Konto-Journeys
Mit Konto-Journeys können Sie die Nachfragegenerierung sowie die Qualifizierung von Käufergruppen optimieren und die qualifizierte Nachfrage für Ihre Akquise-, Upsell-/Crosssell- und Kundenbindungsprogramme steigern. Passen Sie Ihre Journeys an die individuellen Bedürfnisse jeder Käufergruppe und jedes Mitglieds einer Käufergruppe an, indem Sie automatisierte Interaktionen für E-Mails, SMS, Ereignisse und mehr verwenden.
Definieren Sie eine vertriebsorientierte Interaktion, die E-Mail, SMS und mehr innerhalb der Konto-Journeys umfasst, um das eingehende Marketing mit ausgehenden Vertriebsaktivitäten für jedes Mitglied der Käufergruppe zu koordinieren.
Erste Schritte mit einer Journey
Ihre ersten Schritte mit Konto-Journeys:
- Erstellen einer Journey.
- Fügen Sie die Knoten hinzu und definieren Sie den Journey Flow in der Journey Map.
- Veröffentlichen der Journey.
Aufrufen und Durchsuchen von Konto-Journeys
Erweitern Sie in der linken Navigationsleiste Kontoverwaltung und klicken Sie auf die Option Konto-Journeys.
Um die angezeigte Liste nach Namen zu filtern, geben Sie im Tool Suchen oben in der Liste Text ein.
Die Listenseite Konto-Journeys enthält die folgenden Spalten:
- Name (klicken Sie auf den Namen, um die Konto-Journey zur Bearbeitung zu öffnen)
- Status
- Beschreibung
- Erstellt von
- Zuletzt aktualisiert
- Zuletzt aktualisiert von
- Veröffentlicht auf
- Veröffentlicht von
Sie können die Liste nach Status sortieren, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
Sie können die in der Tabelle angezeigten Spalten anpassen, indem Sie oben rechts auf das Symbol Tabelle anpassen (
Anatomie einer Konto-Journey
Klicken Sie auf den Namen (als Link angezeigt) in der Liste Konto-Journeys, um die Details zu überprüfen, Änderungen vorzunehmen und Maßnahmen zu ergreifen.
Die Kopfzeile jeder Journey Map eines Kontos enthält:
- Journey-Name
- Tool „Bearbeiten“ für den Journey-Namen (
- Status der Journey
Der Status einer Journey kann sich entsprechend den von Ihnen durchgeführten Aktionen ändern. Je nach Status einer Journey stehen bestimmte Aktionen rechts in der Kopfzeile zur Verfügung oder nicht.
Verwalten von Journeys
Die Liste Konto-Journeys enthält alle Journeys in Ihrer Journey Optimizer B2B Edition-Instanz.
Abbrechen von Journeys
Wenn Sie eine Live-Journey oder geplante Journey abbrechen (stoppen), wird der Journey-Fortschritt der Konten sofort gestoppt und es kann kein weiterer Journey-Eintritt erfolgen. Eine abgebrochene Journey kann nicht neu gestartet werden.
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Klicken Sie auf den Namen der Journey, um sie zu öffnen.
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Klicken Sie oben rechts auf das Menü Mehr… und wählen Sie Abbrechen aus.
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Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Abbrechen.
Schließen für neue Eintritte
Wenn Sie eine Live-Journey schließen, setzen die derzeit in der Journey befindlichen Konten ihren Pfad in der Journey fort und weitere Journey-Eintritte sind nicht möglich. Eine geschlossene Journey kann nicht neu gestartet werden. Sie können eine geschlossene Journey duplizieren.
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Klicken Sie auf den Namen der Journey, um sie zu öffnen.
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Klicken Sie oben rechts auf das Menü Mehr… und wählen Sie Für neue Eintritte schließen aus.
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Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Für neue Einträge schließen.
Duplizieren von Journeys
Die Aktion „Duplizieren“ ähnelt einer Klonfunktion, wobei eine duplizierte Journey aber keine erstellten Journey-Inhalts-Assets enthält. Sie können die Details für die Konto-Journey duplizieren oder einfach nur eine simple Basis der Fluss- und Pfadstruktur.
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Klicken Sie auf das Symbol Mehr (…) neben dem Journey-Namen und wählen Sie Duplizieren.
Abhängig vom Status der Konto-Journey können Sie über die Journey-Details oder die Journey Map auch auf die Aktion „Duplizieren“ zugreifen:
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Klicken Sie bei einer Journey mit dem Status „Entwurf“ oben rechts auf Mehr… und wählen Sie Duplizieren.
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Klicken Sie bei Journeys mit anderen Status oben rechts auf Duplizieren.
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Legen Sie im Dialogfeld Journey duplizieren den Namen und die Beschreibung für die neue Journey fest.
Standardmäßig verwendet das Dialogfeld den Namen der duplizierten Journey, an den _Kopie angehängt wird. Geben Sie bei Bedarf einen anderen eindeutigen Namen für die Journey ein.
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Wählen Sie den Typ der Duplizierung:
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Duplizierung von Teilinhalten: Verwenden Sie diesen Typ, um alles in der Journey zu kopieren, ausgenommen alle erstellten E-Mails bzw. SMS-Nachrichten. Knoten, die auf eine Marketo Engage-E-Mail oder -SMS verweisen, sind vollständig intakt.
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Ohne Details duplizieren: Verwenden Sie diesen Typ, um nur die Knotenstruktur und Pfade zu kopieren. Alle Knoteneinstellungen und Pfadbedingungen sind nicht definiert (Standard), sodass Sie den grundlegenden Fluss mit unterschiedlichen Einstellungen für Zielgruppen, Aktionen und Pfadsegmentierungen wiederverwenden können. Alle Knoten vom Typ Warten verwenden den Standardwert von fünf Tagen.
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Klicken Sie auf Duplizieren.
Die duplizierte Konto-Journey wird in der Journey Map geöffnet. Hier können Sie nach Bedarf die Details festlegen und Journey-Inhalte erstellen.
Löschen von Journeys
Verwenden Sie die Aktion „Löschen“, um eine Journey dauerhaft zu löschen. Live-Journeys oder geplante Journeys können nicht gelöscht werden.
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Klicken Sie auf das Symbol Mehr (…) neben dem Journey-Namen und wählen Sie Löschen.
Abhängig vom Status der Konto-Journey können Sie über die Journey-Details oder die Journey Map auch auf die Aktion „Löschen“ zugreifen:
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Klicken Sie bei einer Journey mit dem Status „Entwurf“ oben rechts auf Mehr… und wählen Sie Löschen.
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Klicken Sie bei anderen Journeys mit anderen Status wie Abgeschlossen oder Abgebrochen oben rechts auf Löschen.
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Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf Löschen.