Produktsupport-Agent
Der Produktsupport-Agent ist eine Selbstbedienungs-Debugging- und Fehlerbehebungsfunktion des KI-Assistenten, die Sie für Adobe Experience Platform-Funktionen und -Programme verwenden können.
Sie können den Produktsupport-Agenten im KI-Assistenten verwenden, um eine nahtlose Fehlerbehebung durchzuführen, ohne Ihre Workflows verlassen zu müssen. Bei Bedarf können Support-Administratoren jetzt den Produktsupport-Agenten verwenden, um Support-Tickets zu erstellen, einschließlich Kontext- und Sitzungsdetails aus Ihren Interaktionen mit dem KI-Assistenten. Darüber hinaus können Sie jetzt mit dem KI-Assistenten die neuesten Aktualisierungen Ihrer Support-Tickets einsehen.
Product Support Agent umfasst die folgenden Lösungsfunktionen:
Hilfe zur schnellen Fehlerbehebung quick-troubleshooting-help
Erhalten Sie sofortige Antworten auf häufig gestellte Support-Fragen aus von Experten kuratierter Dokumentation, z. B.:
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Wissensartikel Kuratiert von Adobe-Supportteams.
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Beispielfragen:
- „Warum unterscheidet sich die Anzahl meiner Profile im Lizenznutzungs-Dashboard und auf der Experience Platform-Startseite?“
- „Was sind die Gründe dafür, dass eine Journey nicht ausgelöst wird?“
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Produkt-Tutorials für selbstgeleitetes Lernen und Kompetenzaufbau.
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Beispielfragen:
- „Wie erstellt Adobe Experience Platform Echtzeit-Erlebnisse?“
- „Wie werden Warnhinweise in Adobe Experience Platform konfiguriert und verwendet?“
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Produktrechtliche Dokumentation die genaue und lizenzorientierte Informationen bereitstellt.
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Beispielfragen:
- „Was ist die Beschränkung für Batch-Segmentierungsaufträge in Adobe Experience Platform Activation?“
- „Was ist die Grenze für den durchschnittlichen Profilreichhaltigkeit in Adobe Experience Platform Activation?“
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Erstellung von Support-Fällen support-case-creation
Starten Sie Support-Fälle direkt vom Produktsupport-Agenten, der automatisch kontextuelle Erkenntnisse erfasst, um die Fallauflösung zu beschleunigen.
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Beispielfragen:
- „Erstellen Sie ein Support-Ticket.“
- „Können Sie mir beim Erstellen eines Support-Tickets helfen?“
Fallfortschritt verfolgen track-case-progress
Nachverfolgen des Status von Support-Problemen
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Beispielfragen und Befehle:
- „Was ist das Neueste zu meinem Fall E-12345?“
- „Was ist das Update für Ticket E-67890?“
Zugriff auf den Produktsupport-Agent
Im Handbuch zum Zugriff erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen aktivieren und auf den KI-Assistenten zugreifen.
Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, können alle Support-Administratoren in Ihrem integrierten Unternehmen Tickets mit dem KI-Assistenten erstellen.
Weiterführende Informationen dazu, wie Sie mit dem Produktsupport-Agenten eine nahtlose Fehlerbehebung durchführen können, ohne Ihre Workflows verlassen zu müssen, finden Sie im folgenden Video.