Konto-Journeys
Mit Account Journeys können Sie die Nachfragegenerierung und die Kaufgruppenqualifizierung optimieren und mehr qualifizierte Nachfrage für Ihre Akquise-, Upsell-/Crosssell- und Kundenbindungsprogramme steigern. Passen Sie Ihre Journey für jede kaufende Gruppe und jedes kaufende Gruppenmitglied an, indem Sie automatisierte Interaktionen für E-Mail, SMS, Ereignisse und mehr verwenden.
Definieren Sie eine vertriebsorientierte Interaktion, die E-Mail, SMS und mehr innerhalb der Konto-Journeys umfasst, um das eingehende Marketing mit ausgehenden Vertriebsaktivitäten für jedes Mitglied der Käufergruppe zu koordinieren.
Erste Schritte mit einer Journey
Ihre ersten Schritte mit Konto-Journeys:
- Erstellen einer Journey.
- Fügen Sie die Knoten hinzu und definieren Sie den Journey Flow in der Journey Map.
- Veröffentlichen der Journey.
Aufrufen und Durchsuchen von Konto-Journeys
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Konto-Journeys.
Die angezeigte Seite „Journeys“ enthält die folgenden Spalten:
- Name (klicken Sie auf den Namen, um die Journey zur Bearbeitung zu öffnen)
- Status
- Beschreibung
- Erstellt von
- Zuletzt aktualisiert
- Zuletzt aktualisiert von
- Veröffentlicht auf
- Veröffentlicht von
Verwenden Sie das Suche-Tool oben, um die Journey anhand des Namens zu finden. Sie können die Liste nach () sortieren indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
Sie können die in der Tabelle angezeigten Spalten anpassen, indem Sie auf das Symbol Tabelle anpassen (
Anatomie einer Konto-Journey
Klicken Sie auf den Namen (als Link angezeigt) in der Liste Konto-Journeys, um die Details zu überprüfen, Änderungen vorzunehmen und Maßnahmen zu ergreifen.
Die Kopfzeile jeder Account-Journey-Zuordnung enthält:
- Journey-Name
- Zugriff zum Bearbeiten des Journey-Namens (
- Status der Journey
Der Status einer Journey kann sich je nach den von Ihnen durchgeführten Aktionen ändern. Je nach Status einer Journey stehen bestimmte Aktionen nicht rechts in der Kopfzeile zur Verfügung.
- Veröffentlichen
- Duplizieren
- Löschen
- Duplizieren
- Für neue Eintritte schließen
- Abbrechen
- Duplizieren
- Abbrechen
- Duplizieren
- Löschen
- Duplizieren
- Löschen
Journey verwalten
Die Account Journey-Liste enthält alle Journey in Ihrer Journey Optimizer B2B edition-Instanz.
Journey abbrechen
Wenn Sie eine Live- oder geplante Journey abbrechen (stoppen), wird der Fortschritt der Konten auf der Journey sofort gestoppt, und es kann kein weiterer Journey-Eintritt erfolgen. Eine abgebrochene Journey kann nicht neu gestartet werden.
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Klicken Sie auf den Namen der Journey, um sie zu öffnen.
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Klicken Sie oben rechts auf das Mehr… und wählen Sie Abbrechen.
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Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Abbrechen.
Für neue Eintritte schließen
Wenn Sie eine Live-Journey schließen, setzen Accounts, die sich derzeit auf der Journey befinden, ihren Pfad auf dieser Journey fort, sodass kein weiterer Journey-Eintritt möglich ist. Eine geschlossene Journey kann nicht neu gestartet werden. Sie können eine geschlossene Journey duplizieren.
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Klicken Sie auf den Namen der Journey, um sie zu öffnen.
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Klicken Sie oben rechts auf das Mehr… und wählen Sie Für neue Einträge schließen.
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Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Für neue Einträge schließen.
Journey duplizieren
Eine Duplikataktion ähnelt einer Klonfunktion, aber eine duplizierte Journey enthält keine erstellten Journey-Inhalts-Assets. Sie können die Details für die Konto-Journey duplizieren oder einfach nur ein Skelett der Fluss- und Pfadstruktur.
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Klicken Sie auf das Mehr-Symbol (…) neben dem Journey-Namen und wählen Sie Duplizieren.
Abhängig vom Status der Konto-Journey können Sie über die Journey-Details oder die Journey-Zuordnung auch auf die Duplikataktion zugreifen:
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Klicken Sie bei einer Journey mit Entwurf oben rechts auf das Mehr… und wählen Sie Duplizieren.
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Klicken Sie für alle anderen Journey-Status oben auf „Duplizieren“.
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Legen im Dialogfeld Journey duplizieren die Werte Name und Description für die neue Journey fest.
Standardmäßig verwendet das Dialogfeld den Namen der duplizierten Journey, an die _copy angehängt wird. Geben Sie bei Bedarf einen anderen eindeutigen Namen für die Journey ein.
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Wählen Sie die Duplizierung Typ:
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Partielle Inhaltsduplizierung - Verwenden Sie diesen Typ, um alles auf der Journey zu kopieren, mit Ausnahme aller erstellten E-Mails oder SMS-Nachrichten. Knoten, die auf eine Marketo Engage-E-Mail- oder -SMS-Nachricht verweisen, sind vollständig intakt.
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Ohne Details duplizieren - Verwenden Sie diesen Typ, um nur die Knotenstruktur und die Pfade zu kopieren. Alle Knoteneinstellungen und Pfadbedingungen sind nicht definiert (Standard), sodass Sie den grundlegenden Fluss mit verschiedenen Zielgruppen-, Aktionen- und Pfadsegmentierungseinstellungen wiederverwenden können. Alle Warten-Knoten verwenden den Standardwert von fünf Tagen.
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Klicken Sie Duplizieren.
Die duplizierte Konto-Journey wird in der Journey-Zuordnung geöffnet, wo Sie die Details festlegen und nach Bedarf Journey-Inhalte erstellen können.
Journey löschen
Verwenden Sie eine Löschaktion, um eine Journey dauerhaft zu löschen. Live- oder geplante Journey können nicht gelöscht werden.
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Klicken Sie auf das Mehr-Symbol (…) neben dem Journey-Namen und wählen Sie Löschen.
Abhängig vom Status der Konto-Journey können Sie auch über die Journey-Details oder die Journey-Zuordnung auf die Löschaktion zugreifen:
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Klicken Sie bei einer Journey mit Entwurf oben rechts auf das Mehr… und wählen Sie Löschen.
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Klicken Sie bei anderen Journey-Status wie "" oder Abgebrochen oben rechts auf Löschen.
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Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.
