Best Practices bei der Konfiguration nachzuverfolgender Kategorien, Themen, Prompts und anderer Marken
In diesem Abschnitt finden Sie Best Practices bei der Entscheidung, wie Sie Ihre Kategorien, Themen, Prompts und anderen Marken zur Nachverfolgung einrichten. Darüber hinaus enthält er Informationen zur Brachen-Prompt-Bibliothek, die Adobe mit umfangreichen Recherchen gemeinsam mit Branchenfachleuten entwickelt hat.
Dies ist ein entscheidender erster Schritt. Ihre Entscheidungen zu diesem Zeitpunkt bestimmen, wie Informationen für Ihren Unternehmenskontext zugeschnitten werden. Alle späteren Änderungen an Kategorien führen zum Zurücksetzen historischer Daten.
Im Dashboard Kundenkonfiguration legen Sie fest, wie Ihre Marke innerhalb der LLM Optimizer-Plattform überwacht und analysiert wird. Weitere Informationen zur Verwendung des Dashboards finden Sie unter Kundenkonfiguration.
Im Dashboard Kundenkonfiguration können Sie Kategorien anpassen (z. B. Geschäftseinheiten oder Produktlinien), andere Marken verfolgen und Aliasse für Markenerwähnungen hinzufügen, um alle Varianten Ihrer Marke über alle Prompts hinweg zu erfassen. Durch diese Einrichtung wird sichergestellt, dass die Plattform die Erkenntnisse auf Ihren Unternehmenskontext zuschneidet, sodass Sichtbarkeit, Traffic und Möglichkeiten genau analysiert werden können.
Branchen-Prompt-Bibliothek
Um Ihnen den Einstieg in Prompts und Themen zu erleichtern, hat Adobe eine Branchen-Prompt-Bibliothek erstellt, die durch umfangreiche Recherchen mit Branchenfachleuten und Analysen des Verhaltens von über 6.000 Kundinnen und Kunden bei der KI-Suche entwickelt wurde. Diese Bibliothek identifiziert die relevantesten Themen und Prompts basierend auf branchenspezifischen Trends, validierten Geschäftszielen und echten Kundensuchmustern.
So verwenden Sie die Branchen-Prompt-Bibliothek:
- Navigieren Sie zum Dashboard Kundenkonfiguration.
- Wählen Sie Prompt-Bibliothek herunterladen aus, um die Bibliotheksdatei von LLM Optimizer herunterzuladen.
- Prüfen Sie auf der entsprechenden Registerkarte die vorgeschlagenen Themen und Prompts für die Branche Ihrer Marke und wählen Sie die für Sie relevantesten Optionen aus.
- Prüfen Sie die Spalte Phase der Customer Journey, um die Prompt-Optionen im gesamten Kundenzyklus anzuzeigen (z. B. von der Entdeckung über die Konversion bis zur Bindung). Prompts in frühen Phasen bzw. im oberen Teil des Trichters haben hohe Priorität. Erwägen Sie aber auch Optionen für spätere Phasen, um die Kundenbindung zu fördern, Kunden-Support zu ermöglichen usw.
- Passen Sie Themen oder Prompts bestmöglich für Ihre Produktziele an, bevor Sie sie in Adobe LLM Optimizer hochladen (fügen Sie beispielsweise Ihren Marken-/Produktnamen hinzu oder verwenden Sie markenkonforme Terminologie). Prompts können manuell oder per Massen-Upload unter Verwendung der bereitgestellten CSV-Vorlage zu LLM Optimizer hinzugefügt werden.
Recherchefundament der Prompt-Bibliothek
Die Branchen-Prompt-Bibliothek wurde im Rahmen einer umfassenden Recherche-Initiative entwickelt, in der Folgendes kombiniert wurde:
- Customer Intelligence: Analyse des Verhaltens und der Präferenzen von über 6.000 Kundinnen und Kunden in KI-Suchen.
- Branchenkompetenz: Perspektiven von Fachleuten aus den Bereichen Automobil, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Reisen.
- Datengestützte Erkenntnisse: Identifizierung von wirkungsvollen Themen und Abfragemustern, die die Kundeninteraktion und Konversion fördern.
Top-Themen, die von Kundschaft aus verschiedenen Branchen gesucht werden:
- Automobil: Fehlerbehebung bei Fahrzeugproblemen, Fahrzeugvergleiche und Finanzierung/Leasing.
- Finanzdienstleistungen: Recherchen zu Finanzprodukten.
- Gesundheitswesen: Recherchieren von Symptomen oder Gesundheitsproblemen, Vergleichen von Behandlungsoptionen, Verständnis von Laborergebnissen oder medizinischen Begriffen.
- Telekommunikation: Vergleichen von Tarifen, Vertragsbedingungen und Werbeaktionen, Prüfen von Service-Optionen in der Umgebung
- Reisen: Vorbereitung auf eine Reise, Recherche und Buchung von Reisen
Kunden-Trends in Bezug auf das Verhalten bei KI-Suchen und Prompts in LLM-Tools:
- Kundinnen und Kunden stellen bei der Verwendung von Tools für LLM-Suchen lieber Fragen, statt Keywords zu verwenden.
- Sie nutzen LLM-Such-Tools hauptsächlich für die Recherche und Entdeckung in der Frühphase der Customer Journey.
- Kundinnen und Kunden neigen dazu, in ihren Prompts einen bestimmten Marken- oder Produktnamen anzugeben.
Best Practices für Kategorien
Mit Kategorien können Sie Ihre Inhalte in strategischen Geschäftseinheiten oder logischen Gruppierungen organisieren. Sie sind die „Schublade“, in die Ihre Inhalte gehören, und bilden die oberste Organisationsebene.
Bei der Entscheidung, wie Sie die Kategorien einrichten, müssen Sie berücksichtigen, was Ihre Ziele sind und wer mit Ihrem Reporting arbeiten muss.
Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die möglichen Ansätze und in welchen Fällen Sie einen bestimmten Ansatz wählen sollten:
Wie Sie Kategorien einrichten, hängt von einer Frage ab: Wer muss mit dem Bericht arbeiten?
- Wenn Sie in der Geschäftsführung arbeiten, wählen Sie den SBU-Ansatz.
- Wenn Sie Web-/Inhalts-Eigentümerin/-Eigentümer sind, wählen Sie den URL_DIR-Ansatz.
- Wenn Sie im Merchandising-/Angebots-Management arbeiten, wählen Sie den Ansatz Produkt-/Service-Kategorie.
- Wählen Sie einen Ansatz und halten Sie sich daran.
- Pro Konto/Marke kann nur ein Kategoriemodell verwendet werden. Verwenden Sie SBU und URL_DIR nicht gleichzeitig.
Zum Beispiel:
Best Practices für Themen
Themen helfen Ihnen, die Benutzerabsichten zu verstehen, denn sie zeigen Ihnen, was die Benutzerinnen und Benutzer wollen. Sie ermöglichen es Ihnen, Prompts mit ähnlicher Benutzerabsicht zu gruppieren. Stellen Sie es sich so vor, dass relevante Prompts gebündelt werden.
Bei der Entscheidung über Themen sollten Sie eine kurze, eindimensionale Liste erstellen (maximal 6–12 Themen). Beispiel:
- Produkte/Services
- Anleitungen (Einrichtung/Verwendung)
- Fehlerbehebung (Fehler/Probleme)
- Vergleiche (X vs. Y; „bestes … für …“)
- Rezensionen und Bewertungen
- Preisgestaltung und Verfügbarkeit
- Richtlinien und Gewährleistung
- Support-Kontakt
- Unternehmen/Neuigkeiten (wenn Sie dies wirklich benötigen)
Beachten Sie beim Erstellen der Liste Folgendes:
- Können Bearbeitende das Thema anhand des Prompts innerhalb von 5 Sekunden verstehen? Falls nicht, benennen Sie ihn um/vereinfachen Sie ihn.
- Sind für die Fehlerbehebung für verschiedene Themen unterschiedliche Teams zuständig? Falls ja, haben Sie nützliche Themen ausgewählt.
Zusätzliche hilfreiche Hinweise:
- Nutzen Sie Ihre Kenntnisse über das Unternehmen oder die Site, um Themen zu definieren, die auf die strategischen Ziele Ihrer Marke abgestimmt sind.
- Bedenken Sie, wie Ihre Marke bei bestimmten Themen im Vergleich zu anderen Marken abschneidet.
- Gestalten Sie die Themen absichtsbasiert, nicht organisatorisch.
- Fügen Sie keine Kategorien/Filter für Marke/Nicht-Marke/Geografie hinzu, da Sie auf der Registerkarte Marken gezielt danach filtern können.
- Themen gelten über mehrere Kategorien hinweg. Es ist nicht möglich, für jede Kategorie individuelle Themen zu definieren.
- Ein einzelner Prompt kann in mehreren Themen oder Kategorien vorhanden sein.
Best Practices für Prompts
Anhand von Prompts werden die spezifischen Fragen oder Abfragen identifiziert, die von Kundinnen und Kunden gestellt werden. Dies kann Auswirkungen auf Ihre Geschäfte haben. Sie sind die eigentlichen Fragen oder Abfragen, die Benutzende in LLMs eingeben.
Prüfen und aktualisieren Sie Prompts regelmäßig, damit sichergestellt ist, dass sie mit den Kundenanforderungen und Geschäftszielen übereinstimmen.
Best Practices für Prompts:
- Gruppieren Sie ähnliche Prompts basierend auf den Fragen der Benutzenden.
- Konzentrieren Sie sich auf die Prompts, die für Ihre Kundinnen und Kunden am wichtigsten sind.
- Prüfen Sie, ob Ihre Marke gute Chancen hat, bei bestimmten Prompts erwähnt zu werden.
- Sie können Tools wie Adobe LLM Optimizer und Google Search Console mit Regex-Filtern verwenden, um gängige Fragemuster zu identifizieren (z. B. „wie“, „was“, „wann“, „wo“) und herauszufinden, welche Prompts die Personen für den Besuch Ihrer Site verwenden.
- Um herauszufinden, welche Prompts für Ihre Site/Marke relevant sind, können Sie Site-Suchdaten oder häufig gestellte Fragen in Ergebnisseiten von Suchmaschinen verwenden oder sogar LLM-Chatbots direkt fragen, welche Fragen Kundinnen und Kunden zu Ihrer Marke stellen könnten.
Best Practices für die Nachverfolgung anderer Marken
Wenn Sie andere Marken nachverfolgen, können Sie die Sichtbarkeit und Erwähnungen in LLM-Antworten für Prompts und Themen überwachen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.
Auf der Registerkarte Tracking von anderen können Sie andere Marken einschließlich Wettbewerbern hinzufügen, um deren Sichtbarkeit für bestimmte Prompts und Themen nachzuverfolgen.
Beim Tracking von anderen können Sie sehen, wie oft andere Marken neben Ihrer Marke in verschiedenen Regionen und Kategorien erwähnt werden, und deren Sichtbarkeit mit der Ihrer eigenen vergleichen.
Weitere Informationen
- Im Dashboard „Kundenkonfiguration“ konfigurieren Sie Kategorien, Themen, Prompts und Tracking von anderen.
- Best Practices für LLM Optimizer beschreibt die Best Practices für die LLM-Optimierung.