In-App-Nachrichten – Überblick
Was sind In-App-Nachrichten?
In-App-Nachrichten werden in der Mobile App angezeigt, während ein Benutzer aktiv interagiert. Diese Nachrichten im Überlagerungsstil werden als Banner, Popup-Fenster oder Karten direkt über der Programmoberfläche angezeigt. Sie werden weder auf dem Sperrbildschirm noch außerhalb der App-Umgebung angezeigt.
In-App-Nachrichten werden durch bestimmte Benutzeraktionen oder -bedingungen ausgelöst, z. B. das Anzeigen eines bestimmten Bildschirms, das Abschließen eines Kaufs oder die Qualifizierung für ein Zielgruppensegment.
Zu den Beispielen gehören:
- Ein Spiel, das ein Popup-Fenster zeigt, in dem eine neue Funktion eingeführt wird, sobald der Benutzer sie freischaltet.
- Eine Shopping-App, die ein Banner mit einem Couponcode anzeigt, während der Benutzer Produkte durchsucht.
- Eine soziale App, die basierend auf der aktuellen Aktivität neue Konten vorschlägt
Anwendungsfälle
Vorteile
Warum
Anwendungsbeispiele
Hohe Benutzerinteraktion
Erfasst Benutzer, während sie in der App aktiv sind, um eine höhere Sichtbarkeit und Aktion sicherzustellen
- Onboarding-exemplarische Vorgehensweisen
- Ankündigungen zu Funktionen
- Popups für Echtzeit-Support
Kontextuell relevant
Ermöglicht das Auslösen von Nachrichten durch das Benutzerverhalten, wodurch sie zeitnah und personalisiert sind
- Upsell nach Verwendung der Funktion
- Inaktivitätsstöße
- Fehler- oder Erfolgsmeldungen
Versand in Echtzeit
Ermöglicht die sofortige Kommunikation für zeitkritische oder kritische Updates
- Systemausfälle
- Transaktionsbestätigungen
- Zahlungsausfälle
Keine Abhängigkeit von externen Kanälen
Behält das Benutzererlebnis in Ihrem Produkt bei, ohne auf E-Mail/SMS angewiesen zu sein
- Erinnerungen zum Abschluss des Tutorials
- Warnhinweise zum Ablauf von Testversionen
Besseres Konversionspotenzial
Kontextbezogene Nachrichten konvertieren besser als plattformexterne Nachrichten
- Upgrade-Eingabeaufforderungen nach Erreichen der Plandolimits
- In-App-Umfragen
Anpassung und Segmentierung
Kann basierend auf Benutzerdaten oder App-Ereignissen personalisiert werden
- Auf Benutzerebene oder Aktivitätsebene zugeschnittene Nachrichten
- Rollenspezifische Warnhinweise
Nicht aufdringlich (wenn gut konzipiert)
Ermöglicht subtile, aber effektive Kommunikation, ohne den Benutzerfluss zu unterbrechen
- QuickInfos
- Slide-ins mit Updates
- Chat-Widget-Stupser
Wenn nicht In-App-Kommunikation verwenden
- Der Benutzer verwendet die App nicht aktiv
In-App-Nachrichten werden nicht angezeigt, wenn der Benutzer derzeit nicht angemeldet ist oder mit Ihrem Produkt interagiert. Verwenden Sie stattdessen E-Mail oder Push. - Kritische oder zeitkritische Probleme, die sofortiges Eingreifen erfordern
Verwenden Sie für dringende Nachrichten (z. B. Sicherheitswarnungen, Zahlungsausfälle) Kanäle, die den Benutzer außerhalb der App erreichen können, z. B. SMS oder E-Mail. - Regulatorische oder rechtliche Kommunikation
Compliance-bezogene Nachrichten (z. B. Terminologieaktualisierungen, Richtlinienänderungen) erfordern möglicherweise eine Versand- und Lesebestätigung, die besser für E-Mails geeignet ist. - Account-Reaktivierung oder Win-Back-Kampagnen
Wenn der/die Benutzende inaktiv ist oder abgewandert ist, werden keine In-App-Nachrichten angezeigt. Verwenden Sie Rückgewinnungskampagnen per E-Mail oder Push-Benachrichtigungen. - Transaktionsaktualisierungen mit hohem Volumen
Benachrichtigungen wie Versandaktualisierungen oder Quittungen werden oft besser per E-Mail gesendet, um sie zu archivieren und zu vereinfachen. - Überbeanspruchung führt zu Bannerblindheit oder Ärger
Zu viele In-App-Nachrichten auf Benutzer zu stoßen, kann den UX schaden und zu Frustration oder ignorierten Nachrichten führen. - Keine Konnektivität/Offline-Szenarien
In-App ist davon abhängig, dass der Benutzer online und in der Sitzung ist - in Offline-First-Umgebungen ist dies nicht hilfreich.
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