Produktsupport-Agent

AVAILABILITY
Zeitbeschränkter Zugriff: Wir hoffen, dass Sie Spaß an der Verwendung des Produktsupport-Agenten haben. Der Zugriff auf diese Funktion endet am 30. November 2025. Wenn Sie den Produktsupport-Agenten ohne Unterbrechung weiter verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihren Adobe-Kundenbetreuer, um mehr über die Lizenzierung des Produktsupport-Agenten zu erfahren.

Der Produktsupport-Agent ist eine Selbstbedienungs-Debugging- und Fehlerbehebungsfunktion des KI-Assistenten, die Sie für Adobe Experience Platform-Funktionen und -Programme verwenden können.

Sie können den Produktsupport-Agenten im KI-Assistenten verwenden, um eine nahtlose Fehlerbehebung durchzuführen, ohne Ihre Workflows verlassen zu müssen. Bei Bedarf können Support-Administratoren jetzt den Produktsupport-Agenten verwenden, um Support-Tickets zu erstellen, einschließlich Kontext- und Sitzungsdetails aus Ihren Interaktionen mit dem KI-Assistenten. Darüber hinaus können Sie jetzt mit dem KI-Assistenten die neuesten Aktualisierungen Ihrer Support-Tickets einsehen.

Product Support Agent umfasst die folgenden Lösungsfunktionen:

Hilfe zur schnellen Fehlerbehebung quick-troubleshooting-help

Erhalten Sie sofortige Antworten auf häufig gestellte Support-Fragen aus von Experten kuratierter Dokumentation, z. B.:

  • Wissensartikel Kuratiert von Adobe-Supportteams.

    • Beispielfragen:

      • „Warum unterscheidet sich die Anzahl meiner Profile im Lizenznutzungs-Dashboard und auf der Experience Platform-Startseite?“
      • „Was sind die Gründe dafür, dass eine Journey nicht ausgelöst wird?“
  • Produkt-Tutorials für selbstgeleitetes Lernen und Kompetenzaufbau.

    • Beispielfragen:

      • „Wie erstellt Adobe Experience Platform Echtzeit-Erlebnisse?“
      • „Wie werden Warnhinweise in Adobe Experience Platform konfiguriert und verwendet?“
  • Produktrechtliche Dokumentation die genaue und lizenzorientierte Informationen bereitstellt.

    • Beispielfragen:

      • „Was ist die Beschränkung für Batch-Segmentierungsaufträge in Adobe Experience Platform Activation?“
      • „Was ist die Grenze für den durchschnittlichen Profilreichhaltigkeit in Adobe Experience Platform Activation?“

Erstellung von Support-Fällen support-case-creation

Starten Sie Support-Fälle direkt vom Produktsupport-Agenten, der automatisch kontextuelle Erkenntnisse erfasst, um die Fallauflösung zu beschleunigen.

  • Beispielfragen:

    • „Erstellen Sie ein Support-Ticket.“
    • „Können Sie mir beim Erstellen eines Support-Tickets helfen?“

Fallfortschritt verfolgen track-case-progress

Nachverfolgen des Status von Support-Problemen

  • Beispielfragen und Befehle:

    • „Was ist das Neueste zu meinem Fall E-12345?“
    • „Was ist das Update für Ticket E-67890?“

Zugriff auf den Produktsupport-Agent

Im Handbuch zum Zugriff erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen aktivieren und auf den KI-Assistenten zugreifen.

Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, können alle Support-Administratoren in Ihrem integrierten Unternehmen Tickets mit dem KI-Assistenten erstellen.

Weiterführende Informationen dazu, wie Sie mit dem Produktsupport-Agenten eine nahtlose Fehlerbehebung durchführen können, ohne Ihre Workflows verlassen zu müssen, finden Sie im folgenden Video.

recommendation-more-help
533e3850-1080-45ab-a426-3698091e5bb9