Einrichtung des WhatsApp-Kanals

Erweitern Sie in der linken Navigation den Abschnitt Administration und klicken Sie auf Kanäle.

Erweitern Sie im Bedienfeld WhatsApp-Einstellungen und wählen Sie API-Anmeldeinformationen aus.

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Klicken oben rechts auf Neue API-Anmeldeinformationen erstellen“.

Konfigurieren Sie Ihre API-Anmeldedaten, wie unten beschrieben:

• Name - Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Anmeldeinformationen ein.
• API-Token - Geben Sie Ihr API-Token ein. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Meta.
• Geschäftskonto-ID - Geben Sie die eindeutige Nummer Ihres Geschäftsportfolios ein. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Meta.

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Klicken Sie auf Fortfahren.

Wählen Sie das WhatsApp Business-Konto, mit dem Sie eine Verbindung zu Ihren WhatsApp-API-Anmeldeinformationen herstellen möchten.

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Wählen Sie den Absendernamen für den Versand von WhatsApp-Nachrichten aus.

Die Telefonnummerneinstellungen werden automatisch ausgefüllt:

• Qualitätsbewertung - spiegelt das Kunden-Feedback für Nachrichten wider, die in den letzten 24 Stunden gesendet wurden.

  • Grün: hohe Qualität
  • Gelb: mittlere Qualität
  • Rot: geringe Qualität

  Weitere Informationen finden Sie unter Qualitätsbewertung in der Dokumentation zu Meta.

• Durchsatz - gibt die Rate an, mit der Ihre Telefonnummer Nachrichten senden kann.

Wenn Sie die Konfiguration Ihrer API-Anmeldedaten abgeschlossen haben, klicken Sie auf Senden.

Wählen Sie im Navigationsbereich die Option WhatsApp Webhooks aus.

Klicken Sie Webhook erstellen.

Geben Sie Webhook- einen „Namen“ ein.

Wählen für "" die (in der vorherigen Aufgabe erstellten) API-Anmeldeinformationen aus, die mit dem Webhook verknüpft werden sollen.

Wählen Sie für Kategorie „Eingehendes Keyword eine Kategorie aus, um Keywords und die Antwortnachricht zu definieren:

• Opt-in - Benutzende müssen aktiv zustimmen, WhatsApp-Nachrichten zu erhalten, die oft über Formulare auf Ihrer Website oder in Ihrer App verwaltet werden.
• Opt-out - Konfigurieren Sie Ihren Webhook so, dass er auf Ausdrücke wie Stop oder No Message wartet, um Benutzer automatisch als Opt-out zu markieren.
• Hilfe - Ermöglicht es automatisierten Systemen, zu erkennen, wann ein Benutzer HELP (oder ähnliche Schlüsselwörter wie Unknown) sendet, und automatisch mit bestimmten Informationen zu antworten, z. B. Dienstanweisungen.
• Standard - Verarbeiten Sie eingehende Nachrichten, die nicht mit speziell definierten Schlüsselwörtern übereinstimmen. Sie dient als Fallback-Kategorie, um Tracking-Ereignisse (z. B. Öffnungen und Versandberichte) in Adobe Experience Platform-Datensätzen zu ermöglichen.

Wenn Sie die Keyword-Kategorie auswählen, werden die Standard-Keywords ausgefüllt.

Für Keyword eingeben können Sie ein benutzerdefiniertes Keyword eingeben und auf Hinzufügen klicken ( + ).

Sie können mehrere Keywords pro Kategorie hinzufügen.

Geben Sie die Antwortnachricht ein, die automatisch gesendet werden soll, wenn eine empfangene Nachricht einem Schlüsselwort in dieser Kategorie entspricht.

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Klicken Sie für jede zusätzliche Schlüsselwortkategorie, die Sie konfigurieren möchten, oben rechts auf Hinzufügen (+) und wiederholen Sie die Schritte 5 bis 7.

Klicken Sie Senden, um die Webhook-Konfiguration zu speichern.

Klicken Sie in der WhatsApp Webhooks“ auf das Symbol „Bearbeiten Bearbeiten)“ für den von Ihnen erstellten Webhook.

Kopieren Sie die Werte Verifizierungstoken und Webhook-URL.

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Navigieren Sie im Meta for DevelopersPortal zu Ihren WhatsApp-Anwendungseinstellungen und konfigurieren Sie den Webhook mithilfe der von Ihnen kopierten Werte.

Wählen Sie im Navigationsbereich unter Allgemeine Einstellungen die Option Kanalkonfigurationen aus.

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Klicken oben auf „Kanalkonfiguration erstellen“.

Geben Sie einen Name und Beschreibung (optional) für die Konfiguration ein.

Wählen für " auswählen“ WhatsApp.

Wählen unter „WhatsApp Einstellungen“ die WhatsApp-Konfiguration (API-Anmeldeinformationen) aus, die Sie in der vorherigen Aufgabe erstellt haben.

Geben Sie die Absender-Telefonnummer ein, die für den Nachrichtenversand verwendet werden soll.

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(Derzeit nicht für Journey Optimizer B2B edition anwendbar) Wählen Sie für das WhatsApp-Ausführungsfeld das Profilattribut aus, das als vorrangige Telefonnummer verwendet werden soll, wenn für eine Empfängerin oder einen Empfänger mehrere Telefonnummern verfügbar sind.

Klicken Sie Senden, um die Konfiguration zu speichern, oder Als Entwurf speichern, um sie abzuschließen und zu einem späteren Zeitpunkt zu übermitteln.