Journey-Kenntnisse für B2B

In CX Enterprise Coworker Chat helfen Ihnen die Journey-Fähigkeiten, Adobe Journey Optimizer B2B Edition Journey in natürlicher Sprache zu entwerfen, auszuführen, zu optimieren und zu überwachen. Die Verwendung dieser Kenntnisse reduziert den Zeit- und Komplexitätsaufwand für die Erstellung und Verwaltung von Account- und Personen-Journey, indem Automatisierung, datengesteuerte Empfehlungen und die Echtzeitbeobachtung kombiniert werden.

CX Coworker bietet eine Reihe von KI-Fähigkeiten, die eine Untergruppe für den B2B-Journey-Lebenszyklus enthalten. Diese derzeit verfügbaren Fähigkeiten sind:

Klicken Sie oben der Anwendung auf dasCoworker ( ), um die Coworker zu öffnen.

Journey-Erstellungsfähigkeiten journey-creation-skills

Die Fähigkeiten zur Journey-Erstellung übersetzen Ihre Marketing-Ziele, Interaktionsstrategie und KPIs in vollständige B2B-Kunden-Journey. Sie behandeln drei wichtige Herausforderungen, mit denen B2B-Marketer heute konfrontiert sind:

Als Marketing-Experte können Sie diese Fähigkeiten verwenden, um:

Grundlegende Verwendung

Um die Journey-Erstellungsfähigkeiten zu verwenden, geben Sie in das Coworker-Eingabeaufforderungsfenster ein, was Sie mit natürlicher Sprache erstellen möchten:

„Erstellen Sie eine B2B-Journey, um Entscheidungsträger zu einer Roadshow mit engagierten Accounts einzuladen, die am ehesten neue Pipelines eröffnen wird.“

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Je mehr Details Sie angeben, desto besser ist die Antwort. Wenn Sie über Marketing-Materialien verfügen, die das Ereignis oder Ihr Produkt usw. beschreiben, fügen Sie diese in die Eingabeaufforderung ein, damit Coworker das Ziel besser versteht.

„Fungieren Sie als B2B-Journey-Stratege, um eine mehrstufige Kundenkonto-Journey zu erstellen, die Entscheidungsträger und Marketing-Personas in der frühen Explorationsphase von <Solution Name> pflegt und einbindet. Ziel ist es, anonyme Besucher in bekannte Kontakte zu konvertieren, die Interaktion mit relevanten Inhalten auf <domain>.com zu vertiefen und qualifizierte Leads für <Product Name> Vertriebsarbeit zu gewinnen. Verwenden Sie Kanäle wie E-Mail und bezahlte Medien und nutzen Sie vorhandene Zielgruppensegmente und -inhalte. Strukturieren Sie die Journey über die Phasen der Bewusstseinsbildung, der Abwägung und der Bewertung hinweg über einen Zeitraum von 4 bis 6 Wochen mit klaren Triggern, Maßnahmen und Zielen für jedes Stadium. Schließen Sie KPIs wie Konversionsraten, Interaktionswerte und Demoanfragen ein und geben Sie die Ausgabe als strukturierten Journey-Fluss zurück.“

Diese detaillierte Eingabeaufforderung enthält:

Beginnen Sie mit einer einfachen Eingabeaufforderung und verfeinern Sie sie dann auf der Grundlage der Ergebnisse. Verwenden Sie Folgeaufforderungen zur Iteration.

End-to-End-Erstellung von B2B-Journey

Die Fähigkeiten zur Journey-Erstellung können einen End-to-End-Journey-Fluss (Account- oder Personen-Journey) aus Texteingaben und Metadaten in natürlicher Sprache über ein Gesprächserlebnis generieren, anstatt über eine herkömmliche Benutzeroberfläche.

Beispiel für eine End-to-End-Journey-Eingabeaufforderung:

Mehrstufige Journey

Sie können als B2B-Journey-Designer eine mehrstufige Kundenkonto-Journey erstellen, die Entscheidungsträger und Marketing-Personas schon früh in der Explorationsphase informiert. Ziel ist es, anonyme Besucher in bekannte Kontakte zu konvertieren, die Interaktion mit relevanten Inhalten zu vertiefen und qualifizierte Leads für die Vertriebsarbeit zu gewinnen.

Journey Observability Skills journey-observability-skills

Mit den Journey-Beobachtungsfähigkeiten können Sie Fragen zur natürlichen Sprache stellen, wie Konten und Personen sich durch Ihre B2B-Journey bewegen - ohne sich durch Journey-Karten, Protokolle oder Dashboards zu wühlen. Sie decken zwei Hauptbereiche ab: die Journey-Progression und die Datensynchronisierungsbeobachtbarkeit.

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Journey insight auf Kontoebene

Verfolgen Sie, wie ein bestimmter Account durch eine Journey floss, indem Sie Fragen stellen wie:

Argumentation und Zählungen bei Aufspaltungen

Verstehen, warum eine Verzweigung erstellt wurde und wie viele Personen oder Konten jedem Pfad gefolgt sind:

Journey Observability Skills analysieren Aufspaltungslogik, Account-Attribute und Aktivitäten, um Routing-Entscheidungen zu erklären und Zählungen pro Pfad oder Personenlisten zurückzugeben.

Journey-Ergebnisse auf Benutzerebene

Analysieren Sie einzelne Ergebnisse innerhalb eines Accounts oder auf einer ganzen Journey. Dies ist besonders nützlich für die Kaufgruppenanalyse und das Tracking von Entscheidungsträgern vs. Influencer-Verhalten:

Journey-Lebenszyklus und -Timing

Abrufen wichtiger Zeitstempel für eine Journey oder bestimmte Konten:

Sichtbarkeit von externer Zielgruppe und Aktivierung

Bei Journey, die auf externe Kanäle wie LinkedIn pushen, können Sie den Aktivierungsstatus überprüfen:

Datensynchronisierung und Pipeline-Beobachtbarkeit

Die Journey-Beobachtungsfähigkeiten können auch Informationen zum Zustand der Datensynchronisation enthalten, um die Fehlerbehebung zu unterstützen, warum ein Konto oder Lead nicht in einer Journey enthalten war: