma-Treueangebote und klicken Sie auf Hinzufügen.
- Klicken Sie nach Auswahl eines Testprofils auf Ergebnisse anzeigen. Das beste verfügbare Angebot wird dem ausgewählten Testprofil für die Entscheidung "Dezember Luma-Treueangebote angezeigt.
- Wählen Sie ein anderes Testprofil aus und klicken Sie auf Ergebnisse anzeigen. Idealerweise sollte ein anderes simuliertes Angebot angezeigt werden, das der Treuestufe des Testprofils entspricht.
Validierung des Entscheidungs-Managements mithilfe von Adobe Experience Platform Debugger
Die Erweiterung Adobe Experience Platform Debugger, die sowohl für Chrome als auch für Firefox verfügbar ist, analysiert Ihre Web-Seiten, um Probleme bei der Implementierung von Adobe Experience Cloud-Lösungen zu identifizieren.
Sie können den Debugger auf der Luma-Site verwenden, um die Entscheidungslogik in der Produktion zu validieren. Diese Validierung empfiehlt sich, sobald der Anwendungsfall „Treueprämien“ ausgeführt wird, um sicherzustellen, dass alles korrekt konfiguriert ist.
Hier erfahren Sie, wie Sie den Debugger in Ihrem Browser mithilfe des Handbuchs konfigurieren.
So starten Sie die Validierung mit dem Debugger:
- Navigieren Sie zur Web-Seite von Luma mit der Platzierung des Angebots.
- Öffnen Sie auf der Webseite den Adobe Experience Platform-Debugger.
- Navigieren Sie zu Zusammenfassung. Überprüfen Sie, ob Datenstrom-ID mit dem Datenstrom in der Adobe-Datenerfassung übereinstimmt, für den Sie Offer decisioning aktiviert haben.
- Navigieren unter "" zur Experience Platform Web SDK.
- Schalten Sie auf der Konfiguration die Option Debugging aktivieren ein. Dadurch wird die Protokollierung für die Sitzung innerhalb einer Adobe Experience Platform Assurance-Sitzung aktiviert.
- Sie können sich dann mit verschiedenen Luma-Treuekonten bei der Website anmelden und den Debugger verwenden, um die an das Adobe Experience Platform Edge-Netzwerk gesendeten Anfragen zu. Alle diese Anfragen sollten zur Protokollverfolgung in Assurance erfasst werden.