SMS/MMS/RCS - Übersicht
Was ist es?
SMS (Short Message Service), MMS (Multimedia Messaging Service) und RCS (Rich Communication Services) sind mobile Messaging-Kanäle, mit denen Sie Benutzer direkt über ihre Telefonnummer erreichen können - ohne dass eine App oder eine Internetverbindung (SMS/MMS) erforderlich ist.
- SMS: Textnachrichten mit bis zu 160 Zeichen.
- MMS: Nachrichten mit Medien (Bilder, Video, Audio) oder längerem Text.
- RCS: Moderne Weiterentwicklung von SMS mit Funktionen wie Lesebestätigungen, Rich-Media, Karussells und markenspezifischen Absenderprofilen. (Die Unterstützung variiert je nach Gerät und Träger.)
Diese Kanäle sind gerätespezifisch, von hoher Sichtbarkeit und umfassend zugänglich. Sie sind ideal, wenn es auf die Unmittelbarkeit, Reichweite oder garantierte Lieferung ankommt.
Beispiele:
- Eine Bank sendet per SMS einen Warnhinweis wegen Betrugs.
- Ein retailer teilt ein Couponbild über MMS.
- Ein Reiseunternehmen sendet eine Bordkarte über RCS mit schnellen Antworttasten.
Wichtig: SMS/MMS/RCS erfordern ein explizites Benutzer-Opt-in zur Einhaltung von Datenschutz- und Provider-Vorschriften (z. B. TCPA, DSGVO).
Anwendungsfälle
Wählen Sie SMS/MMS/RCS aus, wenn Sie Folgendes benötigen:
- Kritische Warnmeldungen (Betrug, Ausfälle)
- Einmalige Passcodes (2FA)
- Dringende zeitgebundene Erinnerungen
- Terminbestätigungen
- Aktualisierungen des Versandstatus
- Flash-Verkaufswarnungen
- Promotion-Flyer
- Ereigniseinladungen mit RSVP
- RCS-Nachrichten mit schnellen Antworten
- Win-back-Kampagnen
- Re-Engagement-Stupser
- Vorinstallieren von Kundenaktualisierungen
- Erinnerungen: „Ihre Zahlung ist überfällig“
- Warnhinweise für „Tabelle bereit“
- Nachrichten vom Typ „Verkauf endet in 1 Stunde“
- SMS senden, wenn Push ignoriert wird
- E-Mail + SMS für Bestätigungen
- Kanalübergreifende Journey-Orchestrierung
Wann SMS/MMS/RCS nicht verwendet werden sollte
Verwenden Sie diese Kanäle mit Vorsicht - sie können leistungsstark, aber auch kostspielig und potenziell aufdringlich sein.
- Wenn die Kosten ein Problem darstellen, können für SMS/MMS Gebühren pro Nachricht anfallen, insbesondere in großem Umfang.
- Für lange oder komplexe Inhalte - E-Mail oder In-App ist besser für detaillierte Erläuterungen oder strukturierte Layouts geeignet.
- Wenn Sie kein Benutzer-Opt-in haben - Das unbefugte Senden kann zu rechtlichen Konsequenzen und zu Misstrauen bei den Benutzern führen.