CRM-Synchronisierungsfehler zur Fehlerbehebung protokollieren
Als Marketo Engage-Administrator sollte die Überprüfung, ob Ihre Instanz mit Ihrem CRM synchronisiert ist, ein wichtiger Teil Ihrer täglichen Routine sein. Im Benachrichtigungsabschnitt (finden Sie ihn oben rechts in Ihrer Marketo Engage) können Sie häufige Synchronisierungsprobleme finden und untersuchen. Es gibt jedoch einen Profi-Tipp, der Ihnen dabei helfen kann, den Zustand der Instanz auf organisierte Weise zu verwalten. Adobe Marketo Champion (2019-2022) empfiehlt Amy Goldfine Admin-Benutzern, ein Protokoll der CRM-Synchronisierungsfehler zu führen, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.
Warum sollten CRM-Synchronisierungsfehler aufgezeichnet werden?
Durch Protokollierung der CRM-Synchronisierungsfehler können Marketo Engage-Administratoren die Probleme und Trends mit den CRM-Administratoren überprüfen, um die Grundursache zu beheben. Gehen Sie wie folgt vor, um die CRM-Synchronisierungsprobleme für Ihre Instanz zu dokumentieren.
Wie man ein Protokoll der CRM-Synchronisierungsfehler führt
Laden Sie zunächst die Vorlage CRM-Synchronisierungsfehler-Protokoll herunter.
Schritt 1: Gehen Sie zum Abschnitt Admin in Marketo Engage. Klicken unter Integration Salesforce auf, Microsoft Dynamics oder Veeva, je nachdem, welche CRM Sie verwenden, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Synchronisierungsfehler.
Schritt 2: Sie können die Fehlerdatensätze als CSV über das Bedienfeld Filtern exportieren. Wenn Sie nur wenige Stunden haben, sollten Sie direkt von der Registerkarte Synchronisierungsfehler kopieren und einfügen.
Schritt 3: Notieren Sie das Datum, an dem der Fehler aufgetreten ist.
Schritt 4: Geben Sie die Anzahl der von diesem Fehler betroffenen Personendatensätze ein. (Manchmal gibt Ihr CRM-System nur einen Fehler für eine Person aus. Manchmal gibt es viele Personen mit demselben Fehler auf einmal.)
Schritt 5: Notieren Sie die E-Mail-Adresse einer von dem Fehler betroffenen Person. Dies erleichtert Ihnen die Referenz und Diskussion der Fehler mit dem CRM-Administrator.
Schritt 6: Fügen Sie Links zum Personendatensatz in den Marketo Engage- und CRM-Lead/Kontakt-Datensatz dieser Person ein.
Schritt 7: Fügen Sie den tatsächlichen Text des Fehlers in die letzte Spalte ein.
Wie geht es weiter?
Ermitteln von Fehler-Codes: Um die Fehler-Codes zu verstehen, suchen Sie die Beschreibungen in der Entwicklerdokumentation Tabelle der Fehler-Codes aufund finden Sie die typischen nächsten Schritte zur Behebung der Fehler.
Autoren
Amy Goldfine
Adobe Marketo Champion (2019-2022)
Gründer, MarketingOpsAdvice.com
Amy Chiu
Marketing Manager für Akzeptanz und Bindung beiAdobe
