WhatsApp - Übersicht
Was ist es?
WhatsApp ist eine beliebte Messaging-App, mit der Unternehmen Kundinnen und Kunden durch personalisiertes, konversatives Messaging mithilfe der WhatsApp Business-API ansprechen können.
Mit Adobe Journey Optimizer ermöglicht WhatsApp die direkte Zustellung von umfangreichen, interaktiven Marketing- und Kundendienstnachrichten an die WhatsApp-Konten der Nutzer.
Beispiele:
- Senden von Bestellaktualisierungen oder Versandbenachrichtigungen
- Bereitstellen von Kundensupport per Chat.
- Freigeben von Werbeangeboten mit Rich-Media-Inhalten wie Bildern, Videos oder Schaltflächen.
Wichtig: WhatsApp erfordert ein explizites Benutzer-Opt-in und die Einhaltung von WhatsApp-Geschäftsrichtlinien und lokalen Vorschriften.
Anwendungsfälle
Wählen Sie WhatsApp als Ihren bevorzugten Kanal, wenn Sie müssen:
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Vorteil
Warum
Beispielhafte Anwendungsfälle
1
Benutzer auf einer häufig verwendeten Messaging-Plattform erreichen
WhatsApp hat eine große aktive Benutzerbasis weltweit mit hoher Interaktion
- Auftrags- und Lieferaktualisierungen
- Kundensupport-Gespräche
2
Versand von umfangreichen, interaktiven Nachrichten
Unterstützt Bilder, Videos, Dokumente, Schaltflächen und schnelle Antworten
- Werbekampagnen mit CTAs
- Interaktive Umfragen oder Feedback-Anfragen
3
Bidirektionale Konversationserlebnisse aktivieren
Echtzeit-Dialog mit Kunden innerhalb der App ermöglichen
- Kundendienst-Chats
- Terminplanung
4
Einhaltung von Vorschriften und Vertrauen
Nachrichten werden über eine offizielle API mit strengen Opt-in-Anforderungen gesendet.
- Anmeldebestätigungen
- Mitteilungen aufgrund gesetzlicher Vorschriften
5
Integration mit anderen Kanälen
Kombination mit E-Mail, Push oder SMS für nahtlose Multi-Channel-Journey
- Kanalübergreifende Rückgewinnung
- Follow-up zu Transaktionsabbrüchen
Wann nicht WhatsApp verwenden
- Wenn Ihre Zielgruppe WhatsApp nicht aktiv verwendet.
- Wenn Benutzende sich nicht explizit für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten entschieden haben.
- Bei dringenden Benachrichtigungen, die eine garantierte sofortige Aufmerksamkeit erfordern (z. B. SMS oder Push).
- Für lange oder komplexe Inhalte, die besser für E-Mail- oder In-App-Erlebnisse geeignet sind.
- Wenn die Unterstützung von Gesprächen in Echtzeit aufgrund von Ressourcenbeschränkungen nicht möglich ist.
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