CRM-Synchronisierungsfehler protokollieren für einfache Fehlerbehebung
Als Marketo Engage-Administrator sollte die Überprüfung, ob Ihre Instanz mit Ihrem CRM synchronisiert ist, ein wichtiger Teil Ihrer täglichen Routine sein. Im Benachrichtigungsabschnitt (finden Sie ihn oben rechts in Ihrer Marketo Engage-Benutzeroberfläche) finden Sie Informationen zu häufigen Synchronisierungsproblemen und können diese untersuchen. Es gibt jedoch einen Profi-Tipp, der Ihnen dabei hilft, den Zustand der Instanz auf übersichtliche Weise zu verwalten. Adobe Marketo Champion (2019-2022), Amy Goldfine empfiehlt Admin-Benutzern, ein Protokoll der CRM-Synchronisierungsfehler zu führen, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.
Warum sollten CRM-Synchronisierungsfehler aufgezeichnet werden?
Durch Protokollierung der CRM-Synchronisierungsfehler können Marketo Engage-Administratoren die Probleme und Trends mit den CRM-Administratoren überprüfen, um die Grundursache zu beheben. Gehen Sie wie folgt vor, um die CRM-Synchronisierungsprobleme für Ihre Instanz zu dokumentieren.
Wie man ein Protokoll der CRM-Synchronisierungsfehler führt
Laden Sie zunächst die Vorlage CRM-Synchronisierungsfehler-Protokoll herunter.
Schritt 1: Gehen Sie zum Abschnitt Admin in. Klicken unter Integration Salesforce auf, Microsoft Dynamics oder Veeva, je nachdem, welche CRM Sie verwenden, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Synchronisierungsfehler.
Schritt 2: Sie können die Fehlerdatensätze als CSV über das Bedienfeld Filtern exportieren. Wenn Sie nur wenige Stunden haben, sollten Sie direkt von der Registerkarte Synchronisierungsfehler kopieren und einfügen.
Schritt 3: Notieren Sie das Datum, an dem der Fehler aufgetreten ist.
Schritt 4: Geben Sie die Anzahl der von diesem Fehler betroffenen Personendatensätze ein. (Manchmal gibt Ihr CRM-System nur einen Fehler für eine Person aus. Manchmal gibt es viele Personen mit demselben Fehler auf einmal.)
Schritt 5: Notieren Sie die E-Mail-Adresse einer von dem Fehler betroffenen Person. Dies erleichtert Ihnen die Referenz und Diskussion der Fehler mit dem CRM-Administrator.
Schritt 6: Fügen Sie Links zum Personendatensatz in den Marketo Engage- und CRM-Lead/Kontakt-Datensatz dieser Person ein.
Schritt 7: Fügen Sie den tatsächlichen Text des Fehlers in die letzte Spalte ein.
Wie geht es weiter?
Identifizieren von Fehler-Codes: Um die Fehler-Codes zu verstehen, suchen Sie die Beschreibungen in der Entwicklerdokumentation Tabelle „Fehler-Codes auf " und finden Sie die typischen nächsten Schritte zur Behebung der Fehler.
Autoren
Amy Goldfine
Adobe Marketo Champion(2019-2022)
Gründer, MarketingOpsAdvice.com
Amy Chiu
Marketing Manager für Akzeptanz und Kundenbindung bei Adobe
